Служба поддержки PayPal в России: номер телефона горячей линии, как связаться – позвонить и написать

Содержание

• 1 Сопровождение по телефону
• 2 Ответы на часто задаваемые вопросы
• 3 Социальные сети
  • 3.1 Facebook
  • 3.2 ВКонтакте
  • 3.3 Twitter
• 4 Какие вопросы решаются по номеру горячей линии?
• 5 Центр разрешения проблем
• 6 Контактные данные поддержки
  • 6.1 Вариант 1: Номер телефона
  • 6.2 Вариант 2: Электронная почта
  • 6.3 Вариант 3: Личный кабинет
• 7 Альтернативные способы связи
• 8 Справочный центр
• 9 Прямая связь

Сопровождение по телефону

Для связи с представителями платежного ресурса лучшим выходом станет телефон службы поддержки. Номер PayPal: 8-800-333-2676. Горячая линия не работает на выходных, а в будние дни звонки принимаются с 10:00 до 20:30 по Москве.

Как позвонить операторам? Перед звонком нужно записать одноразовый код, который поможет идентифицировать абонента.

Выполните следующие шаги:

1. Авторизуйтесь в аккаунте.
2. Найдите раздел «Связаться с нами», он находится внизу страницы.
3. Откройте страничку и выберите правую колонку, кликнув «Поддержка по телефону».

Перед вами откроется окошко, где будет указан одноразовый код, для каждого звонка вы получите разный код. В этом же разделе указан номер для международных звонков, по которому можно получить технические инструкции или общую информацию.

Еще одним удобным способом является общение по электронной почте. Как написать письмо? Вернитесь в раздел «Связаться с нами» и выберите поле «Поддержка по электронной почте». Что делать дальше?

Обозначьте тему и подраздел, чтобы с вами связался компетентный специалист. Операторы отвечают детально в течение 24 часов. Это и есть преимущества писем, которые отправляются из аккаунта системы. Технические ассистенты разговаривают на русском. При подозрениях на мошенничество PayPal также предлагает связаться по электронной почте spoof@paypal.com (автор видео – Digital Dojos).

Ответы на часто задаваемые вопросы

Перед обращением в техподдержку можно попробовать найти решение проблемы самостоятельно. На сайте ПейПал есть раздел с проблемами и вопросами, которые возникают чаще всего. С их помощью можно быстро найти решение и исправить ошибку.

Как найти раздел с инструкциями и часто задаваемыми вопросами:

1. Перейдите на сайт PayPal по ссылке.
2. Прокрутите страницу вниз и кликните по строке «Связаться с нами».
3. В открывшемся окне представлены популярные вопросы, нажмите на любой из них, чтобы открыть инструкцию и способ решения.
4. Прокрутите список ниже. Здесь можно найти подробную информацию об учетной записи, сервисе PayPal, продавцах, бизнес-решениях, налоговых данных.

Если решить вопрос своими силами не удается, можно обратиться в службу поддержки PayPal. Для этого можно позвонить на горячую линию, написать запрос на официальном сайте, отправить заполненную форму через мобильное приложение.

Важно. Обращаться в техподдержку по мобильному приложению или через форму на сайте могут только зарегистрированные пользователи. На сайте PayPal или в приложении появляется код, который нужно назвать оператору во время звонка.

Социальные сети

Как и любая уважающая себя компания, PayPal организовала поддержку пользователей на самых популярных социальных площадках для общения. Сотрудники, которые ведут тематические странички, как правило, копируют информацию из раздела «Часто задаваемые вопросы», среди которой есть и полезная информация.

Facebook

В этой социальной сети платежная система имеет оживленную страничку. Поэтому операторы отвечают достаточно быстро. Чтобы задать вопрос, зайдите в раздел «Сообщения» на странице PayPal, напишите вопрос, отправьте и подождите ответа.

ВКонтакте

В этой российской соцсети информация доступна, как от официальных представителей платежной системы, так и от пользователей, которые сталкивались с аналогичными проблемами. Для общения с пользователями вопрос выкладывается на стену странички.

