Мошенники сняли деньги с карты Сбербанка: что делать

Содержание

• 1 Какие бывают виды мошенничества с картами
• 2 Как воспрепятствовать списанию денег с карты без подтверждения
• 3 Как снимают ваши деньги: мошенничество с картами Сбербанка
  • 3.1 Скриммер
  • 3.2 Мошенничество через мобильный банк
  • 3.3 Проход по фишинговым ссылкам
• 4 Денежные средства снимаются ФССП
• 5 Деньги списали на odnoklassniki.ru
• 6 Можно ли и как запретить списание средств с карты Сбербанк из-за кредита
• 7 Произошло списание денег с карты Сбербанка мошенниками — решение
• 8 Действия до и после подачи заявления
• 9 Что делать, если пришло сообщение о неизвестном списании?
• 10 Деньги списываются мошенниками
• 11 В банкомате, терминале сняли деньги с карты Сбербанк что делать — ответ
• 12 Если средства сняли судебные приставы
• 13 Кому банк точно вернет незаконно списанные с карты деньги?
• 14 Банк отказался возвращать деньги
• 15 Также наших читателей интересует вопрос: можно ли украсть деньги зная номер карты?
• 16 Деньги снимает ФССП
• 17 Неосознанные покупки
• 18 Подача иска в суд
• 19 Порядок действий при обнаружении хищения денежных средств
• 20 Как вернуть деньги снятые с карты

Какие бывают виды мошенничества с картами

Важно понимать, что не каждая операция по списанию денег с карты, которую клиент не совершал – незаконная. Возможно, на имя клиента был выписан судебный приказ, есть исполнительный лист или у клиента просто налоговые долги. Во всех этих случаях банк списывает деньги в счет погашения долга без ведома клиента.

Однако долги есть не у всех, а вот от мошенничества не застрахован никто. Оно бывает разных видов, среди них такие:

1. Карта похищена или утеряна. Это достаточно популярный вид – оплату по найденным картам часто проводят не профессиональные мошенники, а те, кто нашел карту и решил воспользоваться «легкими деньгами».
2. Выпуск второй карты с аналогичными данными. Мошенники вставляют в банкоматы специальные устройства (скимеры), которые считают все данные с пластика, после того как он будет вставлен и введен пин-код.
3. Данные воруются через «зараженные» POS-терминалы. Актуально для небольших магазинов, которые принимают безналичную оплату. На POS-терминал устанавливается шпионское программное обеспечение, которое запоминает необходимые данные. Благодаря этому можно выпустить дубликат карты и повторно снимать оплату без ведома клиента.
4. Выпуск карты по поддельным документам. Такое чаще происходит по сговору с сотрудником отдела банка. Также получить карту злоумышленник может в том случае, если нашел или украл паспорт (а в нем у 99% граждан есть СНИЛС) и подал заявку на моментальную кредитную карту.
5. Запоминают данные. В кафе можно оплатить с карты, а во многих заведениях терминалы установлены под прилавком. В момент оплаты недобросовестный официант может сделать фотографию карты, после чего использовать ее для кражи денег.
6. Взломанные сайты. Такое под силу только профессионалам: они взламывают сайты крупных компаний по продаже товаров и воруют информацию по счетам клиентов, после чего списывают с них деньги на свои счета.
7. Звонок от специалиста банка. В этом случае звонит злоумышленник, представившись специалистом банка, а в ходе разговора утверждает, что карта заблокирована и снять блокировку можно только по телефону. Для этого он просит озвучить код, который поступит на телефон. Молодые люди понимают подвох, чего нельзя сказать про граждан пенсионного возраста.
8. Помощь через социальные сети. В этом случае отправляется сообщение, якобы от сотрудника банка, а в нем предлагают выгодные условия или какие-то бонусы, от которых сложно отказаться. Для подключения услуги просят всего лишь сообщить данные карты и код, который придет на телефон в смс.
9. Приложения. Хакерские программы, игры и приложения собирают с телефона все необходимые данные и передают их преступникам, которые проводят нужные для себя транзакции. При этом код для подтверждения операции они получают самостоятельно, поскольку полностью контролируют телефон держателя карты.

