Как в Qiwi проверить статус платежа по чеку и без?

Содержание

• 1 Проверка по чеку через официальный сайт Киви
• 2 Узнать у службы поддержки
• 3 Другие способы проверки статуса платежа Qiwi
  • 3.1 Заявка онлайн
  • 3.2 Звонок менеджеру
• 4 Квитанция не сохранена
• 5 Вероятные причины проблем
• 6 Как проверить статус Киви платежа
  • 6.1 Официальный сайт
  • 6.2 Терминал
  • 6.3 Мобильный
• 7 Проверка статуса платежа Киви по телефону
• 8 Для владельцев QIWI-кошелька
• 9 Распространенные причины задержки платежа
• 10 Что делать, если деньги «застряли»
• 11 Если указана неверная информация
• 12 Как очистить историю в Киви кошельке
  • 12.1 Ждем год
  • 12.2 Служба поддержки
  • 12.3 Становимся агентом
• 13  
• 14 Как найти деньги
• 15 Как проверить статус платежа Qiwi без чека
• 16 Как проверить статус платежа Киви, совершенного иным способом
• 17 Почему транзакцию Qiwi могут отклонить?
• 18 Нюансы
• 19 Контроль статуса оферты
• 20 Когда нужна проверка
• 21 Отследить платеж в личном кабинете
• 22 Причины отсутствия зачисления
  • 22.1 Средства «зависли» в системе
• 23 Не пришли деньги: действия
• 24 Возможные причины, по которым не произошло зачисление средств

Проверка по чеку через официальный сайт Киви

Проще и быстрее всего проверить статус Qiwi платежа с помощью чека, который выдается при пополнении кошелька в терминале самообслуживания.

Для этого необходимо:

1. Перейти на официальную страницу проверки платежа «info.qiwi.com».
2. Теперь остается правильно заполнить все поля в появившейся форме и нажать кнопку «Проверить».
3. После этого необходимо подождать автоматического обновления страницы, где появится результат проверки.

Обычно на обработку процесса уходит несколько секунд, но в зависимости от скорости интернета и загруженности серверов платежной системы иногда операция может занимать более одной минуты.

Вся необходимая информация для заполнения содержится на чеке. Придется сильно постараться, чтобы перепутать или неправильно ввести данные, так как при выборе поля на изображении чека появляется подсказка.

Узнать у службы поддержки

Если в личном кабинете нет никаких данных об интересующей вас транзакции или не сохранился чек, узнать текущий статус платежа вы сможете, обратившись в службу онлайн-поддержки. Такая проверка доступна в личном кабинете. Нужно авторизоваться и зайти в раздел «Помощь/Обращение в поддержку/Киви терминалы». Дальнейшие действия зависят от того, есть ли квитанция.

Обратите внимание! Если чек сохранился, можно просто загрузить его скан или фотографию. Если этого документа нет, тогда следует заполнить специальную форму.

В ней нужно описать ситуацию и указать платежные данные:

• номер телефона (он же является номером кошелька QIWI);
• сумму перевода;
• дату, по возможности – примерное время операции;
• адрес расположения терминала;
• наименование провайдера (поставщика услуги).

Желательно ввести номер терминала, но, если он неизвестен, нужно хотя бы указать адрес его расположения. Уточнить эту информацию можно на карте на сайте QIWI.

Ваш запрос оперативно рассмотрят и направят ответ на указанный адрес электронной почты, в котором сообщат о том, было ли поступление средств на счет получателя. Если отсутствует соединение с интернетом, можно уточнить статус платежа, позвонив в техподдержку QIWI по номеру 8 800 707-77-59 и назвав данные о платеже.

Другие способы проверки статуса платежа Qiwi

Помимо посещения официальной странички, есть и другие способы проверки транзакции, при помощи которых можно также узнать статус платежа.

Заявка онлайн

Как упоминалось ранее, бывают сбои в системе и терминал не всегда предоставляет пользователю информацию на бумаге. Также встречаются случаи, когда человек в спешке может потерять чек, в этом случае он всегда сможет обратиться напрямую в отдел по работе с клиентами и заполнить форму обращения.

