АльфаСтрахование – подать заявление о страховом случае: образцы, куда обращаться, получение выплаты

Содержание

• 1 Правила обращения в страховую службу
• 2 Как сообщить о страховом случае в «АльфаСтрахование»
  • 2.1 Физическим лицам
  • 2.2 Юридическим лицам
• 3 Как уведомить страховую компанию о ДТП
  • 3.1 Порядок действий
  • 3.2 ДТП: основные действия участников
  • 3.3 Сроки извещения страховой компании
• 4 Список документов для «АльфаСтрахования»
  • 4.1 Имущество
  • 4.2 Жизнь
  • 4.3 Медицинское страхование
• 5 Когда будет получена выплата
• 6 Что предпринять, если страховая компания отказывает в выплате компенсации
• 7 «АльфаСтрахование» — Офисы урегулирования убытков: адреса и телефоны
• 8 Где скачать бланк заявления
• 9 Виды страховых случаев (ОСАГО)
  • 9.1 ДТП по европротоколу
  • 9.2 ДТП с вызовом сотрудников ГИБДД
  • 9.3 Что не относится к страховому случаю
• 10 Как подать заявление о страховом случае
  • 10.1 Подать заявление при наличии каско
  • 10.2 Подача заявления при хищении ТС
  • 10.3 Если произошло происшествие без пострадавших
  • 10.4 Сколько времени есть на получение выплаты
• 11 Отдел урегулирования убытков «АльфаСтрахования» — специфика работы, чем занимается?
  • 11.1 «АльфаСтрахование» — какие вопросы решаются в офисе урегулирования убытков?
  • 11.2 «АльфаСтрахование» — как проходит экспертиза центра урегулирования убытков?
• 12 Что делать, если произошло хищение транспортного средства
• 13 Когда «АльфаСтрахование» может отказать в выплате
  • 13.1 Что делать в случае незаконного отказа

Правила обращения в страховую службу

При наступлении страхового случая клиент должен сделать следующее:

1. Зафиксировать событие. Это делает соответствующая служба — медицинское учреждение, ГИБДД и т.д. в зависимости от вида полиса.
2. Получить официальное подтверждение наступления случая. В документе указывают дату происшествия, приводят его описание и личные данные страхователя.
3. Обратиться в компанию с заявлением и пакетом бумаг. Нужно уложиться в предусмотренный договором срок.

Существует возможность фиксации онлайн. Для этого нужно прямо на месте происшествия связаться с сотрудником «АльфаСтрахования» с помощью мобильного приложения и сообщить ему о случившемся.

Для каждого вида полиса установлен свой порядок регистрации убытков. Клиент получает инструкцию при заключении договора, также ее можно скачать на официальном сайте страховщика alfastrah.ru – здесь.

Для этого сделайте следующее:

• перейдите в раздел «Произошло страховое событие»;
• укажите свой статус — юридическое или физическое лицо;
• выберите продукт («Жизнь», «Имущество» и т.д.) и вид происшествия.

Как сообщить о страховом случае в «АльфаСтрахование»

Правила предусматривают несколько способов информирования компании. Выбор зависит от статуса клиента.

Физическим лицам

Физлицо поступает следующим образом:

• скачивает бланк заявления в соответствии со своим страховым случаем;
• распечатывает и заполняет его;
• собирает все необходимые документы;
• направляет их вместе с заявлением в отделение «АльфаСтрахования».

Доставить бумаги можно несколькими способами:

• лично посетив офис;
• обратившись в отделение Альфа-Банка (только для клиентов данного кредитного учреждения);
• отправив почтой в заказном письме в центральный офис компании;
• по факсу;
• с помощью курьера.

Чтобы найти ближайшее отделение, нужно поступить так:

• зайти на официальный сайт компании;
• проверить, правильно ли отображается название города в верхнем правом углу;
• если неверно — выбрать из списка нужный населенный пункт;
• в предложенном перечне указать ближайший офис.

Заявление можно подать и в электронном виде, воспользовавшись соответствующей функцией в «Личном кабинете» на сайте компании.

