Как вернуть деньги с Киви-кошелька – если вас обманули

Содержание

• 1 Использование электронных платежных систем мошенниками
• 2 Нигерийские письма
• 3 Мошеннические уловки в Киви
• 4 Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали
• 5 Дополнительная проверка
• 6 Как поступить, если перевод делался с банковского счёта?
• 7 Как заполнить заявку на возврат средств на Киви кошелек
• 8 Фишинговые сайты
• 9 Как вернуть деньги на QIWI если обманули и перевел мошенникам
• 10 Киви — любимый платежный инструмент псевдоброкеров
• 11 Что Киви предлагает для возврата денег?
• 12 Возврат через суд платежа, сделанного с кошелька на кошелек Киви
• 13 Как КИВИ Банк ограничивает права держателей карт при чарджбэке
• 14 Возврат денег: какие меры предпринять
  • 14.1 При мошенничестве
  • 14.2 При ошибке при выборе получателя
• 15 Удастся ли вообще отменить платеж?
• 16 Комиссия
• 17 Виды мошенничества
• 18 Алгоритм действий
• 19 Ошибочный перевод
• 20 Продавцы-аферисты
• 21 Если не туда положил деньги
  • 21.1 Как вернуть ошибочный платеж на чужой кошелек?
• 22 Законодательная база
• 23 Что и как проверять перед платежом?
• 24 Особенности работы Киви-системы
• 25 Вам сделали перевод по ошибке
• 26 Что делать, если вы стали жертвой мошенничества?
• 27 Если номера Киви-кошелька не существует
• 28 Можно ли возвратить деньги?
• 29 Программное обеспечение для взлома QIWI
• 30 Как вернуть деньги если ошибся в терминале QIWI
• 31 Технология возврата
• 32 Потеря карты
• 33 Как заблокировать кошелек

Использование электронных платежных систем мошенниками

Вопрос «Как вернуть деньги с Киви-кошелька мошенника?» стоит очень остро и наиболее часто задается службе поддержке. От таких вариантов, как:

1. ошибся при переводе и отправил деньги на Киви-кошелек другого пользователя;
2. воспользовался неверно указанным номером и отправил средства с терминала не туда;
3. перепутал и указал несуществующий номер;
4. использование ненадежных посредников, отправляя деньги со стима, никто не застрахован и такая возможность, как вернуть деньги на Киви-кошелек отправителя предусмотрена платежной системой.

Нигерийские письма

Вы когда-нибудь слышали про такое явление как «Нигерийские письма»? Нигерийские письма — распространённый вид мошенничества, получивший наибольшее развитие с появлением массовых рассылок по электронной почте (спама).

Письма названы так потому, что особое распространение этот вид  мошенничества в интернете  получил в Нигерии, причём ещё до распространения Интернета, когда такие письма распространялись по обычной почте. Однако нигерийские письма приходят и из других африканских стран, а также из городов с большой нигерийской диаспорой (Лондон, Амстердам, Мадрид, Дубай).

Рассылка писем началась в середине 1980-х гг. В 2005-м году нигерийским спамерам была присуждена антинобелевская премия по литературе.

В настоящее время подобные письма имеют примерно следующее содержание. В первом случае, вам пишет адвокат умершего дальнего родственника. В большом письме, как правило, на иностранном языке он сообщает вам о смерти миллионера, о том, что вы единственный наследник его состояния. В графиках и картинках он демонстрирует схему вашей родственной связи. Помимо этого, часто к таким письмам прилагаются фальшивые нотариальные доверенности и адвокатские лицензии.

После того как злоумышленник втирается в доверие, он просит заплатить аванс за его услуги. Как правило, через электронный кошелёк. После получения денег, мошенник исчезает. Общение с мошенником происходит долго. От недели до нескольких месяцев. Всё ради того, чтобы построить доверительные отношения между жертвой и мошенником.Чтобы не стать жертвой мошенничества, запомните: адвокаты не просят денег, до заключения договора.

Мошеннические уловки в Киви

Пользователи QIWI знают, что в системе есть функция выставления счетов, которую используют мошенники. Часто владельцы кошельков получают уведомления об оплате комиссий за начисление средств от благотворительного фонда или других лиц. Несмотря на несуразность схемы, пользователи регулярно попадаются на такие уловки. В системе QIWI комиссию за перевод средств оплачивает отправитель, а не получатель.

Еще одна схема мошенников — СМС о выигрыше автомобиля или крупных сумм. Чтобы забрать приз, нужно пополнить кошелек Киви на указанную сумму. Затем приходит еще одно СМС с активацией. Чтобы пройти процедуру, нужно оправить указанный код на номер, который в системе используется для подтверждения платежа (7479). Прием рассчитан на невнимательных пользователей, которые не обращают внимания на цифры и самостоятельно переводят личные средства мошенникам.