Звонок менеджеру

При получении квитанции о проведении транзакции, пользователь может позвонить менеджеру по телефону, написанному в данном документе. При разговоре необходимо озвучить все реквизиты, что указаны на полученном бланке.

Квитанция не сохранена

В этом случае владелец кошелька повторяет ту же самую процедуру до того момента, когда выбирается: есть квитанция или нет.

Чтобы проверить платеж Киви без чека, необходимо заполнить форму, в которой уже не будет поля для отправки вложенного файла.

Такие обращения так же рассматриваются только по мере их поступления. Ответ пользователь получает в течение суток, на указанный в форме запроса e-mail. При отсутствии квитанции вероятность решения проблемы по-прежнему сохраняется, только намного эффективнее техническая служба работает с вопросами, когда у пользователя сохраняются документы по совершенной операции.

Вероятные причины проблем

Если проверка выполнения QIWI платежа показала, что транзакция не удалась, причин может быть несколько:

1. Возникли технические проблемы в работе терминала, из-за которых деньги «зависли» в системе. Это наиболее вероятное объяснение, почему платеж не прошел.
2. Временно отсутствует соединение терминала с интернетом. В таком случае человек вносит деньги в купюроприемник, аппарат их принимает, но сам перевод не осуществляется.
3. Неправильно введены реквизиты. Если допустить ошибку в них, средства могут уйти не на тот счет, а вернуть их в таком случае будет крайне проблематично. Поэтому нужно всегда проверять данные перед подтверждением операции.
4. Получатель отказался принимать деньги. Это маловероятно, но тоже не исключено.
5. Превышен суточный или месячный лимит, установленный для кошелька вашего статуса.

Для решения этих проблем нужно связаться с техподдержкой по телефону или через онлайн-сервис на сайте. Специалисты помогут решить проблему, деньги поступят на указанный счет или вернутся вам.

Кошелек Киви – удобный платежный сервис, с помощью которого можно оплатить покупку в интернет-магазине, жилищно-коммунальные услуги, домашнее ТВ и многое другое. Если перевод задерживается, можно уточнить его статус в личном кабинете, там же в любое время можно узнать остаток на счете, посмотреть историю всех операций. Понадобятся данные из квитанции, поэтому обязательно сохраняйте ее при оплате через терминал.

Как проверить статус Киви платежа

Существует несколько вариантов, как проверить статус Киви платежа, и зависит это от того, каким именно способом вы проводили перевод:

• Через официальный сайт – не имея квитанции об оплате.
• По чеку, если операция проводилась через платежный терминал.
• Через сайт без чека.
• По мобильному номеру.

Каждый из вариантов подойдет в той или иной ситуации. Стоит отметить, что в любом случае, все варианты выполняются через официальный сайт, но методы немного отличаются. Кроме этого, даже если что-то не получится, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Qiwi, и вам помогут проверить перевод, и в случае необходимости, довести его до получателя или вернуть обратно.

Итак, давайте подробнее рассмотрим все варианты, как выполняется проверка платежа Qiwi.

Официальный сайт

Первым делом, следует узнать отчеты платежей через Киви кошелек, в которых есть нужные нам реквизиты. Как это делается, мы уже рассмотрели выше. Далее все предельно просто. Платежка Киви с реквизитами имеется в истории платежей. Выше мы рассмотрели, как зайти в историю и открыть подробную информацию.

После этого откроется страница, на которой выбираете «Обратитесь в службу поддержки Qiwi».

Далее лучше всего выбрать «Online-чат с оператором», и в реальном времени решить проблему. Оператор подскажет, что дальше делать. При этом потребуется номер перевода. О том, как узнать номер транзакции через Qiwi мы уже знаем – заходим в историю платежей.

Терминал

Проверка платежа Киви в терминале доступна в личном кабинете. То есть, вам потребуется войти в личный кабинет, но не через сайт и свой компьютер, а при помощи платежного терминала. Личный кабинет в терминале практически не отличается от обычного сайта. Вы точно также можете войти в историю транзакций, выполнить поиск нужного платежа Киви, и посмотреть статус перевода.