Юридическим лицам

Для юрлиц на сайте компании есть специальная форма. При наступлении страхового события уполномоченное лицо заполняет ее и нажимает кнопку «Отправить».

В форме приводят следующие данные:

• номер и дату заключения договора;
• адрес страхователя;
• описание происшествия.

Как уведомить страховую компанию о ДТП

Бланк Европротокола состоит из двух листов, куда в случае ДТП вносятся данные о водителях, транспортных средствах (ТС) и деталях происшествия. Водители получают бланк извещения о ДТП в страховой компании при оформлении полиса ОСАГО. Если водитель оформляет электронный полис, то страховщик присылает страхователю бланк извещения в электронном виде вместе со страховкой.

Водители могут самостоятельно оформить документы при аварии только в случаях, установленных законодательством (ст. 11.1 закона №40-ФЗ):

1. Авария произошла в результате столкновения двух ТС, водители которых имеют действующий полис ОСАГО.
2. В результате ДТП пострадали только ТС, водители и пассажиры которых не получили никаких повреждений.
3. Оба участника ДТП согласны с обстоятельствами, которые стали причиной происшествия, а также с полученными в результате аварии повреждениями ТС и заполнили Европротокол по всем правилам. Если же один из водителей не согласен с обстоятельства (исключением являются ДТП с ущербом до 100 тыс. руб.), например, не считает себя виновной стороной, то оформить документы в таком случае можно будет только в присутствии сотрудников ГИБДД.
4. Ущерб, причиненный пострадавшему в аварии автомобилю, не превышает 100 тыс. руб. за исключением случаев, указанных в п. 5 ст. 11.1 Закона №40-ФЗ.

Если произошло ДТП, обстоятельства которого позволяют водителям сэкономить время и самостоятельно оформить документы, то перед составлением Европротокола следует убедиться, что оба водителя имеют действующий полис ОСАГО.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер.

Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам: 7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область 7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская. Это быстро и бесплатно!

Порядок действий

В случае аварии оба участника должны придерживаться следующих действий:

1. Остановить ТС и прекратить любое движение. Независимо от обстоятельств и повреждений водителю следует остановиться, выйти из автомобиля и оценить масштаб аварии.
2. Выставить знак аварийной остановки и включить аварийную сигнализацию. Если авария случилась в населенном пункте, то знак устанавливают на расстоянии не менее 15 м от автомобиля, а за пределами населенного пункта — не менее 30 м (пп. 7.2 п. 7 ПДД РФ).
3. Зафиксировать картину происшествия. Можно произвести фото- или видеосъемку места аварии, полученные повреждения на авто, регистрационные знаки ТС, обломки деталей, тормозной путь и прочие важные моменты. Обладатели полиса ОСАГО Альфастрахования могут зафиксировать повреждения с помощью мобильного приложения «Альфастрахование Мобайл», где также можно будет оформить страховое событие.
4. Взять контакты свидетелей. Участникам следует попросить лиц, которые видели аварию, предоставить их ФИО, адрес и номера телефонов. В дальнейшем их показания могут помочь в расследовании происшествия и в получении возмещения ущерба пострадавшей стороной.
5. Заполнить бланки извещения (Европротокол).
6. Освободить проезжую часть.
7. В установленный законодательством срок обратиться в страховую компанию.

Извещение о ДТП состоит из двух листов. На основном вносится информация о происшествии, а на дополнительном копируются все внесенные данные (если заполняется оригинальный бланк, выданный страховщиком в офисе).

Вся информация вносится разборчивым почерком обычной ручкой. Заполнению подлежат все указанные в бланке поля.