С каждым годом количество схем только увеличивается, поэтому банки призывают клиентов соблюдать правила безопасности. Незаконные транзакции в большинстве случаев происходят по вине ее держателя, который практически сам добровольно отдает данные карты преступникам.

Как воспрепятствовать списанию денег с карты без подтверждения

Перечень действий,  позволяющий сделать так, чтоб деньги не списывались  с карты без подтверждения, можно свести к следующему:

• Обязательно подключите услугу SMS-оповещения по всем имеющимся у вас картам. Хотя отсутствие СМС-оповещения ныне является атавизмом, еще существуют банки и клиенты, не использующие такое оповещение как обязательный элемент. Обязательно подключите данную услугу для выявления несанкционированных платежей;
  
• Не сообщайте кому-либо пин и CVC(CVV) код вашей карты, срок её действия и прочую релевантную информацию. Банковские служащие и так имеют к ним доступ, а если кто-либо звонит, представляется работником банка и просит назвать данные вашей карты – это точно мошенник. Если такой человек заявляет, что ваша карта заблокирована – самостоятельно перезвоните в банк и перепроверьте информацию;
• Не позволяйте кому-либо брать вашу карту и уносить её куда-либо, где вы не можете визуально контролировать, как её используют. Мошенники могут сделать копию вашей карты со всеми её данными, и использовать для своих задач;
  
• Не хвастайтесь вашей картой и не публикуйте её фото в социальных сетях;
• Не переходите по различным подозрительным ссылкам, особенно если такие ссылки связаны с какими-либо финансовыми операциями. Внимательно проверяйте названия сайтов. Мошенники часто используют фишинговые сайты, название которых отличается от обычного сайта на одну-две буквы;
• Обязательно используйте антивирусы как на вашем ПК, так и на мобильном телефоне (если на нём установлено банковское приложение). Они могут воспрепятствовать краже данных вашей карты;
  
• Не авторизуйтесь на своих банковских ресурсах на чужих компьютерах и телефонах. Ваш логин и пароль могут быть автоматически сохранены, и использованы злоумышленниками для их задач;
• Не устанавливайте какие-либо подозрительные программы, которые вам рекомендует установить позвонивший сотрудник банка. Такие программы могут являться программами удалённого доступа, с помощью которых злоумышленник получит доступ к вашему PC (смартфону);
• Откройте дополнительную карту, с которой выполняете все нужные вам интернет-покупки. Деньги на данную карту переводите перед самим процессом покупки. Даже если данные такой карты попадут в руки злоумышленников, деньги вы не потеряете;
  
• Установите по карте лимит трат в день и месяц. Это поможет вам избежать мошеннического списания существенных сумм;
• Не передавайте вашу карту кому-либо из членов вашей семьи, родственников или знакомых. Ваша карта – только для вашего пользования.
  

Перечисленные нами советы во многих случаях сделать так, чтоб деньги не снимались с банковской карты без подтверждения. Но что же делать, если деньги всё же списали?

Это полезно знать: что делать, если на мобильный приходят СМС с кодами подтверждения с разных сайтов.

Как снимают ваши деньги: мошенничество с картами Сбербанка

Основные 3 вида мошенничества

1. Считывание информации с карты через скриммер.
2. Использование мобильного телефона, привязанного к мобильному банку, для снятия денег.
3. Фишинговые ссылки.

Скриммер

Разберемся с каждым видом по отдельности. В первом случае вы себя вряд ли сможете застраховать от потерь. Скриммер – умное устройство, которое позволяет считывать пин-код вашей карты, а также информацию о ней, которая отражается на магнитной ленте каждой карты. После этого информация переносится на аналогичную ленту, пин-код фиксируется отдельно. Кусок пластика сделать несложно, и остается только налепить магнитную ленту на него и, вуаля – ваша карта продублирована в руках мошенника. Отправиться с ней к банкомату и обналичить ее обычно мошенникам особого труда не составляет.