Как вернуть деньги, если Киви-кошелек заблокировали

Если служба безопасности заблокировала кошелек, на котором остались личные средства клиента, ему следует обратиться в техподдержку с заявлением о восстановлении аккаунта.

Приложите к нему следующие документы:

• скан-копии всех страниц паспорта;
• копия договора с мобильным оператором или справка о том, что сим-карта, привязанная к заблокированному кошельку, действительно принадлежит заявителю;
• дополнительные документы по запросу платежной системы.

Дальнейшие действия:

1. Перейдите в раздел «Помощь» - «Обращение в техподдержку» - «Безопасность» - «Разблокировать кошелек».
2. Заполните специальную форму, указав в ней Ф. И. О., свои контакты.
3. Опишите обстоятельства блокировки и прикрепите к заявке копии документов.
4. Дождитесь ответа от сотрудников сервиса.

Согласно регламенту, обращение рассматривается в течение 10 дней. На практике аккаунт восстанавливают через 2-3 дня.

Дополнительная проверка

Иногда пользователи слишком быстро обвиняют контрагента в мошенничестве. Перед обращением в поддержку следует провести небольшое самостоятельное расследование. Оно состоит в изучении данных контрагента. Они появляются на экране и состоят из таких позиций:

• аттестация пользователя;
• паспортные данные;
• рейтинг;
• день регистрации.

Внимание: если строчки пусты, значит, контрагенту есть что скрывать. Нужно срочно писать в поддержку.

В случае когда данные присутствуют, можно связаться с человеком и попытаться решить проблему мирно. Система позволяет клиентам вести переговоры. Нужно на всякий случай делать скриншоты переписки. Они могут потребоваться для разбирательства силами работников безопасности и полиции.

Как поступить, если перевод делался с банковского счёта?

В подобных ситуациях большое значение имеет время распознания опечатки. Достаточно в кратчайшие сроки позвонить в контактный центр банка и сообщить о неверно указанных реквизитах, чтобы отменить транзакцию.

Но важно помнить, что зачастую при отмене операции списанные деньги не возвращаются на счёт, а остаются в резервных фондах финансового учреждения. Для их возврата требуется посетить офис и написать соответствующее заявление

Как заполнить заявку на возврат средств на Киви кошелек

• Перейти в личный кабинет;
• Выбрать раздел "Помощь";
• Кликнуть "Пополнение и платежи";
• Далее нажать на раздел "Проблема с платежами и оплатами";
• Выбрать "Ошибся в номере при переводе с QIWI Кошелька на другой кошелек".

Заполнить представленную форму, указав, как была совершена транзакция, и дождаться рассмотрения обращения от службы поддержки QIWI.

Фишинговые сайты

Фишинговые сайты — это сайты, максимально полно копирующие сайт банка или другой финансовой организации. Совершая покупку или перевод средств на таком сайте, пользователь вводит номер и пароль от кошелька, а дальше, эти данные попадают к мошенникам. И злоумышленники спокойно пользуются его деньгами.

Чаще всего на лжесайты попадают по ссылкам из писем, но нередки и случаи заражения компьютеров программами, перенаправляющими пользователя по нужному адресу. Чтобы избежать этого, необходимо проверять адреса соответствующих страниц – ошибка лишь в одну букву означает, что вы на сайте-мошеннике.

Антивирусная программа также обезопасит вас от подобных случаев. В современные антивирусы встроены системы защиты пользователя во время работы в интернете.

Как вернуть деньги на QIWI если обманули и перевел мошенникам

Если после перевода на другой кошелек вам не оказали услуг или не отправили товары - первым делом нужно обратиться в полицию и написать заявление. Параллельно обратиться в службу поддержки кошелька. Алгоритм действий таков:

• Войти в личный кабинет;
• в меню найти раздел "Помощь";
• нажать на "Служба поддержки";
• кликнуть "Основные виды мошенничества";
• выбрать раздел "Я столкнулся с мошенничеством".
• Заполните открывшуюся форму, детально описав, что произошло.

Если мошенники получили доступ к вашему аккаунту, то следует немедленно обратиться в службу поддержки и временно заблокировать кошелек. Если вас просто кинули  - шансы вернуть деньги на Киви выше, когда статус вашего кошелька Профессиональный. В этом случае Киви точно будет знать, что вы идентифицированный пользователь .

Не стоит совершать покупки в сомнительных интернет-магазинах, и не передавать данные третьим лицам, даже если вам обещают за это деньги!

