Как отказаться от страховки в Сетелем банке?

Содержание

• 1 Можно ли вернуть?
• 2 Как отказаться и вернуть деньги?
  • 2.1 Составление заявления
  • 2.2 Как заполнять?
    • 2.2.1 Образец
  • 2.3 Необходимые документы
• 3 Возврат в течение 14 дней
  • 3.1 Если кредит закрыт в срок
  • 3.2 После «Периода Охлаждения»?
  • 3.3 При досрочном погашении кредита
• 4 Что нужно прикладывать к заявлению на возврат страховки?
• 5 К чему приведет отказ от полиса?
• 6 Когда договор считается расторгнутым?
• 7 Если банк отказал
  • 7.1 Возврат денег через суд
  • 7.2 Возврат денег через Роспотребнадзор
• 8 На что обратить внимание при составлении договора?
• 9 Как вернуть страховку по автокредиту?
• 10 Отзывы о возврате

Можно ли вернуть?

Компания «Сетелем Банк» является крупной финансовой организацией, предоставляющей различные виды кредитов. Помимо этого, организация предлагает воспользоваться услугами страхования, которые могут быть как добровольными, так и обязательными.

В обязательном порядке застраховать придется автомобиль, покупаемый в кредит. В этом случае, по условиям договора требуется КАСКО. Все остальные виды страхования предлагается приобрести по собственному желанию.

Оформить страховку можно как отдельно, так и присоединив ее к кредиту.

Сетелем Банк предлагает следующие варианты полисов:

• защита от потери здоровья и работоспособности;
• автострахование;
• защита от поломок;
• страховка для выезжающих за рубеж;
• зеленая карта.

Банком предлагаются комплексные программы, в состав которых входят различные услуги. При этом страхование производят крупные партнеры организации – Сбербанк Страхование, ВСК, Макс, Согласие, имеющие хорошую репутацию и опыт на данном рынке. Так, при осуществлении автокредитования, клиентам, помимо КАСКО, рекомендуется приобрести полис обеспечивающий защиту жизни и здоровья, предоставляемый СК «Сбербанк страхование жизни».

При этом, в случае поспешного решения и необдуманной покупки, от страховки можно будет отказаться. Правила отказа подробно прописываются в договоре. Но обычно организации предлагают «период охлаждения», равный 14 дней. Это тот срок, когда можно оформить отказ без применения штрафных санкций.

Как отказаться и вернуть деньги?

Отказаться от оформленной страховки и вернуть деньги можно в следующих случаях:

• при отказе в течение периода охлаждения возможен возврат всей уплаченной за полис суммы;
• при закрытии кредита осуществляется возврат части суммы, пропорционально сроку, оставшемуся до конца действия полиса.

ВАЖНО! Если в период действия страховки были осуществлены выплаты по страховому случаю, премию вернуть не удастся.

Самой простой ситуацией является отказ в течение периода охлаждения. Чтобы его осуществить, необходимо передать в организацию заявление о возврате и необходимые документы. Возвращение средств обычно производится в течение 2 недель с момента получения бумаг.

В случае добровольного коллективного страхования все документы направляются в Сетелем Банк. При подписании договора с партнером кредитной организации, письмо нужно отправить в страховую организацию.

Точно такие же действия стоит предпринять и при досрочном погашении кредита. Если в договоре не прописано, что возврат денежных средств в этой ситуации не осуществляется, платеж будет совершен в четырнадцатидневный срок.

ВАЖНО! Период охлаждения рассчитывается, начиная с даты, следующей за днем заключения договора. Выходные и праздничные дни в расчете не участвуют.

Составление заявления

Чтобы получить деньги назад, необходимо правильно заполнить заявление на расторжение договора. Образцы заявлений на отказ от страховки по кредиту Сетелем Банка представлены на сайте кредитной компании в разделе Частые вопросы/Страхование. Там имеются формы для СК «Сбербанк страхование жизни», СК «КАРДИФ», СК «Согласие», СК «РГС-Жизнь». ССсылка сайта: https://www.cetelem.ru/voprosy-i-otvety/. Все образцы содержат стандартные строки для заполнения. Образец можно скачать здесь.

Потребуется указать:

• свои личные данные;
• контактные данные;
• причину обращения;
• реквизиты для возврата средств.

Как заполнять?