В извещение вносится следующая информация:

1. Место, дата и время происшествия. Необходимо отметить точный адрес, где произошла авария.
2. Данные о том, что в ДТП участвуют только 2 автомобиля, а водители и пассажиры при этом не пострадали.
3. ФИО, адрес и телефон свидетелей аварии (при наличии).
4. Точные данные о ТС, их владельцах и водителях, которые находились в момент происшествия за рулем.
5. Сведения о страховых компаниях, где оформлены полисы ОСАГО, указать серию и номер страховки, срок действия.
6. Полный перечень полученных в результате столкновения повреждений ТС.
7. Схема ДТП. В бланке необходимо отразить участок дороги с указанием наименований улиц (номер километра на трассе), номеров домов или других имеющихся ориентиров (торговые центры, больницы и прочее), светофоров, дорожных знаков, разметки и прочее. На схеме необходимо указать расположение автомобилей в момент столкновения, отметив направление движения каждого из них и место столкновения.
8. Подписи сторон на лицевой части бланка, подтверждающие отсутствие разногласий в указанных сведениях.
9. На обратной стороне извещения каждый из участников ДТП описывает сложившуюся ситуацию от своего имени. Полностью заполненный бланк разделяется на две части: одному водителю достается оригинал, другому — скопированная часть. Оба документа имеют одинаковую юридическую силу.

Если владелец полиса ОСАГО Альфастрахования является виновником ДТП, то он обязан в течение 5 рабочих дней с момента происшествия направить бланк извещения в страховую компанию.

Документ можно передать при личном визите в офис Альфастрахования или отправить его по почте. Во втором случае извещение следует отправлять заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении его адресату.

Виновнику аварии в течение 15 календарных дней запрещено производить ремонт поврежденного автомобиля (только на основании письменного разрешения страховщика). Кроме этого, по требованию страховой компании он обязан предоставить ТС на осмотр и проведение экспертизы в течение 5 рабочих дней с момента получения такого требования.

Если в Альфастрахование обращается пострадавший участник ДТП, то ему для возмещения полученного ущерба необходимо передать составленный на месте происшествия Европротокол страховщику в течение 5 рабочих дней с момента ДТП, а также предоставить полный перечень документов, необходимых для получения возмещения по ОСАГО.

Пострадавшая сторона вместе с Европротоколом предоставляет в страховую компанию следующий пакет документов:

• заявление о получении страхового возмещения;
• копия паспорта пострадавшего участника;
• доверенность, если вопросом получения возмещения занимается другое лицо;
• банковские реквизиты, если ущерб будет возмещаться в денежном виде, или заявление о проведении ремонта ТС;
• документы от потерпевшей стороны, подтверждающие право собственности на автомобиль;
• полис ОСАГО.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: 7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область 7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже.

ДТП: основные действия участников

Страховые компании обычно не заинтересованы в том, чтобы возмещать ущерб своим клиентам.

Чтобы увеличить шансы на получение страховой выплаты необходимо обладать информацией о том, как уведомить страховую компанию о ДТП, а также свои обязанности и перечень обязательных действий после аварии.

От точности их выполнения зависит решение страховой компании, сложность процедуры оформления возмещения и количество документов, которые необходимо предъявить.

Перед уведомлением страховщика на месте аварии необходимо:

1. Выполнить все необходимые обязанности водителя, которые указаны в правилах дорожного движения (остановиться, не трогать и не перемещать детали автомобилей, включить аварийную сигнализацию, выставить знак аварийной остановки, максимально освободить проезжую часть, оказать первую медицинскую помощь потерпевшим, сообщить в полицию).
2. Обменяться с другими участниками ДТП информацией о своем месте проживания, названием обслуживающей страховой компании.
3. Позвонить по контактному номеру своей страховой компании, назвать им время, место, количество участников и пострадавших.

Форма извещения страховой компании указывается в договоре о страховании. Отдельным пунктом в таких договорах идет информация о том, как уведомить страховую компанию о ДТП. Некоторые фирмы предлагают несколько вариантов форм извещения: по телефону, с помощью смс, приложения для телефона или онлайн заявки в интернете.

Обратите внимание! Иногда в договорах страхования указывается информация о том, что уведомить о страховом случае можно на протяжении двух недель. Рекомендуется не дожидаться крайнего срока и сделать это как можно быстрее. Более позднее уведомление может негативно повлиять на процедуру возмещения ущерба.

