Кто такой контент-менеджер и что он должен уметь

---

 

 

Содержание

• 1 Определение
• 2 Виды
  • 2.1 Копирайтер/контент-менеджер
  • 2.2 SMM/контент-менеджер
  • 2.3 Аналитика
  • 2.4 Социальные сети
• 3 Обязанности
• 4 Требования
• 5 Цели и KPI
• 6 Полезные навыки
• 7 Кому и для чего нужен
• 8 Плюсы и минусы профессии:
• 9 Сколько может получать
• 10 Почему называют кого угодно
• 11 В каких направлениях бизнеса необходим данный специалист
• 12 Как стать
• 13 №1. «Контент-менеджер PRO»
• 14 №2. «Контент-маркетинг»
• 15 №3. «Коммерческий редактор»
• 16 №4. «Контент-менеджер» от Школы Предпринимательства «Как зарабатывать в Инстаграм»
• 17 №5. «Контент-менеджер» от Русской Школы Управления

Определение

Контент-менеджер — странная профессия. С одной стороны, из ее названия сразу понятно, что этот специалист работает с контентом на сайте, в рассылках или социальных сетях. С другой — мало кто знает, чем такая работа отличается от того, что делает копирайтер, редактор или SMMщик. Это видно по большинству вакансий, которые публикуются на рекрутинговых сайтах.

Часто работодатели ищут контент-менеджера и SMMщика в одном лице

На самом деле ключевое слово в этой профессии именно «менеджер». То есть человек, который занимает эту должность, не просто наполняет сайт компании, а в первую очередь управляет этим процессом. Его главная задача — сделать так, чтобы на сайте, а также в социальных сетях и рассылках всегда была свежая информация для пользователей, которая привлекает и мотивирует их покупать товар или услугу.

Как правило, стратегия наполнения сайта разрабатывается вместе с маркетологом. Он формулирует цели проекта и решает, как их достичь, а контент-менеджер отвечает за то, чтобы все идеи были воплощены в жизнь.

На этой должности придется работать в связке с веб-дизайнером, графическим дизайнером, маркетологом, SMMщиком, копирайтерами и специалистами по SEO. Но если в компании небольшой штат, то часть обязанностей вполне может лечь на плечи самого контент-менеджера.

В идеале тот, кто отвечает за наполнение сайта, берет на себя такие задачи:

• искать исполнителей;
• ставить задачи и дедлайны для копирайтеров, дизайнеров и тех, кто публикует материалы;
• следить за соблюдением сроков;
• проверять готовые материалы на соответствие ТЗ и вносить правки;
• передавать материалы на оформление и публикацию;
• контролировать качество работы на всех этапах.

Виды

Контент-менеджера можно рассматривать как вертикально, так и горизонтально. Я имею в виду, что есть градация по карьерной лестнице, а также по направлению и даже тематикам.

Копирайтер/контент-менеджер

Он отвечает за текстовое наполнение. Текстовый контент в большинстве случаев превалирует над другим, поэтому из копирайтера, как правило, и вырастает контент-менеджер.

Он должен понимать основы копирайтинга: seo, продающий и рекламный, информационный.

SMM/контент-менеджер

Отдельно выделяют контент-менеджеров для социальных сетей. А поскольку каждая социальная сеть имеет свои нюансы, то в вакансиях встречается «контент-менеджер инстаграм» или «контент-менеджер ВК». Часто контент-менеджера отождествляют с SMM-менеджером. Но СММ – это не только контент. Это еще и рекламные кабинеты.

Аналитика

Контент-менеджер помнит об изначальных целях производства контента, прописанных в контент-стратегии. Он собирает статистику по внутренним и внешним публикациям, следит за потоком трафика, готовит отчеты и графики. Затем совместно с маркетологом корректирует глобальные цели и методы продвижения.

Социальные сети

В социальных сетях также есть работа по составлению плана публикаций, закупке таргетированной рекламы и переговорам об интеграциях у блогеров. Собственно, регулярное написание, оформление и выкладка постов и сторис занимают немало времени и внимания. Работа с сообществом (или  комьюнити-менеджмент) включает в себя не только ответы на вопросы пользователей сайта, но и реагирование на комментарии в соцсетях.

Обязанности

В начале этого материала я пообещал, что мы попытаемся разобраться в вопросе: контент-менеджер – кто это и чем занимается. Что собой представляет такой специалист мы уже выяснили, как и то, для чего он нужен. Теперь подробнее остановимся на работах, которые ему чаще всего приходится выполнять.