Обязательная к внесению информация зависит от критериев страховщика. Если им устанавливается форма заявления, необходимо использовать только ее.

Общие правила оформления заявления выглядят так:

• Если бланк содержит клеточки для указания информации, сведения желательно вносить печатными буквами, по одному символу на клетку.
• Для заполнения подходят чернила черного или синего цветов. Использование цветных ручек, карандашей, фломастеров, маркеров не допускается.
• Если от имени застрахованного лица действует законный представитель, понадобятся сведения о нотариальной доверенности.

Важно! В некоторых СК есть сервисы онлайн-подачи заявления о возврате. В таком случае документ заполняется на ПК, потребуется электронная подпись заявителя. Ответ направляется гражданину на электронную почту.

В дальнейшем для оспаривания отрицательного решения достаточно распечатать сам документ или скопировать его на карту памяти, если он заверен усиленной электронной подписью.

Образец

Образец заполнения заявления:

Скачать образец заявления (заполненный бланк)

Необходимые документы

Помимо оформленного заявления об отказе от договора, потребуется приложить документы:

• копию оформленного договора;
• копию страниц паспорта, где находится фото.

ВАЖНО! Расторгнуть контракт и осуществить возврат средств можно только при условии передачи всего пакета документов и правильного заполнения заявления. Они могут быть переданы клиентом лично, посредством электронной почты или заказным письмом.

Возврат в течение 14 дней

Соглашения между физическими лицами и страховой компанией вступают в законную силу с 00:00 часов дня оплаты страховых обязательств.

Сроки для аннулирования договоренностей между страхователем и СК распространяются на следующие страховки:

• Жизни (здоровья) вне зависимости от причины заключения соглашения – оформление займа или личное желание гражданина с периодическими страховыми выплатами;
• Движимого имущества – автомобиля;
• Недвижимости и собственности с объявленной ценностью, например, предметы искусства;
• Ответственности собственников движимого имущества при ДТП;
• Ответственности страхователя за причинение какого-либо вреда иным лицам или их имуществу;
• Медстраховка и т.д.

Несмотря на законодательное закрепление добровольного порядка оформления, большинство банковских учреждений принуждают своих клиентов к подписанию договора со страховыми компаниями.

Для отказа от страховки и получения своих денежных средств нужно просто обратиться в банк, где был выдан заем и подать заявление об отказе от страховки.

• ♦
• Пример

Рассмотрим практический пример:

Гражданин Агапов О.В. оформил потребительский кредит в банке на сумму в 500 000 руб. Дополнительно им приобретено страхование жизни на 1 год, стоимость – 25 000 руб.

Заемщик на следующий день после получения кредита обратился к страховщику за возвратом премии. Через 10 дней деньги в полном размере (25 000 руб.) были перечислены на банковскую карту.

Если кредитором является иная финансовая организация, обращение для отказа следует направлять непосредственно в компанию «Сетелем Банк».

Возврат средств должен быть произведен не позднее, чем через 10 рабочих дней с даты обращения клиента или получения письменного заявления.

Реквизиты банковского счета для перевода денежных средств указываются при оформлении заявления. В этот срок входит принятия заявления об отказе от страховки, его рассмотрение и перечисление денежных средств (в случае принятия положительного решения по обращению).

Если кредит закрыт в срок

В соответствии с п. 5.5 Раздела 5 и п. 7.4 Раздела 7 Условий № 2 при оформлении Полиса-Оферты, выплата кредитных обязательств в срок без наступления страхового случая не является основанием для возвращения страхователю суммы страховой премии.

Соглашение между физическим лицом и страховщиком прекращает свое действие на основании п. 7.1 Раздела 7 Условий № 2, при этом договорные обязательства признаются полностью выполненными. Возврат страховой премии не допускается.

Аналогичные положения устанавливаются федеральным законодательством, поэтому судебные разбирательства по поводу таких споров могут закончиться только вынесением решения с отказом удовлетворения требований заявителя.

Денежные средства являются доходами страховщика.

Таким образом, отказ СК в возврате денег после своевременного погашения кредита, является законным.

После «Периода Охлаждения»?

По закону СК вправе самостоятельно предусматривать условия и возможность получения застрахованными лицами компенсаций по договорам после 14 дней от даты заключения. В Сетелем Банке это возможно при полном досрочном погашении кредита.