Twitter

В этой социальной сети общение идет достаточно медленно. Однако этот аккаунт можно использовать в качестве запасного средства связи.

Какие вопросы решаются по номеру горячей линии?

Без авторизации в личном кабинете абонент может рассчитывать только на консультацию по общим вопросам:

• Как зарегистрироваться;
• Как пользоваться системой;
• Как восстановить доступ к личному кабинету;
• Размеры комиссий при оплате.

Основная часть вопросов задается действующими владельцами кошелька. Для обеспечения безопасности ее не распространяют третьим лицам, поэтому при звонке необходимо подтвердить свою причастность к аккаунту, после чего задавать вопросы и решать проблемы конкретного профиля. В таком случае к стандартным консультативным вопросам добавляются:

• Почему не прошел платеж;
• Можно ли сделать возврат денежных средств;
• Возмещения при покупках;
• Прикрепление банковского счета или банковской карты.

Также на горячей линии можно оставить жалобу на сервис в целом или на другого сотрудника технической поддержки. Позвонить могут как физические, так и юридические лица. Однако несмотря на наличие горячей линии, сервис рассчитывает на самообслуживание клиентов, которые смогут самостоятельно найти ответы на свои вопросы через официальный сайт.

Центр разрешения проблем

Русская служба поддержки PayPal предлагает еще один канал связи со специалистами — специализированный центр, куда можно обращаться с любыми проблемами. Это все вопросы, связанные с несанкционированным доступом, мошенническими операциями, непроведенными транзакциями, сложностями, связанными с интернет-магазинами, и тому подобное.

Центр разрешения проблем — площадка, где можно отслеживать все обращения, для этого им присваиваются номера. Там отображаются открытые дела, можно смотреть на результат обработки запроса, на его движение. Если проблема связана с интернет-магазином, он также включается в диалог. В некоторых вопросах телефон поддержки PayPal не может помочь, тогда они решаются через этот онлайн-центр.

Какие вопросы рассматривает проблемный центр (в процессе подачи заявки система предложит выбрать категорию обращения):

• связанные с работой приложения Пайпал;
• связанные с учетной записью;
• которые касаются привязанных банковских карт и счетов;
• платежных операций, проблем с ними;
• интеграция с системой, если речь идет о продавце, который хочет подключить прием платежей через Пайпал;
• претензии любого рода;
• которые касаются бизнес-решений;
• связанные с налоговыми данными США.

Контактные данные поддержки

Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:

• через мобильное приложение;
• по электронной почте;
• с помощью официального сайта;
• путем дозвона по бесплатному номеру.

Важно. Жители Москвы могут получить помощь в официальном центре поддержки PayPal. Он находится по адресу: ул. Бутырский Вал, дом 10.

Вариант 1: Номер телефона

Позвонить специалисту можно с помощью мобильника. Для обращения предусмотрено два номера:

• для связи на территории России: 8-800-333-26-76;
• для звонка из другой страны: 3-531-536-48-00.

Обращение по номеру горячей линии подойдет для решения серьезных и срочных проблем. Перед звонком нужно получить секретный код, сделать это можно на официальном сайте ПейПал:

1. Перейдите на сайт ПейПал по ссылке.
2. В блоке «Другие способы получить помощь» кликните по иконке «Связаться с нами».
3. В открывшейся странице найдите кнопку «Позвоните нам» и нажмите на нее.
4. На экране появится номер телефона и код, который нужно сообщить оператору.

Теперь обратиться в поддержку могут и незарегистрированные пользователи. Для этого нажмите на строку «Позвонить нам, используя гостевую учетную запись». В этом случае специалист может рассказать о способе регистрации и поможет в выборе вида кошелька.

Важно. Техподдержка работает с 10:00 до 23:00 часов по московскому времени. Если нужно получить ответ в ночной период, воспользуйтесь соответствующей формой на сайте или отправьте сообщение по e-mail.

Вариант 2: Электронная почта

Если нужно получить развернутый ответ в письменном виде, можно написать обращение на электронный почтовый адрес PayPal. В этом случае ответ может занять до трех суток, однако специалист детально рассмотрит проблему и пришлет подробную инструкцию для ее решения.