Мошенничество через мобильный банк

Это самый распространенный способ. Многие из нас теряют телефоны вместе с сим-картами и не собираются их блокировать в ближайшее время. Вследствие этого телефон, попавший в «нечистые» руки, становится ключом к вашему «денежному сейфу». Снятие средств с карты Сбербанка происходит почти мгновенно – такую возможность мошенники обычно не упускают. Чтобы предостеречь себя от этого, просто блокируйте сим-карты после потери телефона.

Но это еще не все. Если вы выбрасываете сим-карту и покупаете новую – ваш номер может быть задействован оператором связи еще раз, для продажи новому клиенту. И в этом случае мобильный банк будет уже находиться в руках другого человека. Мошенником он окажется или нет – большой вопрос, но лучше себя лишний раз предостеречь от испытывания судьбы, отсоединяя ненужный более номер телефона от мобильного банка.

Проход по фишинговым ссылкам

Самый опасный ресурс для этого – социальные сети, сайты объявлений. Вам предлагают перейти по ссылке, чтобы просмотреть видеоролик, информацию о продаваемом объекте и многом другом. После перехода вся информация, которую хранит ваш телефон, будет отображаться на мониторе компьютера у мошенника. Здесь списывание тоже происходит моментально, причем подчас вы даже держа телефон в руках не сможете этому противодействовать. Нейтрализация таких мошенников может быть только в случае соблюдения мер безопасности – не переходите по подозрительным ссылкам и устанавливайте на свои гаджеты средства защиты от вирусов.

Денежные средства снимаются ФССП

Не многие знают, но ФНС и ФССП (Федеральная служба судебных приставов) имеют право взыскать денежные средства с карты клиента банка. В некоторых случаях даже возможен арест счетов . Конечно же, перед таким взысканием проводится ряд розыскных действий, направляются уведомления и принимается соответствующее решение судебных органов. Чаще всего причиной взыскания являются задолженности следующего характера:

• неоплаченные штрафы ГИБДД;
• длительное уклонение от уплаты налогов;
• задолженность по выплатам алиментов;
• задолженности по кредиту перед другими банками или финансовыми организациями;
• игнорирование оплаты коммунальных платежей.

Вся информация о подобных платежа доступна банку, а в детализации операции будет специальная пометка, указывающая на тип взыскания. Остальные вопросы необходимо уточнять у поддержки Сбербанка.

Важно уточнить, что судебные приставы не могут списать деньги с кредитных карт, а также не имеют право взыскать более 50% от поступающей на счет суммы (пенсия, заработная плата).

Деньги списали на odnoklassniki.ru

Если владелец карты, зарегистрированный в одноклассниках, установил на своем аккаунте odnoklassniki VIP-статус в рамках бесплатной акции и не отключил услугу вовремя, с его счета спишется 249 рублей. Для предотвращения нежелательных снятий важно помнить, что оформленные подписки и подключенные в социальных сетях услуги могут оказаться платными. Восстановить баланс в такой ситуации не получится. Не следует также привязывать пластиковую карточку к учетной записи.

Можно ли и как запретить списание средств с карты Сбербанк из-за кредита

О кредитном лимите слышали практически все, но не каждый клиент банк умеет им пользоваться, знает о правилах погашения. Из-за этого возникают долги, пени и даже штрафы. Поэтому и деньги внезапно списывают с карты Сбербанка, чтобы погасить задолженность. Рассмотрим каждую ситуацию подробно:

1. Восстановление лимита по кредитной карте. Если вы уже сняли сумму с него, то при следующем пополнении деньги пойдёт именно на погашение. То есть лимит будут восстановлен. Например, вы ранее сняли с него 2000 рублей. Пополнили кредитку на 4000 рублей. На счете оказалось не 4 тысячи, а 2 (если лимит отображён отдельно от основного баланса). То есть средства ушли на его восстановление.
2. Обязательный платеж по кредиту. Не всегда удаётся вовремя вернуть пороченный лимит. Тогда беспроцентный период завершается, формируется кредит со ставкой. По нему важно хотя бы каждый месяц оплачивать обязательную сумму — проценты. Возможно, с вашей карты Сбербанка не исчезли деньги. У вас списали сумму в пользу обязательного платежа.
3. Повышенная процентная ставка. Она начисляется в качестве штрафа за просрочку по кредиту. Тогда с баланса снимают больше, а клиенту может показаться, что деньги украли.