Киви — любимый платежный инструмент псевдоброкеров

Пандемия толкнула миллионы людей на поиски новых источников дохода. За 2020 год российские вкладчики сняли с банковских счетов почти 2 триллиона рублей. Часть этих денег поступила легальным брокерам, на Московской бирже было открыто 5 миллионов новых брокерских счетов. И, по крайней мере, столько же договоров было заключено с оффшорными брокерами, действующими без лицензии ЦБ РФ.

QIWI оказалась очень удобным инструментом для мошенников. Анализ 10 с лишним тысяч задокументированных нами историй потерь показывает, что по меньшей мере 355 нелицензированных брокеров уводили деньги своих трейдеров через электронные кошельки QIWI. Для сравнения, в той же базе есть всего 16 случаев, когда мошенники использовали PayPal.

Что Киви предлагает для возврата денег?

В разделе «Безопасность» на сайте QIWI есть советы для столкнувшихся с мошенничеством. Если владелец кошелька не получил товар или услугу, ему предлагается подать заявление в полицию:

• В ближайшем отделении;
• На сайте мвд.рф.

Получить там талон — уведомление, сфотографировать, и передать в QIWI через форму.

QIWI обещает предпринять все возможные меры по возврату денег. Однако ни одного отзыва об успешном возврате в сети нет. Зато немало сообщений о том, как сотрудники QIWI отказывались организовывать возврат, ссылаясь на Закон «О национальной платежной системе» и положение ЦБ РФ № 383. А на вопросы, почему другим банкам законы не мешают, отвечали, что платежная система QIWI — не банк!

Возврат через суд платежа, сделанного с кошелька на кошелек Киви

Обычно жертвы мошенников осознают обман по прошествии недель, а то и месяцев. Отозвать платежи в банке как ошибочные не получится, время безнадежно упущено.

Остается обращаться в суд, с иском о неосновательном обогащении. Безусловно, для этого нужно знать реальные персональные данные получателя денег. Есть примеры положительных судебных решений по таким искам. Например, по делу № 2-6165/2019 Колпинский районный суд Санкт-Петербурга обязал Павлову Е. Л. вернуть деньги, переведенные ей Прокопенко Д. А. через кошелек QIWI

Как КИВИ Банк ограничивает права держателей карт при чарджбэке

Согласно выданным лицензиям и по справке Центробанка, КИВИ Банк является эмитентом платежных карт МИР, VISA, Mastercard.Карты QIWI VISA выпускаются с 2010 года и до сих пор.Публичная оферта КИВИ Банка жестко ограничивает права держателей этих карт. В частности, срок подачи заявления об оспаривании платежа составляет всего 45 дней. В 12 раз меньше, чем по правилам VISA.

Кроме того, держатель не может подать на чарджбэк через QIWI, если он не идентифицирован в соответствии с законом 115-ФЗ.Здесь отсылка к закону используется для его нарушения. Согласно 3 статье 115-ФЗ, идентификация — обязанность банка, а не клиента.А если QIWI выдает карты только по ФИО и без документов, то это ее проблема.Срок рассмотрения заявления на опротестование устанавливается в 60 дней. Это в полтора раза дольше, чем по правилам Международных платежных систем.

Возврат денег: какие меры предпринять

Основные причины, по которым электронные деньги могут не поступить на необходимый счет, таковы:

• деньги отправились не тому пользователю ввиду невнимательности отправителя;
• в результате мошенничества средства оказались у афериста;
• сбои в работе терминала или самого электронного сервиса.

Необходимые действия будут определяться конкретной причиной.

При мошенничестве

Если владелец кошелька стал жертвой аферистов, то лучше как можно раньше написать заявление в полицию. Вместе с этим можно обратиться онлайн в службу безопасности Киви:

• открыть раздел «Помощь»;
• далее нужен пункт «Служба поддержки»;
• отметить «Служба безопасности»;
• нажать на «Я перевел деньги мошеннику»;
• откроется форма, где надо заполнить поля

Важно особенно тщательно подойти к заполнению пункта, где надо подробно описать, что произошло.. Суть мошенничества может быть в том, что аферисты незаконно попали в чужой кошелек и совершили транзакции со средствами его владельца Если пользователь заметил, что из его кошелька делались несанкционированные переводы, потребуются такие действия:

Суть мошенничества может быть в том, что аферисты незаконно попали в чужой кошелек и совершили транзакции со средствами его владельца. Если пользователь заметил, что из его кошелька делались несанкционированные переводы, потребуются такие действия:

• проверить устройства (телефон, планшет, компьютер), с которых ранее применялся кошелек;
• удалить привязки киви-кошелька к различным приложениям;
• обратиться в службу безопасности сервиса;
• сделать обращение в правоохранительные органы.