Для связи напишите запрос на электронный адрес. Если специалист не отвечает через несколько суток, можно связаться с ним через форму на сайте.

На почту можно отправить сообщение с подозрениями в мошеннических действиях в системе PayPal.

Вариант 3: Личный кабинет

Написать специалисту и получить помощь в России можно с помощью официального сайта PayPal. Операция доступна только зарегистрированным пользователям, гостевая учетная запись в этом случае не работает.

Написать в службу поддержки просто, для этого:

1. Откройте официальный сайт PayPal на компьютере, авторизуйтесь в системе.
2. Кликните по кнопке «Связаться с нами», она находится снизу страницы.
3. Нажмите на кнопку «Напишите нам».
4. Откроется форма, в ней подробно опишите проблему и нажмите на кнопку отправки.

Обращение может обрабатываться специалистом несколько дней. На почту, привязанную к электронному кошельку, поступит сообщение с подробным ответом.

Если ответ нужно получить срочно, позвоните специалисту по номеру телефона PayPal, который указан выше. Если есть подозрение на взлом кошелька, оператор может временно заморозить кошелек и вернуть его работоспособность после решения проблемы.

Альтернативные способы связи

Связь по электронной почте и через форму обратной связи – приоритетный вид общения с сотрудниками, так как система работает по всему миру. Отдельно работают формы для обратной связи по физическим и юридическим лицам. Ссылка на форму обратной связи находится в личном кабинете пользователя, поэтому доступна только после авторизации.

Обратите внимание, что личный кабинет для обычный и корпоративных клиентов отличается, поэтому чат обратной связи в аккаунте будет также иметь отличия. Вопрос изначально отправляется в разные отделы. Ответ приходит в течение нескольких минут.

В платежной системе PayPal служба поддержки отвечает на вопросы пользователей по телефону, а также при помощи электронной почты. Сервис впервые появился в России еще в 2013 году и зарекомендовал себя достаточно удобным платежным инструментом. У PayPal горячая линия доступна для приема обращений бесплатно во всех регионах нашей страны. Также имеется официальное представительство компании, куда можно обратиться для разрешения проблем в особо сложных ситуациях.

Справочный центр

Телефон службы поддержки в России PayPal и другие каналы связи могут не понадобиться, если внимательно изучить информацию, представленную в справочном центре. Большинство вопросов пользователи в силах решить самостоятельно, и номер телефона PayPal будет совершенно не нужен.

С справочном центре тоже есть система поиска вопросов. Введите свой и, скорее всего, вы оперативно найдете ответ. Рассмотрим некоторые популярные вопросы пользователей системы:

• почему счет заблокирован? При подозрительных операциях система может проводить блокировку. Оспорить действие можно, обратившись в Центр решения проблем;
• как отменить платеж? Если платеж еще находится в обработке, операцию можно провести, зайдя в раздел История. Если речь об отказе от покупки товара, вопрос решайте с продавцом. Другие вопросы рассматриваются в Центре решения проблем;
• как закрыть счет в Пайпал? Для этого нужно зайти в раздел Настройки, далее — Параметры счета. Звонить по телефону Пейпал для этого не обязательно, все проведете самостоятельно;
• как удалить банковскую карту из системы? Просто зайдите в Кошелек и выполните там операцию;
• где посмотреть код привязки банковской карты? Его увидите в выписке по карточке, заказанной в банке (через онлайн-банк). Он там отобразится через 2-3 рабочих дня после проведения проверочной блокировки.

Это лишь малая часть вопросов, на деле в справочнике можно найти ответ по любой ситуации. И в итоге выясняется, что искать номер телефона PayPal в России нужно далеко не всегда, ответы можно найти самостоятельно.

Прямая связь

Связаться с представителями компании можно и напрямую. С 2103 года в Москве существует офис по адресу: Бутырский вал, д. 10. Сюда можно направлять официальные письма, а в качестве адресата указывается ООО НКО «ПэйПал РУ», ген.лицензия Банка России № 3517-К.