Стоит отметить, что это не самый удобный и безопасный способ. Дело в том, что терминал – это общедоступное устройство (то есть, у каждого человека есть к нему доступ). Это означает, что введенные вами личные данные находятся под угрозой. Более того, очень часто люди просто забывают выйти из ЛК на терминале.

Это, в свою очередь, позволяет посторонним лицам воспользоваться вашим кошельком. Поэтому посмотреть статус платежа через Киви терминал лучше всего на официальном сайте, дома, имея чек. Даже если чека нет, то лучше связаться со службой поддержки и выяснить все с их помощью. Кроме этого, на каждом устройстве есть номер поддержки.

По этому номеру можно связаться с владельцем аппарата и выяснить все вопросы на месте.

Случается так, что терминал не показал ошибок, но через время вы обнаруживаете, что платеж не дошел до получателя. В таком случае вам нужно связываться с поддержкой и указывать номер терминала. Для этого не обязательно бежать к тому же аппарату и переписываться его ID. Можно это сделать удаленно. О том, как это делается описано в статье «Как узнать номер терминала Киви по адресу».

Существует еще один, более безопасный способ, как проверить, прошел ли платеж через Терминал Киви – через мобильный телефон.

Мобильный

В данном случае, говоря о мобильном телефоне, речь идет не о приложении. Дело в том, что в приложении нет функции проверки платежей. Здесь имеется лишь история платежей, хоть и очень подробная. Но, проверить по чеку оплату вы не сможете. Однако, при помощи мобильного телефона можно набрать номер телефона службы поддержки (он указан на чеке). В этом случае вам даже не потребуется доступ к Интернету.

Вы просто связываетесь с оператором и выясняете все, что вам нужно, предоставляя ему информацию, которая есть в квитанции об оплате. Таким образом, вы можете проверить платеж Киви по номеру телефона службы поддержки. Это все способы, как проверить транзакцию. Других вариантов просто не существует.

Проверка статуса платежа Киви по телефону

Проверить статус Qiwi-платежа можно и без доступа к интернету. Для этого необходимо позвонить в службу поддержки платежной системы, номер которой указан внизу чека. Связавшись с оператором, вам необходимо сообщить ему реквизиты, указанные в квитанции с терминала.

Для владельцев QIWI-кошелька

Для обладателей собственного кошелька Киви проверка платежа облегчена. Нужно зайти в личный кабинет и выбрать вкладку «история». В ней отображаются все поступления и расходы денежных средств с датами и статусом платежа. Чтобы просмотреть подробную информацию, нужно выбрать интересующий платеж и щелкнуть по нему.

Таким способом можно проверить платеж с карты Visa Qiwi Wallet или электронного кошелька. Платеж с терминала в личном кабинете не проверяется, поскольку там не требуется регистрация. Если деньги отправлены с одного Киви-кошелька на другой, то проверить их статус могут оба участника операции.

Распространенные причины задержки платежа

Чаще всего проблемы с зачислением средств возникают при оплате через терминал. В таких случаях не стоит сразу паниковать и обрывать телефон службы поддержки. Сначала рекомендуется самостоятельно проверить статус операции в личном кабинете. Пользователю следует совершить уже описанные ранее действия – открыть вкладку «Помощь» и проверить платежи. Как правило, задержка с перечислением средств объясняется сбоями в работе сервиса. Но если во вкладке отсутствует информация о платеже, необходимо сразу обращаться в службу поддержки.

Достаточно часто, проблемы связаны не с техническими неполадками в системе, а с некорректной работой оборудования по приему платежей. Не секрет, что многие организации сотрудничают с Киви на основании договора франчайзинга. Будучи партнерами системы платежей, они обладают правом на установку терминалов. В случае неисправности оборудования, обращения к сервису Киви не даст позитивного результата. Ведь система не получала денег. Правильным решением в подобной ситуации будет обращение в компанию, которой принадлежит оборудования. Название организации, а также ее телефон должны быть указаны на поверхности терминала. В любом случае, если пользователь видит, что оборудования работает некорректно, то не стоит оплачивать с его помощью никаких платежей. Лучше потратить немного времени и поискать работоспособный терминал.