Соблюдение такой последовательности действий соответствует правилам дорожного движения и позволит избежать в будущем дополнительных вопросов и претензий со стороны дорожной службы и страховой компании.

Сроки извещения страховой компании

Уведомление о ДТП, ведомость о нахождении поврежденного автомобиля необходимо как можно быстрее предоставить в компанию пострадавшего в результате аварии. В страховую компанию виновника подаются такие основные документы:

• уведомление о ДТП;
• ведомости о том, где находится поврежденный автомобиль;
• все документы, которые имеют отношение к аварии: фотографии с места происшествия, справки;
• заявление о возмещении.

Чем меньше времени между датой происшествия ДТП и подачей заявления, тем больше шансов получить своевременный ответ от страховой компании.

Если из-за сложности ДТП, травм или других причин сроки извещения страховой компании истекли, участник аварии все еще сохраняет за собой право получения финансовой компенсации. Согласно действующему законодательству потерпевший на протяжении 3 лет может подать исковое заявление о возмещении ущерба в суд. Для этого понадобится тот же перечень документов.

Список документов для «АльфаСтрахования»

Чтобы получить выплату, потребуется предъявить следующие документы:

• заявление на компенсацию по страховому событию;
• копию соглашения;
• копию паспорта клиента (страницы №№ 2, 3);
• выписку из банка с платежными реквизитами.

Продолжение перечня зависит от вида страхования.

Имущество

При повреждении застрахованного имущества предъявляют следующие бумаги:

• описание происшествия в письменном виде;
• правоустанавливающие бумаги на застрахованное имущество — свидетельство о праве собственности, технический паспорт;
• для движимого имущества — документы на приобретение.

Жизнь

Если клиент застраховал жизнь и умер до истечения срока соглашения, его правопреемник направляет в компанию копии следующих бумаг:

1. Свидетельства о смерти.
2. Справки или медицинского свидетельства о смерти.
3. Если клиент умер в больнице — посмертного эпикриза.
4. Выписки из амбулаторной карты за 5 лет.
5. Если причиной смерти является несчастный случай — акта по форме н-1, решения суда по уголовному делу или иной бумаги, свидетельствующей о факте и обстоятельствах происшествия.
6. Если выгодоприобретатель не назначен — свидетельства о праве на наследство.

Копии должны быть заверены нотариусом или учреждением, выдавшим документ.

Медицинское страхование

В этой категории страховыми случаями являются:

• травма;
• временная или постоянная утрата трудоспособности;
• инвалидность;
• смертельно опасное заболевание.

Страхователь прилагает к заявлению следующие бумаги:

1. Выписку из амбулаторной карты или истории болезни, если заявитель проходил лечение в стационаре. Разрешается предоставить копию, заверенную медицинским учреждением.
2. Копии закрытых больничных, заверенные печатью медучреждения или работодателя. Если они выданы в электронном виде, укажите номер и период нетрудоспособности.

Когда будет получена выплата

Срок рассмотрения заявления прописан в типовом договоре. Он составляет 15-20 рабочих дней. Отсчет времени начинается с момента предоставления последнего документа.

Чтобы проверить состояние заявки, позвоните по телефону 8-800-333-84-48.

Что предпринять, если страховая компания отказывает в выплате компенсации

Клиентам компании приходится сталкиваться с отрицательным решением, когда в выплатах отказывают. Законными основаниями для этого являются:

• обращение с оповещением о СС с нарушением сроков;
• отсутствие набора необходимых бумаг;
• несоответствие произошедшего списку ситуаций, относящихся к страховым случаям;
• предоставление фальсифицированной информации;
• наличие мошеннических действий.

Важно! Чтобы гражданину перечислили выплату, ему нужно внимательно изучить договор до подписания. Особое внимание уделяется разделу с исключениями.

Если отказ вынесен незаконно, гражданин может отстаивать свои права:

• подать письменную претензию СК;
• требовать отразить официальную причину отказа;
• при отрицательном решении стоит обратиться в суд.