Расчет выплаты производится пропорционально количеству дней, в течение которых действовал полис. Учитываются и дни, в которые он должен был действовать, но ввиду досрочного закрытия долга аннулирован.

Вернуть деньги за страховой полис можно после окончания периода охлаждения. Единственный минус – компания удержит расходы на ведение дела (РВД), которые могут достигать до 40%.

Получается, что клиент автоматически теряет почти половину внесенной стоимости, что крайне невыгодно. Чем дольше действует полис, тем меньше сумма к возращению.

Прежде чем делать возврат страховки по итогам периода охлаждения следует взвесить риски и просчитать сумму. Зачастую выгоднее оставить страховку, по которой будет выплата при наступлении несчастного события.

Для расчета возврата следует уточнить размер РВД по бесплатному телефону службы поддержки клиентов. После:

• Поделить сумму договора на количество дней в году, для получения информации о суточной стоимости защиты.
• Посчитать сколько дней осталось до конца срока действия.

• Умножить количество оставшихся дней на суточную цену бланка защиты.
• Из полученной стоимости отнять РВД.

После получения результата сделать выбор, оформлять возврат полиса или оставить. На практике бланк оставляют, если с даты его оформления прошло, как минимум, несколько месяцев.

При досрочном погашении кредита

В конце декабря 2019 года вышел Федеральный закон № 483-ФЗ. Он вступает в силу с 01.09.2020. Для договоров, которые заключат после 01.09.2020, все банки обязаны возвращать заемщику часть страховой премии (за вычетом тех дней, когда страховка работала).

Приятно, что возврат страховки при досрочном погашении кредита в Сетелем Банке оформляется уже сегодня. Для этого вы заполняете заявление на расторжение договора и готовите справку, подтверждающую полное погашение кредита.

Что нужно прикладывать к заявлению на возврат страховки?

Разные страховые компании, указывают на необходимость предоставления разного рода документов (или их копий), которые нужно приложить к заявлению на расторжение договора страхования и возврат страховой премии, это могут быть:

• паспорт (страницы с фотографией и основной информацией стр. с действующей пропиской);
• страховой договор/полис (который вы хотите расторгнуть);
• документ, подтверждающий оплату страховой премии (чек, квитанция и т.д.);
• банковские реквизиты (куда должна быть возвращена страховка);
• могут запросить и другие документы, включая письменное согласие банка, а также письменно изложить причину расторжения договора страхования.

Вы конечно можете предоставить подобные документы, особенно, если они у вас «находятся под рукой», но как быть в ситуации, когда какого-либо из запрашиваемых документов у вас не оказалось? Очень часто сотрудники банка «забывают» отдать какие-либо документы при выдаче кредита, а повторное обращение в банк с просьбой предоставить те, или иные документы, могут отнять много времени.

В подобных ситуациях, следует знать свои права и законодательную базу, на которых «эти права» основываются. В частности, «Указание Банка России N 3854-У», четко устанавливает «период охлаждения» и порядок возврата страховой премии по договорам страхования заключенными с клиентами – физическими лицами.

В данном Указании ничего не говорится о необходимости предоставления каких-либо документов, которые нужно прикладывать к письменному заявлению на возврат страховой премии. Подобные требования со стороны страховых компаний – это не более чем их «хотелки». Страховые компании обязаны руководствоваться Указаниями регулятора и обязаны привести свою нормативно-правовую базу в соответствии с вышестоящими нормативными документами и законодательством.

Но все же мы рекомендуем, по возможности, прикладывать к заявлению на возврат страховки, запрашиваемые страховой компанией документы. Порой клиенты сталкиваются с неприятными ситуациями и нежеланием страховых компаний возвращать страховку, под предлогом того, что небыли предоставлены те или иные документы.

К чему приведет отказ от полиса?

В соответствии с законом Российской Федерации, штрафы и прочие типы санкций на заемщиков, не желающих страховаться, не распространяются. Однако перед отказом от полиса стоит просчитать все плюсы и минусы. Например, если человек потеряет работу или заболеет, то все затраты ему придется покрывать самостоятельно, поскольку страховщик больше не защищает клиента перед банком. А просрочка ежемесячного взноса уже приведет к денежным взысканиям, с которыми заемщику также придется справляться своими силами.

Когда договор считается расторгнутым?