В этом случае рекомендовано временно заблокировать применяемый кошелек.

При ошибке при выборе получателя

Если пользователь самостоятельно совершил ошибку, когда вводил данные, и перевел электронные деньги не на тот кошелек, действовать нужно так:

1. Найти информацию о пользователе, который по ошибке получил деньги. Это может быть как физическое, так и юридическое лицо. Узнать данные можно через квитанцию либо историю платежей.
2. Попробовать самостоятельно выйти на контакт с владельцем кошелька и обратиться с просьбой вернуть деньги.
3. Если получатель не возвращает средства, придется обращаться в службу поддержки. Контакты ее можно найти непосредственно на сайте Киви либо на чеке.
4. Запрос в службу можно также сделать в личном кабинете. С этой целью нужно открыть раздел «Помощь», затем выбрать «Обратитесь в службу поддержки», выбрать пункт «Виза Киви Валлет» и кликнуть на «Перевод на другой кошелек». Необходимый пункт: «Я ошибся и пополнил другой кошелек». Откроется форма, которую нужно заполнить.

Случайный получатель может быть и юридическим лицом. Действия в этом случае будут примерно такими же. Нужно связаться с представителем компании по телефону и объяснить, что произошло. В крупной солидной компании наверняка пойдут навстречу и вернут средства. Небольшая организация с сомнительной репутацией может отказать в возврате. С формальной точки зрения получатель не является аферистом, ведь причина в том, что ошибся сам пользователь.

Если платеж был совершен через терминал, придется обращаться к его владельцу. Платежи, которые проводятся через стационарные терминалы, обрабатываются с небольшой задержкой в 15-30 минут. Лишь по истечении этого времени данные поступают в банк.

При выявлении ошибки сразу после совершения неправильного платежа нужно моментально связаться со службой поддержки (контакты указаны на чеке) и попросить представителя совершить блокировку транзакции.

Если ошибка была выявлена позже, то нужно обратиться к владельцу терминала в письменном виде. Для этого потребуется копия чека, который был получен при совершении операции. Письменное заявление должно содержать такую информацию:

• ФИО плательщика;
• время совершения транзакции;
• реквизиты кошелька, куда нужно было изначально внести средства;
• номер кошелька, на который был сделан перевод по факту.

Удастся ли вообще отменить платеж?

В некоторых ситуациях отмена платежа — чуть ли не единственный способ сохранить деньги. Как правило, возвращать обратно деньги приходится, если ваш контрагент при проведении сделки «кинул», т.е. обманул. Также нужно заблокировать оплату, если при отправлении денег были введены ошибочные реквизиты. Отменить платеж необходимо быстро, в кратчайшие сроки, т.к. от этого напрямую зависят шансы на удовлетворение запроса от администрации ресурса.

Но мы просто обязаны уточнить: реально высокие шансы на возврат платежа у вас будут лишь в том случае, если вы ошиблись при заполнении реквизитов, и кошелька получателя попросту еще не существует. Техническая поддержка Яндекса просто обязана в таком случае оформить возврат, иначе вы можете смело жаловаться на действия операторов вышестоящему руководству компании.

В противном случае шансы на успех невелики, даже если обманутый пользователь положил деньги по ошибке мошеннику (со всеми скриншотами-доказательствами). На то имеется ряд причин:

• Действия мошенника могут быть неправомерны, это действительно так. И вы тоже можете быть в реальности обманутой жертвой. Но, согласно законодательству РФ, вину мошенника еще нужно доказать в соответствии с презумпцией невиновности (любое обвинение нужно аргументировать). И поэтому администрация биржи не может отменить платеж только потому, что по вашему мнению со стороны контрагента наблюдалась мошенническая деятельность. Тем более платеж в таких случаях совершается добровольно. По этой причине платеж сам по себе — правомерен и не выходит за рамки законодательства;
• Доказать техподдержке, что контрагент действительно является мошенником, сложно. Скриншоты не могут служить убедительным доказательством, т.к. их легко подделать. В такой ситуации единственное, что может служить реальным основанием для вынесения вердикта — это признание самого контрагента. Понятное дело, что мошенник в своем злом умысле не признается никогда;
• А вдруг вы сами — мошенник? Сотрудники Яндекса знают о вас крайне мало. Вдруг вы получили товар и перевели за него деньги, а потом решили обмануть получателя, выставив его преступником? Тем более такие истории — не редкость, к сожалению.

Вот и получается, что в сущности отмена платежа зависит почти полностью от контрагента (получателя денег). И если он не выйдет на связь или будет отрицать факт обмана, вернуть обратно деньги получится лишь в отделении полиции.