В судебный орган направляется исковое заявление с приложенным отказом в выплате, направленной ранее претензией. В ходе заседания учитываются не только правила страхования компании, но и общепринятые нормы.

Чтобы получить выплату в полном объеме, страхователь должен вовремя обратиться в СК, предоставить полный пакет документов. В этом случае риск получения отказа минимальный.

«АльфаСтрахование» — Офисы урегулирования убытков: адреса и телефоны

Страховая открыла свои филиалы практически по всем регионам Российской Федерации. В крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, расположено более одного отдела, так как загруженность в этих отделах высокая.

Контактные данные отделов по регионам:

Город	Адрес офиса	Телефон
Москва	Зеленоград, к1614	+7
Москва	Шоссе Энтузиастов, дом 7А	+7
Москва	улица Шаболовка, дом 31	+7
Санкт-Петербург	Старо-Петергофский проспект, дом 19	+7
Великий Новгород	Воскресенский бульвар, дом 4, офис 206	+7
Владимир	улица Дворянская, дом 2А	+7
Волгоград	улица Рокоссовского, дом 64	+7
Воронеж	улица Кирова, дом 11	+7
Краснодар	улица Красных Партизан, дом 28	+7
Нижний Новгород	улица Пискунова, дом 21/2	+7
Оренбург	проезд Коммунаров, дом 24	+7
Пенза	улица Ульяновская, дом 54А	+7
Пермь	улица Петропавловская, дом 53	+7
Псков	улица Л. Толстого, дом 3	+7
Пятигорск	улица Орджоникидзе, дом 11	+7
Ростов-на-Дону	улица Суворова, дом 117/73	+7
Саратов	улица Рахова, дом 131	+7
Смоленск	улица Твардовского, дом 17	+7
Ставрополь	улица Доваторцев, дом 30Б	+7
Старый Оскол	улица Ленина, дом 71А	+7
Тамбов	улица Советская, дом 81А	+7
Тольятти	улица Фрунзе, дом 46	+7
Тула	улица Тургеневская, дом 7	+7
Челябинск	улица Энгельса, дом 44Г	+7
Ярославль	проспект Октября, дом 14	+7

Более подробный перечень филиалов урегулирования убытков с их контактными данными можно найти на официальном сайте «АльфаСтрахования» в разделе «Офисы» (alfastrah.ru/offices).

Укажите город и нажмите на фильтр «Урегулирование убытков», далее кликните по кнопке «Применить». На карте отобразится весь список отделов урегулирования убытков.

Где скачать бланк заявления

Для своих клиентов компания «АльфаСтрахование» создала специальный сайт aslife.ru/insurance. Здесь выложены бланки заявлений для всех случаев.

В обращении приводят следующую информацию:

• личные данные страхователя;
• его телефон и email;
• размер компенсации;
• номер договора;
• описание происшествия;
• банковские реквизиты клиента;
• перечень прилагаемых бумаг.

Виды страховых случаев (ОСАГО)

ОСАГО — обязательная страховка на случай ДТП. Она призвана возместить ущерб потерпевшим, в т.ч. нанесенный неустановленным транспортным средством.

В случае ДТП владелец полиса действует в следующем порядке:

1. Останавливается и включает аварийный сигнал.
2. Обозначает место происшествия с помощью знака аварийной остановки в соответствии с требованиями ПДД.
3. При наличии пострадавших вызывает скорую помощь.
4. Освобождает место происшествия, если это требуется для разблокировки дорожного движения.

Порядок оформления аварии зависит от ее степени.

ДТП по европротоколу

Европротокол оформляют при следующих условиях:

• нет жертв и пострадавших;
• повреждения транспортных средств оцениваются в сумму менее 100 тыс. руб.;
• участники ДТП едины во мнении по поводу того, кто является виновником происшествия.

В этом случае место аварии фотографируют так, чтобы было видно взаимное расположение машин, и только потом их убирают с проезжей части.

Далее приступают к заполнению бумаг по европротоколу.