То же касается пени, денежных штрафов от Сбербанка. Он их назначает из-за коротких или долгосрочных просрочек по вашему кредиту. Ведь лимит на карте легко превращается в него, если бы вышли за рамки беспроцентного периода. А он в Сбербанке равен, максимум, 50 дням.

Произошло списание денег с карты Сбербанка мошенниками — решение

Иногда картой всё–таки пользуются мошенники или третьи лица, узнавшие о её пин-коде, CVV2 на обратной стороне. Достаточно и данных электронного кабинета, чтобы сов решить некоторые операции. Часто подтверждение переводов в нём происходит по телефону, но и его тоже могут украсть. Таким образом, никто не защищён от мошенничества.

Особенно дело касается тех, кто сам не соблюдает меры безопасности. Например, вы дали свой логин, пароль от кабинета кому-либо, показали карту полностью, в том числе и её номер, защитный код.

Что бы не произошло, когда деньги крадут с карты Сбербанка, нужно действовать быстрее мошенников:

1. Заблокируйте счет. Сразу совершите звонок оператору. Он заблокирует вашу карту. В сбербанке операция доступна и по СМС. Нужно только набрать правильную команду.
2. Сразу же обратитесь к консультантам в офисе банка. Они помогут с составлением заявления. Тут же проверять историю, информацию по операциям, попробую выяснить на месте, что же произошло.
3. При передаче заявления в сбербанк оно направится и в службу безопасности. Та выяснит, что случилось. Если речь идёт о мошенничестве, то операции заблокируют, сделают вам возврат.

Когда сумма уже ушла на счета третьих лицо, они её обналичили, то решить вопрос только через Сбербанк не выйдет. Здесь следует обращаться дополнительно в правоохранительные органы, а позже — в суд.

Действия до и после подачи заявления

Основанием для обращения в банк с требованием вернуть списанные без вашего ведома служит не только вышеупомянутый ФЗ № 161 «О национальной платежной системе», но и статьи 7 и 14 ФЗ «О защите прав потребителя». В них зафиксировано право потребителя на получение безопасных услуг, а также указано, что нанесенный имущественный вред в полном объеме подлежит возмещению.

В заявлении нужно подробно описать сложившуюся ситуацию, а также приложить выписку банка с указанием транзакций, с которыми вы не согласны. Очень важно перед составлением документа перечитать имеющийся договор, который был подписан вами перед получением пластиковой карты. Кроме этого по возможности нужно приложить какие-либо доказательства того, что вы к списанию денежных средств не причастны. Следует знать, что рассчитывать на возврат денег не стоит, если будет доказано, что они снимались с карты с помощью использования PINкода, так как это свидетельствует о вашей халатности.

Данное заявление является основанием для начала проведение банком расследования. Специалисты службы безопасности начнут собирать личную информацию о вас. Возможно, они потребуют характеристику с места работы или поинтересуются мнением коллег. Это не должно настораживать, ведь, прежде всего, все подобные действия обусловлены тем, что необходимо исключить причастность владельца карты к мошенническим действиям.

После того как будет признан факт мошенничества, банк должен в кратчайшие сроки вернуть денежные средства на счет пострадавшего. Поэтому параллельно с проводимым расследованием сотрудниками банка готовится запрос в банк, получивший платеж, о возврате ошибочно перечисленных средств. Следует подготовиться к тому, что такая процедура займет не менее трех месяцев.

Служба безопасности, как правило, не рекомендует клиенту в случае списания средств с карты без его ведома, обращаться с заявлением в полицию. Но это все-таки следует сделать, хотя бы для того, чтобы подтолкнуть банковское учреждение к проведению качественной проверки. Основная часть такого заявления должна дублировать информацию, указанную в заявлении, ранее поданном в банковское учреждение. Важно подавать документ в полицию в двух экземплярах, один из которых будет возвращен пострадавшему с отметкой о получении.