Согласно п.7 Указания Банка России, прекращение действия полиса производится в дату поступления в СК соответствующего заявления от отказывающегося клиента.

Важно учитывать, что получив копию заявления о принятии документов на возврат – это не гарантия того, что договор будет расторгнут. Действие бланка добровольной защиты прекращается после того, как страхователь получает денежные средства на карту или расчетный счет.

Дополнительно опытные эксперты рекомендую запрашивать справку, в которой прописано, что договор расторгнут. Запросить справку можно бесплатно, любым удобным способом:

• лично в офисе;
• путем направления запроса в свободной форме по электронной почте;
• путем совершения звонка по бесплатному телефону и оформления заявки на получение справки.

Полученный документ лучше сохранять до тех пор, пока долг по кредиту не будет погашен в полном размере.

Если банк отказал

Страховая компания или банк могут отказать в возврате страховки, если 14 дней с момента оформления уже прошли. Они будут правы, поскольку это прописано в условиях страхования.

В вышестоящие инстанции – Роспотребнадзор и Центробанк можно жаловаться, если были неправомерные действия сотрудников. Например, при оформлении кредита полис был навязан, клиента ввели в заблуждение о стоимости и действии страховки, страховку оформили без ведома клиента и документы на неё не выдали.

Направить жалобу можно через сайт контролирующей организации. В письме обязательно изложить не только факты произошедшего, но и свои требования: провести проверку организации, вернуть деньги за страховку.

В крайнем случае можно обращаться в суд. Например, если отказано в возврате страховки после досрочного погашения кредита. В условиях страхования этот случай не описан, поэтому организация трактует в свою пользу: 14 дней истекли, возврата не будет. Некоторые суды встают на сторону заёмщика, руководствуясь логикой «кредита нет – страховать нечего».

Возврат денег через суд

Актуально обращаться в суд при нарушении срока ответа на заявление или отказе вернуть деньги в период охлаждения. В таком случае суд на стороне заемщика.

Порядок действий:

1. Составить исковое заявление (обратитесь к юристу за помощью).
2. Если сумма иска до 50 000 рублей, подать иск в мировой суд, если больше — в районный.
3. Получить уведомление с датой судебного заседания.
4. Прийти на судебное заседание.
5. После рассмотрения дела получить официальное решение суда по вопросу.

Возврат денег через Роспотребнадзор

Есть удобная форма, по которой отправляют заявления в Роспотребнадзор не выходя из дома, онлайн.

Шаг 1. Заходим не официальный сайт ведомства rospotrebnadzor.ru.

Шаг 2. Жмем вкладку «Для граждан», выбираем подраздел «Обращения граждан».

Шаг 3. Изучаем правила приема обращений, выбираем вариант подачи заявления.

Шаг 4. Заполняем текст обращения (указываем Ф.И.О., контактные данные, выбираем, в какое территориальное подразделение Роспотребнадзора направить, пишем текст обращения, если есть документы, подтверждающие неправоту сотрудников банка, фотографируем их и прикрепляем к заявлению).

Шаг 5. Жмем кнопку «Отправить».

На что обратить внимание при составлении договора?

Во время оформления кредита, в первую очередь, необходимо обратить внимание на наличие страховки. Часто о ней не сообщают или говорят вскользь. Поэтому при подписании кредитных документов каждую бумагу надо прочитать, и если не понятна её суть – спросить. Законом заёмщику даётся пять дней на изучение кредитных документов.

Если заёмщик принял решение об оформлении страховки, следует обратить внимание на следующие моменты:

1. Тип страховки: коллективная или индивидуальная.
2. Страховая компания, выдавшая полис. Оформляя кредит в Сетелем банке, клиент может застраховаться в любой страховой компании по своему выбору, если она соответствует требованиям банка.
3. Каков период охлаждения.
4. Можно ли вернуть страховку по истечении 14 дней.
5. По какой формуле рассчитывается возврат страховой премии.
6. Куда обращаться в случае наступления страхового случая.
7. Покрываемые риски.
8. Исключения из программы страхования. Некоторые категории граждан не могут быть застрахованы. Например, инвалиды I и II группы, больные раком или СПИДОМ. Если клиент относится к одной из этих категорий, а полис оформлен, то договор страхования расторгается.
9. Срок действия страховки: на весь срок кредита или на год.
10. Санкции за отказ от страховки. Некоторые кредитные программы предполагают повышение процентной ставки при отказе от страховки или расторжение кредитного договора.
11. Есть ли штрафы за несвоевременное продление страховки.
12. Как производится оплата полиса: из кредитных средств или из собственных. В первом случае стоит учитывать, что на эту сумму тоже будут начисляться проценты. Если полис оплачивается за счёт собственных средств, то плату необходимо внести в течение 30 дней с момента оформления, иначе договор страхования будет расторгнут.