ДТП с вызовом сотрудников ГИБДД

Если хотя бы одно из условий европротокола нарушено, вызывают сотрудников ГИБДД. Те выполняют следующие действия:

• фиксируют факт ДТП;
• составляют его схему;
• принимают объяснения всех водителей — участников происшествия.

Если владельцы транспортных средств согласны с инспектором в том, кто является виновником события, он оформляет документы. В некоторых регионах это делают прямо на месте, в других — приглашают участников в отделение ГИБДД.

При наличии разногласий водителей отправляют в группу разбора, где дознаватель на основании подробного опроса всех сторон окончательно устанавливает виновного. Оспорить его решение можно только в судебном порядке.

Что не относится к страховому случаю

Владелец полиса ОСАГО не имеет права требовать выплаты, если автомобиль:

• угнан;
• поврежден при попытке взлома;
• разбит в аварии, вызванной природными или техногенными факторами.

Страховка не включает в себя компенсацию следующих затрат:

• ремонта автомобиля виновника ДТП и лечения его самого;
• штрафов;
• потерь, обусловленных лишением прав.

Страховка возмещает только убытки пострадавшей стороны, в т.ч. владельца недвижимости (дом, забор), с которым столкнулся автомобиль.

Как подать заявление о страховом случае

Есть 2 способа подачи заявления после аварии:

1. Звонок на бесплатную круглосуточную линию Федерального контактного центра АО «АльфаСтрахование». Заявление и составленные на месте аварии документы страхователь привозит в отделение компании.
2. С помощью мобильного приложения «АльфаСтрахование Мобайл». Для этого нажимают кнопку «SOS» и следуют инструкциям на экране смартфона.

Телефоны Федерального контактного центра:

• для жителей Московской обл.: +7-495-788-0-999;
• для прочих регионов: 8-800-333-0-999.

Оформление события в мобильном приложении осуществляют непосредственно на месте аварии:

• по европротоколу — после удаления автомобиля с проезжей части;
• с вызовом сотрудников ГИБДД — после получения документов от инспектора.

Подать заявление при наличии каско

Каско — добровольное страхование наземного транспорта от непредвиденных рисков. Оно призвано возместить ущерб от повреждения машины, даже если ее владелец стал виновником ДТП.

Заявление о страховом событии по каско подают теми же способами, что и по ОСАГО:

• звонок в Федеральный контактный центр, предварительно нужно доставить в отделение письменное обращение и дополнительные документы;
• с помощью мобильного приложения «АльфаСтрахование Мобайл» непосредственно на месте происшествия.

В случае падения на автомобиль тяжелых объектов, повреждения его неизвестными лицами и других событий, предусматривающих подачу в полицию заявления о причинении материального ущерба, инспектор должен выдать талон-уведомление. Это справка, подтверждающая прием письменного обращения к рассмотрению, ее тоже нужно предъявить страховщику.

Если причиной повреждения является стихийное бедствие, требуется справка от гидрометеослужбы с признанием данного события как чрезвычайного явления.

Если салон поврежденного автомобиля стал легкодоступным для вандалов (не работают замки на дверях или выбиты стекла), владелец обязан обеспечить его доставку в гараж или на охраняемую автостоянку (п. 10.2.3 Правил страхования).

Подача заявления при хищении ТС

В случае кражи застрахованного автомобиля нужно сделать следующее:

1. Заявить в полицию о случившемся и получить талон-уведомление о принятии к рассмотрению письменного обращения.
2. Позвонить на бесплатную круглосуточную линию контактного центра «АльфаСтрахования».

Пострадавший сообщает сотруднику компании следующие данные:

• номер полиса;
• марку и государственный регистрационный номер транспортного средства;
• дату, время и местонахождение автомобиля на момент хищения (парковка, гараж, возле дома и т.д.);
• координаты отделения полиции, куда было подано заявление о причинении материального ущерба (желательно указать Ф.И.О. следователя и номер телефона);
• если в момент кражи машина находилась в гараже или на охраняемой автостоянке — Ф.И.О. председателя кооператива или владельца парковки, контактный телефон и порядок оплаты (договор/наличные).