Что делать, если пришло сообщение о неизвестном списании?

Важно быстро отреагировать на незаконную транзакцию и обратиться в банк. Не стоит игнорировать или переносить решение вопроса на потом, даже если счет пустой. Клиент может забыть о попытке украсть деньги, а мошенники – нет. При первом же поступлении денег на счет они могут опять списать их без ведома клиента.

Лучше всего использовать стандартный алгоритм:

1. Заблокировать карту. Для моментальной блокировки следует позвонить по телефону горячей линии. Оператор запросит личные данные или кодовое слово, после чего установит временную блокировку. Если офис банка находится в шаговой доступности, то быстрее будет совершить личный визит.
2. Обратиться в офис, с паспортом в течение суток после незаконного списания денег. В противном случае оформить возврат не получится.
3. Заполнить заявление на имя управляющего банком. За основу можно взять шаблон заявления в Сбербанк . В заявление потребуется указать личные и паспортные данные держателя и причину обращения (списание денег). Дополнительно могут запросить информацию о последних операциях, включая оплату в режиме онлайн.
4. Подождать 30 дней, в течение которых банк примет решение. Если транзакция была совершена иностранными банками, то срок увеличивается до 60 дней.
5. Получить возврат денег на расчетный счет или официальный отказ. В последнем случае можно обратиться в суд.

Написать заявление можно в любом офисе банка, необязательно обращаться в центральный офис. По итогам обращения следует получить заверенную копию заявления.

Изучив статистику обращений, ставится ясно, что банк возвращает деньги в единичных случаях. Как правило, отказ приходит из-за того, что операция по списанию была подтверждена секретным кодом, который поступает на привязанный мобильный телефон.

По договору клиент не должен озвучивать данные карты и коды из сообщений третьим лицам. В редких случаях банк возвращает часть денег по решению суда.

Деньги списываются мошенниками

К сожалению, в настоящее время выросло число несанкционированных платежей, связанных со взломом карты. Интернет-мошенники перехватывают реквизиты карт благодаря фишинговым сайтам (часто через фейковую форму оплаты) или вирусным программам, взламывающим доступ к онлайн-банкингу и sms-сообщениям.

Также мошенники располагают большим арсеналом вариантов для «законного обналичивания» украденных денег. Например, создается сайт знакомств, который предоставляет подписку к премиум-доступу. Стоит такая подписка порядка 1500-2000 рублей. Данные взломанной карты подвязываются к фейковому аккаунту, через который и выполняется покупка премиума. Владелец карточки обнаруживает покупку и сигнализирует в поддержку сайта с требованием удалить платежи.

По требованию владельца подписка отключается, но в итоге мошенники получают «чистые» деньги и в возврате средств отказывают, так как формально услуга была оказана. Доказать причастность владельцев сайта к мошеннической схеме очень сложно, плюс ко всему, органы правопорядка отказываются принимать заявления по таким малым суммам.

Если вы обнаружили оплату услуги или покупку, которую лично не проводили – присутствует большая вероятность взлома банковской карты. Скорее всего мошенники получили полный доступ к реквизитам карты и пытаются быстро вывести деньги. В случае подозрения на взлом мы рекомендуем делать следующее:

1. Первым делом обнулите баланс карты. Например, переведите деньги на основной счет.
2. Срочно свяжитесь с поддержкой Сбербанка по номеру 900 или через приложение («Профиль» → «Связь с банком» → «Звонок в банк»). Заявите о вероятной компрометации данных карточки. Скорее всего, специалист предложит временно заблокировать карту, после чего будет проводится проверка службой безопасности.
3. В случае взлома карты лучшим решением будет её перевыпуск (замена). Если причиной замены является взлом данных карты – процедура перевыпуска будет бесплатной. В любом случае, по данной ситуации нужно консультироваться со специалистами поддержки Сбера.

В банкомате, терминале сняли деньги с карты Сбербанк что делать — ответ

Вам пришло извещение, что деньги исчезли не просто так, а были списаны с баланса карты в банкомате Сбербанка. То же возможно и в терминале. Причём списание произошло на момент, когда вы пользовались устройством или позже. Если вы уверены в ошибке, то не паникуйте. Ведь иногда проблема техническая. Редко, но происходят сбои в операционных системах (ОС) тех же терминалов, банкоматов.