Что делать, если деньги «застряли»

Если статус платежа Киви остается неясен, то есть информация от техподдержки не совпадает с реальным положением дел, причиной обычно является технический сбой. Система Киви надежна, и нарушения работы в ней случаются редко. Устраняются они в течение 1-2 суток. Информация об этом появляется в личных кабинетах и на официальном сайте. Но если сбой произошел у партнеров, система Киви не может повлиять на скорость устранения неполадок. Дать точную информацию она тоже не может.

Если после проверки статуса платежа Киви выясняется, что деньги так и не пришли получателю, несмотря на все манипуляции, нужно снова обратиться техподдержку. В разговоре требуется подробно изложить суть претензии – деньги были сняты с одного счета, но не пришли на другой, все данные введены верно. Специалисты выяснят причину, и деньги будут зачислены на нужный счет.

Вариант на крайний случай, если через техподдержку ничего не удалось добиться – еще раз проверить платеж Киви, и, если ничего не изменилось, составить письменную претензию и начать разбирательство в суде. Такой метод имеет смысл, если речь идет о крупных суммах и платежах, которые должны происходить вовремя (оплата коммунальных услуг, кредитов и так далее).

Если указана неверная информация

Наиболее распространенная ситуация при пополнении баланса телефона через терминал – неправильный ввод данных о назначении платежа самим пользователем. Если номер набран неправильно, то деньги уйдут на него. Именно поэтому первое, что посоветует техподдержка перед тем, как проверить дошел ли платеж Киви – проверить правильность информации.

Если по ошибке пополнение ушло другому номеру, владелец может позвонить получателю и попросить вернуть деньги обратно (например, пополнить баланс Киви-кошелька). В Гражданском кодексе существует статья о неосновательном обогащении. По ней человек, которому пополнили счет телефона по ошибке, обязан вернуть деньги. На практике приходится надеяться на добросовестность получателя денег.

Проверка платежа Киви позволяет выяснить, дошли ли деньги до адресата. Массовые обращения в техподдержку служат для администрации Киви диагностическим признаком системных сбоев. Поэтому, если статус платежа неясен, искать свои деньги можно и нужно.

Как очистить историю в Киви кошельке

В этом вопросе все довольно легко и просто. Существует два способа:

1. Через личный кабинет на официальном сайте.
2. Через мобильное приложение.

История транзакции в Qiwi Wallet – это отдельная тема. Пожалуй, сразу стоит сказать, что удалить историю с Киви кошелька невозможно. Но, всегда есть лазейки. Что бы их знать и понимать следует внимательно изучить правила использования виртуального кошелька, в котором подобные вопросы подробно оговариваются. Вообще, существует три варианта, как можно попытаться удалить историю платежей:

• Просто дождаться периода, когда история будет удалена автоматически.
• Обратиться в службу техподдержки.
• Стать агентом Киви.

Все эти варианты довольно не однозначны. То есть, в определенных случаях они могут сработать, но для этого потребуется постараться. Итак, давайте подробнее рассмотрим все варианты, как удалить историю платежей в Киви кошельке.

Ждем год

Как уже было сказано выше, история транзакций удаляется автоматически через определенный промежуток времени. Этот промежуток составляет 1 год. То есть, вам, по сути, и делать то ничего не нужно. Просто по истечению срока в один год записи о переводе удаляются автоматически. И стоит отметить, что повлиять на это вы никак не сможете.

Интересный материал  Расчет льготы по оплате коммунальных услуг ветеранам труда: кто им занимается, как начисляются скидки по ЖКХИтак, один из способов очистить историю Киви кошелька – просто подождать один год, и информация будет удалена автоматически.

Служба поддержки

Казалось бы, что обращение в службу поддержки может решить любую проблему, но это не так и с этим вопросом техподдержка вам не поможет. Дело в том, что информация о переводах неспроста хранится именно один год, после чего переносится в архивы системы. Это некий гарант для банка Киви ЗАО на случай каких-либо спорных вопросов.