И, тем не менее, попробовать отменить платеж все-таки стоит. В конце концов, даже если ничего не получится, лучше попытаться, чем затем «кусать локти» от потерянной возможности.

Комиссия

Сначала вам поступает смс или звонок следующего содержания «здравствуйте, вам направлен перевод средств на N-ную сумму денег, для их получения нужно оплатить комиссию, в размере N% от суммы платежа. Сразу после оплаты комиссии, деньги будут переведены на ваш счёт».

Если вы зайдете в свой кошелёк, то увидите выставленный счёт на указанную сумму. Вот только это не комиссия, а просто перевод денег на счёт злоумышленников. Оплатив его, свои деньги вы потеряете точно, а вот вам вряд ли что-то придёт.

Виды мошенничества

Рассмотрим наиболее распространённые схемы мошенничества с Киви кошельком:

• Аферисты сообщают владельцу кошелька, что он выиграл некую сумму денег или что ему пришёл перевод от другого лица или организации. Но чтобы получить эти деньги, якобы сначала нужно оплатить комиссию за перевод. После перечисления денег мошенникам они просто исчезают. Нужно помнить, что любые комиссии платит отправитель перевода, а не его получатель.
• В СМС-сообщении владельца кошелька радуют выигрышем. Но для его получения просят прислать код подтверждения, который придёт в СМС владельцу Киви кошелька. На самом деле данный код подтверждает перевод не в кошелёк данного гражданина, а из его кошелька на счёт мошенников.
• Ошибочный платёж. На счёт владельца аккаунта приходит небольшая сумма, а потом ему пишет неизвестный гражданин, который сообщает, что перевёл её по ошибке и просить вернуть. Обычно в переписке мошенники используют уловки, чтобы получить данные доступа к кошельку жертвы и вытащить из него совсем другую сумму денег.
• Самая старая и распространённая схема мошенничества с Киви кошельком построена на человеческой жадности. У владельца кошелька просят в долг небольшую сумму, обещая вернуть значительно больше. И действительно возвращают, что убеждает жертву в честности «должников». Так повторяется несколько раз, после чего у него просят уже крупную сумму. Только этот перевод уже никто не вернёт.

Это лишь несколько распространённых способов обмана. Мошенники постоянно создают новые схемы, поэтому только осторожность и следование требованиям безопасности администрации системы Киви позволит избежать потери денег.

Алгоритм действий

Как вернуть деньги с Киви, если кинули, если получатель отправления оказался мошенником? К сожалению, и здесь на скорый возврат средств лучше изначально не рассчитывать. Да и в целом не факт, что получится что-то сделать.

Первым делом нужно обратиться в поддержку и обрисовать ситуацию. Вернуть деньги там не смогут, это не предусмотрено правилами системы. Но важно, что поддержка предпримет меры, и аккаунт злоумышленника будет заблокирован.Обычно мошенники сразу выводят деньги из системы, поэтому к моменту блокировки баланс их аккаунта нулевой.

Если платеж через Киви отправлен мошенникам, и ущерб серьезный, тогда нужно обращаться в правоохранительные органы по месту жительства. Там вы пишите заявление, прикладывая доказательства: скрины переписок с мошенниками, электронную или бумажную квитанцию о совершении перевода.

Но особо на возврат средств лучше изначально не надеяться. Полиция будет активно работать с заявлением, если мошенничество с указанным кошельком носит массовый характер. Если же это разовая “акция” или ущерб незначительный, не особо рассчитывайте на активность представителей полиции.

Если вы думаете о том, как вернуть деньги с Киви, если ошибся номером, можно ли тоже для этого обратиться в полицию, то ответ будет отрицательным. Никакого преступления тут нет, вы сами допустили ошибку, поэтому и дело завести просто невозможно.

Ошибочный перевод

Если после утверждения операции выяснилось, что в номере контрагента допущена опечатка, то необходимо тут же оповестить поддержку. Чем быстрее работники получат запрос, тем проще отменить транзакцию. Дело в том, что между одобрением платежа и осуществлением операции проходит определенное время. В этот промежуток отмена безболезненна для сторон финансового взаимодействия.

Подсказка: если средства поступили на QIWI-кошелек контрагента, то возврат сложнее. Сотруднику поддержки придется вести переговоры с получателем и просить добровольно осуществить обратный перевод.

Продавцы-аферисты

Бывают случаи, когда при оплате товара продавец пропадает. В таких ситуациях нужно звонить в службу техподдержки. Можно заполнить форму в личном кабинете, но на рассмотрение заявления уйдет несколько дней.

Администрация сайта попросит указать реквизиты:

• номер счета получателя;
• наименование услуги или товара, за который производилась оплата;
• время транзакции.