Ошибка техническая, но он часто идентифицируется самим банком. Каждый день все данные с банкоматов, других устройств передаются эквайеру. В данном случае речь идёт о Сбербанке. Все операции проверяются. Скорее всего, сбой обнаружат, выяснят, что произошло. В течение 4 дней деньги вернут вам на карту.

Но если баланс не восстановился, то вам требуется самостоятельно написать запрос в отделении. Изложите проблему, расскажите о том, что средства были списаны с карты через банкомат. Всё это описываете в заявлении. После его приёма и обработки обычно средства возвращают на счёт тоже в течение недели или раньше того.

Но тут также есть одно противоречие. Если вдруг речь идёт не о программном сбое банкомата, а о действиях мошенников, то нельзя медлить. Лучше сразу созвонитесь с оператором, чтобы он тут же заблокировал карту. Только потом ищите причину пропажи. Разблокировать пластик у вас выйдет в любой момент, в том числе и через горячую линию. А как снять деньги с заблокированной карты деньги, читайте в другой статье сайта.

Если средства сняли судебные приставы

Не всегда средства исчезают со счета по вине мошенников. В ситуации, когда клиент задолжал государству или другим кредиторам служба ФССП может без согласия владельца счета списывать деньги для погашения долгов. Судебные приставы имеют право на:

• запрос информации о местонахождении должников и их имущества;
• арест счетов;
• списание денег с лицевого счета без согласования с владельцем.

Узнать, кто снимает деньги с карты, можно из выписки по счету Сбербанка. Если деньги изъяли судебные приставы, обратитесь в отделение, чтобы получить информацию о том, за что сняли деньги с карты Сбера. Если в предоставлении данных отказали, напишите заявление руководителю организации с просьбой разобраться в ситуации. Документ рассматривают в течение 7 дней. В случае, когда средства сняли незаконно или ошибочно, можно в ФСПП заполнить заявку на проверку и возврат суммы. Также можно предъявить банковским сотрудникам справку от приставов о том, что с их стороны претензий нет.

Кому банк точно вернет незаконно списанные с карты деньги?

По закону, банк должен вернуть клиенту деньги при соблюдении двух условий:

• Клиент не нарушал правила безопасного использования карты.
• Клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.

Если банк отказал в рассмотрении, то он владеет доказательствами вины клиента. И это не значит, что владелец карты был в сговоре с мошенниками, речь идет о нарушении правил безопасного использования карты.

Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» логин и пароль для входа в интернет-банк или пароль, который пришел по СМС, CVC-код и пр. Или, например, клиент потерял карту, но не заблокировал ее и не оповестил об этом банк.

Также банк имеет право отказать клиенту, если он не успел подать в отведенные сроки заявление в банк о краже денег.

Важно: кредитная организация обязана возместить клиенту убытки в полном объеме, если она не сообщила ему о проведении операции.

Дело в том, что банк должен бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте. Способ информирования можно прочитать в договоре (это могут быть уведомления по СМС, письма на электронную почту, информирование через интернет-банк и пр.).

Банк отказался возвращать деньги

Не всегда банки возвращают списанные мошенниками деньги с карт. Для этого вам еще нужно доказать, что вы не нарушали правила безопасности при использовании карты: не передавали данные третьим лицам, не сообщали данные карт, пин-кода, CVV кода, СМС сообщений от банка. Причины отказа банка о возврате денежных средств на карту могу быть разными.

Когда банк не может или не хочет производить возврат ,если банк все-таки вам отказал, потребуйте в банке письмо с указанием причины отказа. Если банк отказывается вам выдать такое письмо или основание отказа возврата средств вам кажутся не обоснованными, следует обратиться в суд. Если вами не были нарушены условия договора с банком и вы своевременно сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.