Становимся агентом

Еще один вариант, как в Киви кошельке очистить историю платежей заключается в том, что бы стать Киви агентом. В этом случае вам предоставляются дополнительные возможности, среди которых есть функция удаления истории переводов. Но, и здесь все не однозначно:

• Во-первых, работает это только в специальном приложении, и не факт, что вы сможете очистить свою личную историю.
• Во-вторых, стать Qiwi агентом не так уж и просто и довольно затратно. 

 

Как найти деньги

Проверка Киви платежа поможет точно выяснить, где деньги. Ее данные можно использовать как доказательство при разговоре с получателем денег и техподдержкой платежной системы. Проверить можно разными путями:

• через официальный сайт;
• обратившись в техническую поддержку по телефону 8-800-707-77-59;
• в личном кабинете.

Последний способ доступен только обладателям Киви-кошельков.

Как проверить статус платежа Qiwi без чека

При совершении платежа через платежный терминал большинство пользователей выбрасывают чек не дождавшись поступления средств. Даже на самом чеке указано, что его нужно хранить до поступления средств, однако многие игнорируют данную рекомендацию. Если Вы относитесь к числу таких пользователей и при этом хотите узнать, как проверить статус платежа Qiwi, то единственным решением для Вас станет обращение в справочную службу платежной системы. Служба поддержки QIWI работает круглосуточно. Связаться со специалистом справочного центра можно позвонив по бесплатному телефону горячей линии или через онлайн-форму на сайте платежной системы.

Чтобы позвонить в службу поддержки Киви наберите на телефоне номер 8 800 707-77-59. Следуя подсказкам автоинформатора дождитесь соединения с оператором, после чего сообщите о намерении узнать статус платежа. Разумеется, специалист не сможет предоставить Вам данные о платеже без доказательств того, что этот платеж был совершен Вами. Так как у Вас нет чека, потребуются другие сведения.

Для поиска платежа оператору потребуется следующая информаци­я:

• Номер вашего Киви ко­шелька;
• Сумма платежа;
• Дата и время платежа;
• Адрес нахождения тер­минала.

Этих данных будет достаточно для того, чтобы сообщить Вам статус платежа. Обратиться в службу поддержки также можно через сайт платежной системы. Для этого в личном кабинете перейдите в раздел «Помощь» и выберите пункт «Обра­щение в поддержку». Выберите соответству­ющий вашей проблеме раздел и заполните форму, указав данные о платеже. Ответ придёт на электронную почту.

Как проверить статус платежа Киви, совершенного иным способом

Если операция совершалась не через терминал, а каким-либо другим способом, а деньги на счет не поступили, что поступать необходимо тем же самым образом, только с некоторыми изменениями.

Для этого необходимо войти в раздел «Помощь». На следующей странице выбрать один из видов проблемы: деньги были отправлены, но на счет они не поступили, и платеж совершен успешно, но по факту так ничего на баланс не зачислилось.

Далее следует открыть более узкую категорию вопроса / проблемы. В системе QIWI проверить платеж в онлайн режиме не получится. У технической службы можно уточнить только результат совершения операции. На этой стадии указывается вариант совершения транзакции.

Завершающее действие: заполнение формы для подачи запроса. Форма заполняется по тому же принципу, что и по всем остальным проблемам. Если есть файл, относящийся к вопросу, его необходимо прикрепить к форме.

По результатам рассмотрения запроса, техническая служба извещает участника системы через письмо, присланное на e-mail. Срок обработки запроса – до 3-х суток.

Почему транзакцию Qiwi могут отклонить?

Когда пользователь решил проверить статус платежа, проведенного через кошелек Киви, а информации по нему нет, то необходимо понять почему платеж завис? Это может случиться по нескольким причинам, самой частой из которых выступает неисправность устройства пополнения, связанная с временным отсутствием связи либо иного рода аварий.

Среди частых причин отклонения транзакции проверки платежей или подвисания самого зачисления денег также наблюдаются:

• Ошибки и неисправности в работе платежной системы, принимающей оплату;
• Блокировка получателя перевода или неверное введение платежных реквизитов при непосредственном оформлении перечисления;
• Превышение установленных Киви лимитов – необходимо соблюдать суточные и месячные нормы перечисления финансов с электронного счета.