В офис компании нужно привезти следующие документы (оригиналы):

• письменное заявление об угоне на бланке страхователя;
• талон-уведомление, выданный полицейскими;
• технический паспорт автомобиля;
• технический талон ТС или свидетельство о его регистрации;
• все доверенности на пользование машиной;
• страховой полис;
• все заводские ключи;
• описание всех обстоятельств происшествия.

Если техпаспорт, свидетельство о регистрации и ключи забрали в полиции, нужно получить у следователя документ с подтверждением факта изъятия и приобщения всего перечисленного к уголовному делу. Эту справку и копии упомянутых бумаг тоже предъявляют сотруднику страховщика.

Если произошло происшествие без пострадавших

Если в ДТП нет пострадавших и все участники считают, что инспектор определил виновного верно, тот составляет следующие документы:

• определение о возбуждении дела об административном правонарушении;
• протокол об административном правонарушении;
• постановление по возбужденному делу;
• определение об отказе в возбуждении дела.

В бумагах указывают сведения:

• марки, модели и номера ТС — участников ДТП;
• Ф.И.О. и место жительства каждого водителя;
• номера полисов ОСАГО и наименования выдавших их компаний;
• описание видимых повреждений ТС.

Оформленные сотрудниками ГИБДД бумаги тоже предоставляют страховщику.

Сколько времени есть на получение выплаты

В случае хищения на доставку документов в офис дается 72 часа. Желательно сделать это в тот же день или на следующий.В остальных случаях заявление и другие бумаги нужно подавать в течение 5 календарных дней с момента события. Первым из них считается день происшествия.

Отдел урегулирования убытков «АльфаСтрахования» — специфика работы, чем занимается?

Рабочий процесс отдела проходит в нескольких этапах. Алгоритм действий заключается:

• в подаче заявление от страхующегося лица;
• в рассмотрении отделом заявки при возникновении страхового случая;
• в анализе и разборе основных нюансов возникшей ситуации;
• в случае подтверждения соответствия основных моментов, с прописанными в страховом договоре, то выплачивается компенсация.

На сумму выплат влияют следующие показатели:

• Уровень соответствия условий с теми, которые указаны в страховом акте.
• Наличие дополнительных условий, которые влияют на предмет договора.
• Способ получения компенсации, который фиксируется в договоре при его заключении.

В отдел по регулированию убытков гражданин может обратиться и для консультации. Сотрудники территориального подразделения предоставят необходимую информацию о проведение процедуры компенсации.

«АльфаСтрахование» — какие вопросы решаются в офисе урегулирования убытков?

Как и иное другое структурное подразделение «АльфаСтрахование», отдел по урегулированию убытков выполняет ряд функций. Среди них отмечают:

• прием заявлений направленных на рассмотрение страховых случаев;
• уведомление клиентской базы о требованиях к документации, которая передается во время возникновения страхового случая;
• формирование коллегии, которая занимается рассмотрением документов, проводит экспертизы и оценку нанесенного ущерба;
• выносит решения согласно проведенным мероприятиям по анализу страховой ситуации о размере компенсационных сумм.

Отдел также может производить отказ в предоставление выплат убытков. В случае несогласия клиента компании с таким ответом, а также если он считает, что действия со стороны работников были неправомерными, то он может обратиться в судебный орган.

Если страховая компания «АльфаСтрахование» тянет с выплатой, отказывает в компенсации или частично покрыла убытки, то в таком случае следует написать досудебную претензию или обратиться к грамотным юристам, подробнее в видео:

«АльфаСтрахование» — как проходит экспертиза центра урегулирования убытков?

Экспертизу производят на месте происшествия. Сотрудники «АльфаСтрахования» приезжают по адресу возникновения ситуации. Производят оценку и оглашают страхователю о сумме, которая составляет выплаты компенсации.

Если лицо, которое воспользовалось услугами страховой компании, не довольно результатами экспертизы, то он имеет право запросить повторную оценку убытков. С каждой из сторон договорных отношений вызывается по эксперту.