Причины не возврата банком денежных средств: 

1. Заявление написано с опозданием. Согласно Федеральному Закону 161-ФЗ “О национальной платежной системе” ст. 9 п. 11, вы должны уведомить банк в течении одного дня, после совершения операции или получения уведомления о списании средств.
2. Нарушены правила использования банковских карт, которые прописаны в договоре, подписанный вами при получении карты.
3. Доказано ваша вина, вы передавали данные карты третьим лицам.

Также наших читателей интересует вопрос: можно ли украсть деньги зная номер карты?

Теоретически – нет. Так как помимо номера для совершения транзакций нужен ещё код CVC, одноразовый пароль, срок действия карты и ваше имя в латинской транскрипции. Практически же имели место случаи, когда кража была совершена прямо в очереди на кассе. Знакома ситуация, когда в ожидании очереди, Вы вертите в руках карту, приготовленную для оплаты? В этот момент человек, стоящий за Вами и мирно ковыряющий в телефоне, может сделать пару снимков и передать их подельнику, который вводит данные в систему оплаты какого-нибудь интернет-магазина. Далее вы достаете телефон, посмотреть смс, которая пропиликала в кармане, и мошенник спокойно из-за плеча подсматривает цифры. Дальше всё понятно – код подтверждения получен, покупка оформлена, а Вы – лишились денег.

Деньги снимает ФССП

Федеральная налоговая служба и Федеральная служба судебных приставов вправе взыскивать деньги с банковских карт должников. Взыскание осуществляется без уведомления владельца счета. Денежные средства удерживаются на основании судебного постановления или запроса, который подается судебным приставом. Например, за несвоевременное погашение кредитной задолженности с баланса зарплатной карточки может быть списано до 50% от общего остатка. Наиболее популярные причины списания денег в пользу ФССП:

• наличие задолженности по алиментным выплатам;
• неоплаченные штрафы за нарушение правил дорожного движения;
• невыплаченные налоги;
• долги за коммунальные услуги.

Банк владеет подробной информацией об источнике списания. Поэтому обнаружив неизвестную транзакцию стоит обратиться в службу поддержки Сбербанка. Необходимо отметить, что ФССП имеет право удерживать денег только с пенсионных и заработных карт.

Неосознанные покупки

Бывает так, что владельцы карт случайно дают согласие на приобретение услуги, например, за ежемесячную подписку на сайт или автоматическое обновление антивируса. Одноразовое приобретение товара в интернете может предполагать периодическую или ежегодную подписку и повторные снятия денег. В таком случае обратитесь в службу поддержки, обычно администрация сайта возвращает списанные деньги.

В махинациях с деньгами могут быть замешаны и микрофинансовые организации, в которых оформляют небольшие займы под большие проценты. При этом в договорах на микрозайм клиенты часто не замечают пункты о том, что задолженность будут списывать с любых привязанных банковских карт заемщика. Причем без уведомления должника об изъятии средств. Эту ситуацию не исправить уже никак, так как клиент поставил собственноручную подпись в договоре. Юристы рекомендуют отдать долг и больше не связываться с такими недобросовестными учреждениями.

Подача иска в суд

Если банк отказывается возвращать деньги на карту, даже после того как факт мошенничества был доказан, то не стоит преждевременно отчаиваться. При наличии веских обоснований и уверенности в свой правоте можно подать иск в суд.

Важно составить документ грамотно, поэтому лучше это сделать с помощью опытного юриста. В нем следует подробно раскрыть сложившуюся ситуацию и приложить результаты расследования, а также другие подтверждающие документы. Если будет принято положительное решение суда по возврату денежных средств, то все судебные издержки понесет банк.

Необходимо подготовится к тому, что процедура возврата денежных средств через суд всегда занимает много времени. Но по статистике в последнее время судьи довольно часто принимают сторону обманутого клиента банка. А это значит, что шанс вернуть деньги таким способом довольно велик, и его обязательно нужно использовать при необходимости.