Если средства не выведены из системы Киви, администрация успеет заблокировать счета аферистов. В противном случае нужно обращаться в правоохранительные органы.

Если не туда положил деньги

При оплате некоторых услуг через терминал, денежные средства могут быть случайно зачислены на Киви-кошелек. Это случается из-за того, что гражданин невнимательно прочитал надпись на экране. Терминал не выдает сдачу, однако предлагает перечислить остаток на мобильный телефон или Киви-кошелек. Иногда по ошибке системы или человека остаток перечисляется для оплаты услуги, а основная сумма – на виртуальный кошелек.

В большинстве случаев пользователю не требуется посторонняя помощь, чтобы вернуть средства. Достаточно войти в личный кабинет системы QIWI и перевести финансы для оплаты нужной услуги через интернет. Если возможности оплаты через интернет нет, пользователь может вывести деньги с виртуального кошелька. Вывести рубли можно на банковскую карту или через систему денежных переводов.

Как вернуть ошибочный платеж на чужой кошелек?

Часто пользователи Киви отправляют деньги на чужой кошелек, случайно введя неправильные платежные реквизиты. Вернуть средства в этом случае можно, следуя следующему алгоритму:

• запишите номер ошибочного счета;
• оформите заявку на возврат денег, предварительно позвонив по номеру телефона или заполнив соответствующую форму на официальном сайте QIWI;
• ждите ответа от представителя службы безопасности.

Если пользователь, отправляя деньги знакомому человеку, ошибочно отправил неверную сумму, решить эту проблему можно довольно быстро. Однако если вы не владеете никакими данными о получателе, в этом случае велика вероятность, что вы отправили деньги на Киви без возврата.

Законодательная база

Мошенничество с кошельком Киви подпадает под квалификацию статьи 159 УК РФ. В российском уголовном праве не выделяют отдельно мошенничество в интернете, наказывая его в рамках одной правовой нормы для всех случаев обмана.

Статья 159 УК РФ состоит из семи частей, каждая из которых квалифицирует мошенничество с разной степенью ущерба и рядом отягчающих обстоятельств. Минимальный размер ущерба от мошенничества с Киви кошельком, при котором наступает уголовная ответственность, равен 5000 рублей. Меньшие суммы являются административным правонарушением, за которое предусмотрена ответственность по статье 7.27 КоАП РФ.

Однако, если мошенник уже неоднократно привлекался к административной ответственности, то даже за мелкие хищения, он может стать фигурантом уголовного дела и быть наказан штрафом до 80 тысяч рублей, арестом на 4 месяца или лишением свободы до 2 лет.

Что и как проверять перед платежом?

1. Убедитесь в том, что вы находитесь на официальном сайте. Мошенники любят делать «зеркала» – точные копии сайтов, с целью украсть ваши данные авторизации. Официальный сайт имеет следующий адрес:  https://qiwi.com .
2. Проверяйте назначение выставленных счетов. Если вам выставили счет, и сообщают, что это комиссия за будущий перевод, то будьте уверены – это мошенничество. Все платежи проходят единой суммой.
3. Если вам сообщают, что вы участвуете в акции, то проверьте это через специальный раздел на сайте  https://qiwi.com/bonuses/list.action . Все официальные акции указаны в этом разделе.

Особенности работы Киви-системы

Удобные сервисы по обслуживанию, расположенные в доступных местах общего пользования (вокзалы, супермаркеты, аэропорты и т. д.), а также возможность оплачивать покупки и услуги через интернет высоко оценили многие клиенты.

Достаточно внести деньги на телефон и можно совершать необходимые финансовые онлайн-операции.Основным преимуществом платежной системы Киви является, то что номер кошелька пользователя соответствует номеру его телефона. Это можно отнести и к недостаткам:

1. наиболее часто встречаются опечатки при наборе цифр телефонного номера;
2. мобильный номер доступен для широкого пользования и увеличивает шансы для совершения мошенничества.

Вам сделали перевод по ошибке

По сути, вы не обязаны суетиться, тратить свое время и силы, чтобы найти отправителя и перечислить эту сумму обратно. Но по закону получение этих денег считается необоснованным обогащением.

И хотя никакого наказания за это не предусмотрено, нужно иметь в виду, что владелец денег может в любой момент подать на вас в суд. Поэтому лучше сразу вернуть полученную сумму.

Что делать, если вы стали жертвой мошенничества?