Каждый из приглашенных специалистов проводит свою независимую экспертизу. Оценивая характер, масштаб, условия и размер причиненных убытков. После чего все свои результаты декларируют.

Выводы о сложившейся ситуации каждый из экспертов, передает другому. После взаимного обмена результата проводится сравнение данных. Если информация идентична, то указанный размер компенсации выплачивается. В случае не состыковки данных, решение принимается согласно компромиссному решению.

Лицо, которое прибегает к услугам страховой компании, при выборе эксперта, должен руководствоваться правилом не использования специалистов из компаний-конкурентов. Каждая из сторон оплачивает своего эксперта из собственного бюджета.

Компания «АльфаСтрахования» привлекает независимых экспертов для экспертизы и оценки убытков. Это необходимо для того, чтобы все результаты и решения были приняты максимально честно. Незаинтересованные специалисты выполняют свою работу без поиска личной выгоды. Это выгодно как стороне страховой компании, так и клиенту.

Что делать, если произошло хищение транспортного средства

1. Сделать письменное заявление об хищении ТС в отдел внутренних дел по месту происшествия.
2. Незамедлительно заявить о произошедшем в правоохранительные органы для принятия необходимых мер и подтверждения факта страхового случая.
3. Позвонить в Группу «АльфаСтрахование» по телефонам:+7 495 788 0 999 (Москва и МО) или 8 800 333 0 999 (иные регионы) и сообщить следующие данные:
   • номер страхового полиса;
   • марку автомашины и ее государственный номер;
   • дату, время и место хищения (гараж, стоянка, от дома и т. д.);
   • координаты подразделения МВД, в котором было сделано заявление о хищении (желательно Ф. И. О. следователя и номер телефона);
   • при хищении из ГСК или охраняемой стоянки — Ф. И. О. председателя, контактный телефон и порядок оплаты машиноместа (договор или наличными).

Страхователь должен предоставить следующие документы:

1. Оригинал письменного заявления о хищении ТС на бланке страховщика с печатью страхователя.
2. Оригинал паспорта транспортного средства или технического паспорта авто-мотомашины.
3. Оригинал свидетельства о регистрации ТС или технического талона ТС.
4. Оригиналы всех доверенностей, выданных на использование и распоряжение автомашиной.
5. Оригинал страхового полиса.
6. Все комплекты заводских ключей.
7. Письменное объяснение лица, непосредственного у которого похищен автомобиль (водителя) с указанием всех обстоятельств хищения.

Позиции 2–7 представляются в течение 72 часов с момента хищения ТС. Если документы и/или ключи от автомобиля были изъяты сотрудниками ОВД, необходимо получить и предоставить страховщику процессуальные документы, установленные Законодательством РФ, подтверждающие оформление выемки и приобщения чего-либо к уголовному делу, а также копии регистрационных и других документов, приобщенных к уголовному делу, заверенные подписью ответственного лица и печатью следственного органа.

Когда «АльфаСтрахование» может отказать в выплате

В следующих случаях требование страхователя не будет удовлетворено:

1. Обращение поступило позже предусмотренного договором срока.
2. Предоставлены не все бумаги.
3. Случай не является страховым.
4. При заключении договора клиент предоставил ложную информацию.
5. Обнаружен факт мошенничества.

Что делать в случае незаконного отказа

Если клиент считает действия страховщика необоснованными, он поступает так:

1. Направляет в компанию запрос с требованием предоставить в письменном виде официальное уведомление об отказе в выплатах с указанием причин.
2. Готовит досудебную претензию в адрес «АльфаСтрахования».
3. Если компания по-прежнему не желает выплачивать средства по договору, составляет исковое заявление.
4. Подает заявление в суд, приложив к нему досудебную претензию и письменный отказ компании.

При рассмотрении дела суд учитывает не только правила компании, но и требования законодательства в сфере страховых услуг. Второе имеет приоритет, поэтому в спорных случаях рекомендуется проконсультироваться с юристом, даже если с точки зрения внутреннего регламента страховщика отказ в выплатах обоснован.