Порядок действий при обнаружении хищения денежных средств

Держатели банковских карт могут столкнуться с ситуацией, когда возникает вопрос: «Что нужно делать, если с карты Сбербанка или другого банка сняли деньги без моего ведома?». Такая необычная ситуация может застать вас врасплох.  Не паникуйте. Заблокируйте карту. И предпринимайте решительные и быстрые действия, которые позволят, как можно скорее, вернуть потерянные средства:

1. Заблокируйте карту по телефонам горячей линии +7(800) 555-55-50 , 900;через мобильное приложение, через личный кабинет сбербанка онлайн или СМС сообщение на номер 900. Если у вас нет возможности позвонить, попросите знакомых или обратитесь в отделение банка.
   1. Для блокировки карты по СМС на номер 900 наберите команду *900*03*XXXX*Y# и нажмите вызов.
      XXXX — последние 4 цифры номера карты, Y — причина блокировки:
      0 — карта утеряна;
      1 — карта украдена;
      2 — карта оставлена в банкомате;
      3 — иное.
   2. Заблокировать карту иными способами →
2. Убедитесь что списания неправомерны. Попросите выписку по карте в любом отделении банка (для обращения в офис потребуется ваш паспорт) или сформируйте выписку в мобильном приложении Сбербанка онлайн или в личном кабинете.
3. СРОЧНО! Сообщите банку о краже денег с карты, но не позднее дня, следующего за днем получения уведомления о совершенной операции, согласно закону на это вам дается 1 день.
4. Написать заявление о несогласии с проведенной транзакцией и требованием вернуть деньги. Сделайте ксерокопию заявления и попросите зарегистрировать ваше заявление, копию с отметкой принятия банком оставьте у себя.
5. Написать заявление о краже в отделении полиции, так как это уголовное дело. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.
6. Дождаться служебного расследования с участием платежной системы. Если мошенники действовали на территории России, то по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной — 60 дней.

Как вернуть деньги снятые с карты

Вернуть деньги, списанные незаконным образом, можно, если приложить достаточно усилий и доказать, что вины владельца счета нет.

При взаимодействии с банком опираются на следующие законодательные нормы:

1. Закон №161-ФЗ о работе платежной системы.
2. ст. 7, 14 закона о правах потребителей.

Клиент банка вправе получать безопасные услуги, а нанесенный в результате оказания вред подлежит полному возмещению.

Если с карточки Сбербанка сняли деньги, необходимо незамедлительно связаться с банком и сообщить о факте мошенничества. Когда клиент выявляет несанкционированное списание быстро, необходимо быстро звонить по единому номеру банка и блокировать карту.

Если операция еще не завершена и имеет статус «на исполнении», человек успевает отменить платеж и возвращает сумму.

К сожалению, об операции часто узнают спустя некоторое время, и оформить быструю отмену и возврат уже не удалось. В таком случае, действуют в следующем порядке:

1. Подача заявления в банк с указанием в выписке, какая транзакция вызывает сомнения. К заявлению прилагают любые подтверждающие документы. Например, при списании с карты на территории России будет полезно подать копию загранпаспорта с отметками о пересечении границ.
2. На основании заявления банк проводит расследование, выясняя обстоятельства списания и проверяя сведения о заявителе. Могут быть затребованы характеристики с места работы, отзывы коллег, другие документы, устанавливающие причастность или невиновность владельца карты.
3. Если вины клиента в потере средств со счета нет, банковская организация обязана восполнить баланс. Если платеж был отправлен в другой банк, готовится просьба о возврате ошибочно переведенной суммы. На урегулирование проблемы уйдет 3 месяца и более.
4. Дополнительно подают заявление в полицию. Работники банка не советуют тратить время на обращение в органы правопорядка, однако подача заявления поможет ускорить процесс разбирательства и заставит организовать качественную проверку.
5. Если из банка пришел неудовлетворительный ответ, подают иск в суд. Поданное ранее заявление в банк и отрицательный ответ кредитора входят в список обязательных мероприятий досудебного урегулирования.
6. От правильного составления иска и грамотного обоснования позиции зависят результаты рассмотрения иска. Важно представить суду веские доводы, подтверждающие правоту клиента.

Нет единой установки для судов, чью сторону занимать в процессе судебного разбирательства. Если истец представил веские доказательства своей правоты, шансы на принудительный возврат средств достаточно высоки.