Всю работу контент-менеджера можно разделить на три зоны ответственности:

1. Создание контент-плана. Это документ, в котором указывается, сколько и какого контента, на каких страницах нужно разместить за период – неделю или месяц. Это своеобразное руководство к действию, на основе которого планируются все работы.
2. Изготовление контента. Как было сказано выше, контент-менеджер может выполнять эту работу самостоятельно или перепоручать специалистам, просто контролируя ее результаты.
3. Аналитика. Об этом мы в статье еще не говорили, но она чрезвычайно важна. Менеджер обязан проверять, насколько эффективен размещенный ранее контент (по количеству посетителей, активности комментариев, продажам – все зависит от рода деятельности). На основе анализа он смотрит, не нужно ли ничего изменить в существующих страницах по примеру самых успешных, и как скорректировать постановку новых задач, чтобы добиться оптимального результата.

На основе этих «трех китов» создается список задач, которые контент-менеджер выполняет каждую неделю:

• создание контента – самостоятельно или чужими руками;
• постановка задач для привлеченных работников по тому же контенту, продвижению, дизайну и т.п.;
• дополнение и обновление существующего удачного контента;
• поиск сайтов, форумов и других площадок, на которых можно с пользой разместить свой контент;
• общение с клиентами в отзывах и комментариях;
• реакция на негативные отзывы и обращения;
• контроль эффективности выполненных ранее работ;
• отслеживание деятельности конкурентов, поиск новых трендов и всего интересного, что не мешало бы реализовать и у себя.

Работы много, но вся она творческая и интересная. Конечно, приходится немало посидеть за статистикой и расчетами. Но зная, что твой труд напрямую влияет на развитие проекта, сайта – это очень приятно! Тем более, что результаты работы контент-менеджера всегда хорошо видны, даже в красиво и аккуратно оформленных страницах.

Требования

Список требований также может отличаться в зависимости от круга обязанностей, корпоративной этики компании и других факторов. Самые популярные требования работодателей:

Наличие опыта. Чаще всего требуют опыт написания текстов , наполнения сайтов, работы с разными CMS (Битрикс, WordPress, Joomla и прочие).

Готовность учиться. Ее обычно требуют те, кто пока платит немного. Если вы легко усваиваете новую информацию и быстро разбираетесь в незнакомых программах — смело высылайте резюме.

Ответственность. Она важна, потому что ответственный контент-менеджер не допустит срыва сроков или низкого качества контента. Если вы не опаздываете, выполняете обещания и стараетесь доводить все до конца, вы соответствуете требованию.

Навыки в IT-сфере. Обычно работодателям нужен человек, который знает, что такое сайт, как строятся его разделы, где расположена карта сайта, чем лайк отличается от репоста. Поэтому вакансии больше подходят активным пользователям интернета.

Коммуникабельность. Она нужна для построения оптимального рабочего процесса в команде, общения с клиентами, консультаций. Если вы можете поддержать любой разговор, легко сходитесь с людьми и не боитесь новых знакомств, вы соответствуете этому требованию.

Педантичность. Внимание к деталям важно, потому что в сайтостроении важны любые нюансы. Если вы внимательно читаете мелкий шрифт, замечаете опечатки и можете долго выполнять монотонную работу без потери качества, высылайте резюме. Также важна грамотность и знание русского языка — она потребуется для проверки текстов, которые присылают авторы.

Список требований в вакансии на hh.ru

Цели и KPI

Чтобы выполнять работу хорошо, в любой непонятной ситуации контент-специалист должен быть готов ответить на вопросы: «Зачем это делать прямо сейчас?», «Какого результата я хочу достичь?» и «Как это помогает развитию бренда?». Понять, насколько эффективно выполняется работа, помогают четкие цели, прописанные в контент-стратегии.
Примеры целей:

• увеличить трафик на сайт;
• поднять узнаваемость бренда и охваты;
• подчеркнуть экспертность и увеличить лояльность пользователей;
• получить больше лидов и продаж.

Если созданный контент не помогает достигать целей, нужно менять контент-план или всю контент-стратегию.
Несмотря на то, что в разных нишах и на разных этапах развития бизнеса цели для контента могут отличаться, эффективность работы контент-менеджера всегда можно измерить в числовых показателях, чтобы перейти от бессмысленных диалогов типа «нравится / не нравится» к более конструктивному «работает / не работает».