Нюансы

Учитывайте, что проверить состояние платежа можно при использовании терминала Киви для совершения операции. Если вы осуществляли зачисление через автоматы других систем, то получите информацию становится сложнее.

В таком случае необходимо обращаться непосредственно в службу поддержки этого терминала. Телефон указывается на чеке, и вы сможете получить у сотрудника интересующие данные.

Зачисление денег не всегда происходит быстро. Иногда процедура занимает 1 – 2 суток. Небольшие задержки являются вполне нормальным явлением, так что вам не о чем беспокоиться.

Если деньги не поступают, то какими могут быть причины?

• Большое количество операций и задержка обработки платежей.
• Системные сбои, необходимо дождаться восстановления функционирования.
• Вы неправильно указали номер, придется осуществлять отмену операции.
• Автомат не передал информацию о платеже. Тогда вам нужно ждать, пока на место прибудет специалист и разберется с техническими проблемами.

Контроль статуса оферты

Рекомендуем простые способы, позволяющие быстро проверить статус платежа. Вы можете воспользоваться следующими вариантами:

1. С помощью личного кабинета на сайте qiwi.com (обратите внимание, не «ru». Площадка давно обрела статус международной, потому вместо «ру» набирается «com»).
2. Позвонив в службу поддержки сервиса.
3. Отправив заявку в режиме онлайн.
4. По адресу qiwi.com. Это специальная страница для проверки платежей.

Последний вариант наиболее удобен, так как создан для владельцев кошелька на ресурсе, желающих убедиться, что их действие по отправке денег прошло успешно, и средства будут отправлены по назначению.

Когда нужна проверка

В большинстве случаев операции с помощью данной электронной системы производятся в течение считанных минут и не вызывают сложностей. Но бывают исключения из правил: сбой в системе, потеря интернет-соединения, технические работы. Всё это может привести к задержке транзакции.

Чаще всего необходимость пересмотреть платежи QIWI и убедиться в их успешности возникает в следующих случаях:

• операция была успешно проведена, а сумма на счете не изменилась;
• перевод на другой счет (осуществлялась покупка товара, и от статуса транзакции зависит, как быстро произойдет доставка).

Отследить платеж в личном кабинете

После авторизации в сервисе необходимо зайти в раздел «История», после этого потребуется выбрать дату осуществления операции и затем информация о платеже отобразится автоматически в самой подробной форме.

Причины отсутствия зачисления

Большая часть операций в платежной системе Киви происходит без каких-либо проблем, однако от технических сбоев и неисправностей никто не застрахован. Основные причины отсутствия зачисления:

Средства «зависли» в системе

Средства поступили на счет платежной системы, но на ваш счет еще не пришли. Чтобы такая проблема решилась максимально быстро, нужно сообщить в техподдержку максимум информации либо просто подождать еще какое-то время.

Не пришли деньги: действия

При всем техническом усовершенствовании платежки с переводом денег случаются задержки. К причинам относятся сбои в программном обеспечении и перепады в электрической сети в месте, куда подключен банкомат.

Вы зачислили наличные через терминал или сделали перевод со счета, средства ушли, но до места назначения так и не добрались. Как поступить? Рекомендуется обязательно сохранить распечатанный аппаратом по итогам оплаты чек. При помощи этого документа транзакцию можно проверить на info.qiwi.com. А если чек напечатан не был, то нужно записать номер терминала, дату и время транзакции, сумму, а также адрес и телефон горячей линии.

Возможные причины, по которым не произошло зачисление средств

Основными и самыми главными причинами отсутствия поступления финансов на счет являются, перегруженность серверов и плохое интернет соединение.

Как правило, эти проблемы происходят редко. А, если такая ситуация случилась, то клиенту нужно уточнить где находятся его деньги в системе ибо поступление их не было еще осуществлено. Для этого нужно обратиться по телефону к службе поддержки клиентов.

Вторым вариантом отсутствия средств на счете является то, что многие организации сотрудничают с Киви банком по франшизе, и в этом случае менеджеры помочь не смогут. На каждом терминале присутствует телефонный номер для пользователей, именно на него и необходимо звонить при проблеме с начислением.