В жизни бывают разные ситуации. Главное — не теряться, и в случае Киви-мошенничества действовать по определенному алгоритму:

При совершении из бумажника перевода, которого вы не делали:

• Убедитесь, что на компьютере нет вирусов или постороннего шпионского ПО. Сделать это несложно с помощью специальной программы.
• Убирайте привязки бумажника к различным приложениям, установленным в социальных сетях, планшетах и так далее.
• Обратитесь в службу поддержки и опишите сложившуюся ситуацию.
• Направляйтесь полицию и подайте заявление о случившемся.
• Получите талон, подтверждающий принятие заявления.

В случае потери карты и получении сообщения о совершении операции, которую вы не осуществляли:

• Без промедлений блокируйте карточку. Для этого зайдите в профиль и в окне с картами выбирайте утерянный «пластик», после чего жмите кнопку блокировки. Можно сделать проще. В случае Киви-мошенничества, можно одновременно заблокировать все пластиковые карты, привязанные к бумажнику. Достаточно направить сообщение на «7494», прописав в нем фразу «QVP STOP».
• Пишите в службу поддержки и подробно рассказывайте о сложившейся ситуации.
• При проведении с помощью карты каких-либо операций (без ведома владельца), обращайтесь в полицию. Здесь речь идет о мошенничестве через Киви, поэтому пишите заявление.
• Получайте талон, уведомляющий о принятии документа правоохранителями.

В случае внесения платы за товар или услугу через кошелек Qiwi без получения товара, действуйте так:

• Напишите службе поддержки платежной системы через форму обратной связи.
• Приходите в полицию и пишите заявление. Как и в прошлых случаях, забирайте с собой талон, подтверждающий принятие документа.

Если на телефон пришло SMS, в котором предлагается перевести деньги за выигрыш, то это также случай мошенничества через Киви-кошелек. В подобной ситуации поступайте так:

• Меняйте пароль входа к бумажнику и удаляйте все привязки, касающиеся приложений, социальных сетей и так далее.
• Расскажите о ситуации в службу поддержки.
• Направляйтесь в полицию и пишите заявление о мошенничестве с помощью Киви-кошелька.

Если номера Киви-кошелька не существует

Это идеальная ситуация. В этом случае решить вопрос, как вернуть деньги Qiwi будет проще. Дело в том, что если введенный вами при оплате номер не существует, деньги просто зависают в системе.

Если вы проводили платеж через интернет, пройдя авторизацию на сайте Киви, то можете зайти в историю и посмотреть статус платежа. Все стандартные оплаты имеют статус “Выполнено”, а эта транзакция может иметь статус “В обработке” или “Не выполнена”. Системе некуда переводит средства, адресата не существует.

В этом случае через поддержку можно без особых проблем организовать возврат денег обратно на счет. Обратитесь по телефону горячей линии, там специалисты примут заявление, и после его рассмотрения вернут деньги на баланс вашего электронного кошелька.

Можно ли возвратить деньги?

При сбое в электронной системе вопрос «Можно ли возвратить деньги?» имеет однозначный ответ: «Все средства возвращаются пользователю в полном объеме». Для этого достаточно обратиться в круглосуточную службу технической поддержки и сообщить о случившемся.

Программное обеспечение для взлома QIWI

К сожалению, бывают случаи, когда человек решает сам стать мошенником. В погоне за лёгкими деньгами он ищет способы заполучить содержания чужого кошелька. С появлением различных полезных программ, появились и программы, с помощью которых можно взламывать ПО практически любого устройства.

Технически грамотные хакеры активно этим пользуются и могут взломать не только QIWI кошельки, но и банковские системы, находясь далеко от места взлома. Это чудеса – навыки в сфере информационной безопасности и корысть.

Чтобы получить деньги с помощью хакерского ПО, достаточно знать логин, пароль от кошелька и сумму, которую можно «вывести».

Логин для QIWI-кошелька – это номер мобильного телефона, которые не является тайной, пароль – можно узнать, установив на устройстве жертвы программу-шпиона, а сумму можно просто подобрать логически.

Программы для взлома сложно встретить в свободном доступе в сети, и вряд ли получится их найти на доске объявлений в Яндекс маркет. За применение шпионских программ законом предусматривается уголовная ответственность (например,  159.3  и  159.6 УК РФ ). Во избежание неприятностей с законом, такое ПО лучше не использовать.

Несмотря на уголовную ответственность, некоторые люди, не имеющие «хакерских» навыков пытаются найти такое ПО в интернете. И находят. Но вместо программы для взлома чужих кошельков, они получают вирус, который крадёт все данные авторизации от кошелька горе-хакера. Тем самым оставим начинающего злодея с «носом».

Как вернуть деньги если ошибся в терминале QIWI

Многие пользуются терминалами Киви, но иногда в их работе происходят сбои. Основная причина сбоев - отсутствие сигнала сети у модема ,который стоит внутри терминала, но даже в случае долгого простоя без сети после подключения терминал отправит данные о платеже в главную базу. 