Основные KPI контент-менеджера:

• Своевременная публикация постов / рассылок / статей согласно утвержденному контент-плану.
• Повышение посещаемости сайта / блога.
• Увеличение средней длительности сеанса на сайте.
• Поднятие видимости сайта в органической выдаче (публикуем актуальный интересный контент — посетители дольше читают материал — Google считает статью полезной и повышает позиции в поисковой выдаче).
• Вовлеченность (лайки, репосты, коммуникация в комментариях, целевые запросы). Важно помнить, что без какого-либо продвижения контента (посева) резкого роста органических показателей не будет.
• Лиды и, как результат, продажи. Хорошая стратегия + полезный контент + умелое продвижение = эффективная воронка лидогенерации. Если что-то пошло не так, проверяйте и совершенствуйте каждое звено этой цепи поочередно.

Полезные навыки

Контент-менеджер должен быть в курсе последних новостей и ближайших планов подшефной компании, чтобы вовремя отображать прошедшие и предстоящие события в новостной ленте. Разумеется, специалист следит за наиболее яркой и выигрышной подачей информации и за своевременным перенесением её в архив. Кроме того, в его обязанности может входить отслеживание посещаемости сайта и качества обратной связи.

И всё это осуществляется в полном согласии с точкой зрения заказчика.

Если сайт серьёзный и предполагает большое количество текстового материала, контент-менеджер может руководить командой копирайтеров и даже художников-иллюстраторов. Следовательно, ему необходимо уметь править чужие тексты (и графические опусы), приводя их в соответствие со стилем компании, требованиями заказчика, а то и правилами русской орфографии. Если кто-то из подопечных срывает сроки или выполняет заказ некачественно, контент-менеджер берёт инициативу в свои руки и исправляет огрехи.

Как правило, современные компании, кроме официального сайта, стараются обзавестись страничкой или группой в соц. сетях для более удобного общения с клиентами. Поэтому и контент-менеджер вполне может быть по совместительству администратором сообществ ВКонтакте или Инстаграм. А это уже предполагает большую степень ответственности и пропорционально меньшее количество свободного времени.

Как видно, круг обязанностей данного специалиста весьма широк. Соответственно, и перечень того, что должен знать и уметь настоящий профессионал, весьма обширен.

В первую очередь, контент-менеджер должен хорошо представлять себе тематику вверенного ему сайта, чтобы “не раздражать муз худым своим успехом” и не помещать статью о Каире в рубрике “Уик-энд в Европе”. Разумеется, знание преумножается с опытом, но первоначальная заинтересованность в творчестве, как правило, без него невозможна.

Также контент-менеджеру неплохо уметь разбираться в программах по созданию сайтов или, по крайней мере, уметь добавлять и удалять информацию. Хороший специалист обязан освоить некоторые графические программы: Photoshop, Corel Draw, (в идеале ещё и фотографировать качественно, дабы не использовать картинки с Яндекса) и, возможно, даже уметь нарезать музыку, чтобы сделать редактируемый сайт доступным для всех органов чувств.

Необходимо также понимать механизм работы поисковых систем, разбираться в SEO-оптимизации и контекстной рекламе, – словом, во всём, что касается законов зарождения, жизнедеятельности и развития сайта.

Чтобы сделать текстовое наполнение ресурса более привлекательным, ответственный за его наполнение должен виртуозно владеть словом и не менее виртуозно – редакторским мастерством, не говоря уже об орфографии и пунктуации.

Для того, чтобы заинтересовывать посетителей, нужно представлять, как отслеживать их интересы. Мало установить счётчик посещения, нужно уметь определять, что именно вызвало наибольший интерес аудитории. А потому мастерство налаживания обратной связи – необходимая составляющая профессиональной компетенции контент-менеджера.

Очень важно уметь взаимодействовать с людьми и вживую, чтобы, с одной стороны, понимать и предугадывать требования клиента, а с другой — отдавать чёткие распоряжения подчинённым.

Не менее важными представляются и свойства личности человека, чья работа непосредственно связана с компьютером. Усидчивость, хорошая концентрация и переключаемость внимания, целеустремлённость, творческие способности и способность довести начатое до конца не будут лишними в работе.

Кому и для чего нужен

Специалиста для развития сайта нанимают:

• Новостные порталы.
• СМИ.
• Интернет-магазины.
• SEO-студии.
• Рекламные агентства.
• Сайты услуг.

Чтобы пользователи покупали товары и услуги, ресурс должен быть интересным и полезным для целевой аудитории. Таким его делает контент-менеджер. Он создает наполнение сайта, редактирует и дополняет его содержание в соответствии с тематикой. Это помогает решить сразу две задачи: привлечь тематический трафик и повысить доверие к бренду.