Вернуть страховку по потребительскому кредиту банка Сетелем можно, но не во всех случаях. Если 14 дней не прошли, исключений нет. Главное – не затягивать с написанием заявления и отправлять его самым быстрым способом. Если 14 дней истекли, возможность возврата страховки будет зависеть от страховой компании, оформившей полис и типа страховки.

Как вернуть страховку по автокредиту?

Согласно политике Сетелем Банка, при автостраховании заемщику предлагается оформить страховку КАСКО при которой стоимость итоговой переплаты будет значительно ниже. Цента за полис добавляется к общей стоимости займовых средств.

Возврат страховки КАСКО по кредитному договору с Сетелем Банком возможен в следующих случаях:

• если автокредит еще не погашен;
• при досрочной оплате займа.

В сотрудничестве с лидирующими страховыми компаниями, Сетелем Банк предлагает следующие условия автострахования:

• заемщикам предоставляется определенное время (период охлаждения) с момента оформления автокредита, в течение которого можно отказаться от страховки, при этом клиентам возвращается полная стоимость страховой премии;
• если отказ поступил в период охлаждения, но после вступления в силу договора о страховании, возвращается часть денежных средств, с вычетом времени предоставления услуг СК;
• если заемщик отказывается от услуг СК после окончания периода охлаждения, при этом заем не был погашен досрочно.

Период охлаждения прописывается в страховом договоре отдельным пунктом и не превышает 21 дня.

Порядок действий для возврата страховки по автокредиту:

1. Подготовить пакет документов;
2. Рассчитать стоимость компенсации;
3. Обратиться в банк или офис СК с заявлением о расторжении договора и возврате страховки.

Отзывы о возврате

Отзывы о возврате страховки по кредитам в «Сетелем Банк» в основном положительные. Клиенты хвалят скорость рассмотрения заявления и отсутствие каких-либо проблем. Жалобы встречаются на навязывание приобретения полиса.

Елена, 35 лет, Санкт-Петербург:

«Не думала, что мне вернут всю сумму, оплаченную за страховку. А случилось так: при оформлении кредита менеджер мне впарила полис на страхование жизни. Я все подписала, но потом решила, что сделала глупость. Позвонив в банк, мне сказали, как вернуть деньги за страхование жизни в Сетелем Банке, но сделать это надо было в срок, прописанный в договоре. В моем случае это было всего 5 дней. На сайте банка я скачала все документы, заполнила их, приложила нужные бумаги и отправила их в Сетелем. Спустя 4 дня после получения ими моего письма, вся сумма появилась в личном кабинете. Я ее пустила на погашение долга».

Ирина, 43 года, Москва:

«Мы с мужем брали в Сетелем 350000 руб., которых нам не хватало на покупку понравившегося авто. Банк быстрее всех одобрил нам кредит и быстро подготовил все документы. Но при подписании договора, оказалось, что в нем фигурирует сумма в 40 тыс. за страхование. При отказе оплачивать страховку сказали, что кредит не выдадут. Однако мы собирались гасить кредит быстро – за 3-4 месяца, поэтому выкинуть такую сумму на ветер совсем не хотелось. Согласно договору возвращение средств можно было осуществить в течение 21 дня. Как это сделать мы прочитали на сайте.

Я отправила все документы заказным письмом с уведомлением на следующий день, после оформления кредита. После нескольких звонком в офис, всю оплаченную сумму нам вернули. Произошло это через 2 недели после получения уведомления. Так что все реально и особых проблем не возникло».

Таким образом, обычно организации идут навстречу и производят возврат средств за полис, в случае расторжения договора в установленный срок. Для этого необходимо правильно оформить все бумаги и предоставить их в компанию. Однако перед тем, как вернуть страховку по кредиту в Сетелем Банке, следует подробно ознакомиться с условиями кредитования и убедиться, что отказ от полиса не повлечет за собой никаких санкций.