Если вы перевели деньги не на тот кошелек через терминал, выполните следующие действия:

• авторизуйтесь на сайте QIWI;
• в разделе Помощь найти "QIWI терминалы";
• перейти в раздел "Платежи через терминал";
• нажмите на форму "Что делать, если я допустил ошибку при оплате через QIWI Терминал?"
• заполнить представленную форму, чтобы вернуть деньги на свой Киви кошелек.

В форме заполняются терминал, дата платежа, номер телефона либо счета, код операции. Дождитесь ответа от технической поддержки. Главное иметь чек об операции, который выдает терминал после платежа. Но если чек был утерян - его можно получить его повторно. Для этого выполните следующее:

• подойдите к терминалу, через который был совершен ошибочный платеж;
• на экране устройства откройте меню и кликните "Помощь";
• далее выбрать "Напечатать чек";
• заполнить  появившуюся форму.

Для получения оперативной информации по возврату денег на QIWI позвоните по номеру горячей линии 8 800 70 777 59.

Технология возврата

В случае возникновения непредвиденных ситуаций:

1. если перевел не тому пользователю;
2. оплатил товар, но не получил его;
3. после перевода появились основания предполагать, что совершены мошеннические действия.

Необходимо позвонить получателю и предложить ему вернуть переведенный платеж в частном порядке. Во многих случаях опасения бывают напрасными, и ситуация разрешается на этом этапе.

Такую проблему, как вернуть деньги с Киви-кошелька, если вас обманули, невозможно разрешить лично. Поэтому необходимо обратиться в службу техподдержки в следующем порядке:

• осуществить вход в личный кабинет с использованием логина и пароля;
• нажать кнопку «помощь», расположенную на верхней панели;
• войти в раздел «обратиться в службу поддержки».

Выбрать необходимый для конкретного случая вариант действия:

1. Qiwi wallet – в случаях проблемы с идентификацией и техническими затруднениями, пункт «перевод на другой кошелек», который выбирается если необходимо возвращать средства;
2. служба безопасности – если переведенный платеж осуществлен в результате таких действий, как взлом и необходима блокировка счета;
3. QIWI терминалы – используется функция «ошибочный платеж», если перевод осуществлялся с терминала, обязателен чек о проведенной операции.

Пользователю необходимо выбрать подходящий для его случая пункт и продолжить действия согласно указаниям системы. Необходимо иметь в виду, что, возможно, будет затребовано подтверждение проведенной отправки с помощью фотографий страниц экрана, а также чеков.  Если предлагаемые действия не соответствуют интересующей теме, необходимо воспользоваться другим разделом в онлайн-системе.

Потеря карты

Мошенники могут «кинуть» не только доверчивых граждан, но и тех, кто перепроверяет всю информацию по несколько раз. Схем и методов очень много, и не все они связаны с электронными кошельками. Часто для этих целей используются карты Киви. С них также можно перевести средства, получить которые обратно владельцу очень сложно.

Если карта была утеряна или украдена, нужно сделать следующее:

1. Заблокировать карту, чтобы мошенники не смогли переводить деньги. Платежная система осуществит эту операцию по заявлению владельца.
2. После блокировки нужно немедленно связаться со службой безопасности Киви и объяснить ситуацию.
3. Желательно также соответствующее заявление подать в полицию.

Если не заблокировать карту и не отправить сообщение в службу безопасности системы, преступники могут использовать ее в течение длительного времени.

Как заблокировать кошелек

Система Киви предусматривает многоуровневую безопасность. Находятся умельцы, которым удается обойти защиту и взломать аккаунты пользователей. Правда, случается казус крайне редко.

При обнаружении мошеннических действий необходимо проверить устройство, с которого используется кошелек, после чего обратиться в службу поддержки Киви для блокировки кошелька. Быстрее позвонить, чем дождаться рассмотрения заявки. Если линия занята, можно заполнить форму в разделе «Помощь».

Доступ у аккаунту возобновится после повторного обращения. Необходимо зайти на сайт Киви и выбрать в разделе «Помощь» разблокировку кошелька.

Дальше появится информация, которую нужно прочитать и перейти по ссылке.

Администрация разблокирует аккаунт после рассмотрения заявки. Как только у пользователя появится доступ к кошельку, участника проинформируют по телефону или email.

При обнаружении подозрительных действий в системе Киви необходимо сразу уведомить техподдержку. Сотрудники Киви заморозят подозрительный аккаунт до выяснения ситуации. Чем раньше обратиться за помощью, тем больше шансов избежать потери средств.