Плюсы и минусы профессии:

Плюсы	Минусы
Эта работа многозадачна, дает возможность проявить себя.	Большой объем разнообразных знаний, потребуется время для того, чтобы всему этому научиться.
В некоторых случаях это удаленная работа, не нужно тратить время на дорогу и пробки.	Высокий уровень самоорганизации. Здесь речь идет о фрилансерах. Когда трудишься дома, сложно не отвлекаться и четко планировать свой день. Многие делают работу в последний момент, отчего страдает качество или срываются сроки.
Свободный график, можно работать в удобное для вас время, выбирать, когда взять выходной или пойти в отпуск.	Монотонность. Часто придется выполнять скучную, монотонную работу.
Возможность вести параллельно несколько проектов, увеличивая тем самым свой доход.	Несовпадение вкусов заказчика и контент-менеджера иногда становится еще одной причиной недовольства профессией. Причем случается это даже с опытными контентщиками. Да, заказчики бывают разными, не всегда с адекватными требованиями. Но, как говорится, клиент всегда прав.
	Сидячая работа за компьютером негативно сказывается в общем на здоровье и в частности на зрении.

Сколько может получать

Контент-менеджер может работать как полный день в офисе, так и проектно (обычно при создании и наполнении сайта с нуля), а ещё постоянно на удалёнке с частичной занятостью. Неполная загрузка обычно подразумевает зарплату от 10 000 до 45 000 рублей, работа на проекте на полный день — от 30 000 (джуниорам и стажёрам) до 120 000 и выше, если под вашим управлением будет большая команда.

Почему называют кого угодно

Требования для позиции контент-менеджера на сайтах поиска работы бывают очень разными: от заведения в базу товарных позиций до написания SEO-текстов, работы с контекстной рекламой и SMM. Дело в том, что перечень обязанностей контент-менеджера в конкретной компании зависит от задач и масштаба самой компании. Если небольшому интернет-магазину нужен человек, который будет обновлять и добавлять карточки товаров на сайте, эта должность тоже соответствует позиции менеджера по контенту.
Кстати, заполнение карточек товаров — нужная и важная для интернет-магазинов работа. Тут уже применяются базовые знания SEO и принципы работы с изображениями. Так что такие задачи могут позволить вникнуть в сферу с нуля, разобраться, что к чему, и потом уже вырасти в контент-менеджера в самом широком смысле этого слова.

В каких направлениях бизнеса необходим данный специалист

Специалист по поддержке и развитию нужен практически любому веб-проекту, который нуждается в постоянном обновлении и привлечении внимания пользователей. Контент-менеджер, размещая на сайте новости, статьи, графическую и мультимедийную информацию, активно участвует в seo-продвижении ресурса, способствует повышению его конкурентоспособности и, соответственно, доходности.

В привлечении такого специалиста заинтересованы информационные, новостные, развлекательные сайты, частные компании, корпоративные сайты, рекламные агентства, Интернет-магазины, различные сообщества в социальных сетях. Если крупные компании, в основном, нанимают штатного контент-менеджера, то представители малого и среднего бизнеса часто обращаются к услугам специалиста на условиях удаленной работы.

О работе данного специалиста смотрите в следующем видеоматериале:

Как стать

Чтобы стать контент менеджером нужно:

• Обладать базовыми знаниями html
• Уметь редактировать и писать тексты, даже если это не входит в ваши прямые обязанности, необходимо уметь отличить плохой текст от качественного.
• Разбираться в популярных системах управлением контентом (CMS).
• Пользоваться графическими редакторами хотя бы на уровне «обрезать, подогнать картинку».

Этим навыкам можно обучиться самостоятельно, или же записаться на курсы контент менеджера, которых достаточно в сети в разных ценовых категориях, есть даже специализированные курсы по работе с определенным движком, например bitrix.

№1. «Контент-менеджер PRO»

Кто проводит курс: университет онлайн-профессий «Нетология».

Сколько длится: 8 месяцев.

Что ты узнаешь из курса и чему научишься:

• Создавать по-настоящему сильный контент и решать с его помощью задачи бизнеса
• Зарабатывать десятки тысяч рублей в месяц на ведении сайтов и сообществ в социальных сетях
• Работать с текстами
• Нарабатывать репутацию эксперта с помощью контента
• Разберёшься в вёрстке
• Научишься подбирать иллюстрации для статей и работать в конструкторах: Tilda, Setka, Readymag
• Ставить задачи, контролировать результат, составлять контент-стратегию
• Анализировать эффективность работы редакции
• Узнаешь, где размещать твой контент, какие каналы лучше подойдут твоему бизнесу и как оценивать результат

Стоимость: 57 900

Плюсы онлайн-курса:

1) Диплом.

2) Помощь с трудоустройством.

3) Рекомендации для лучших учеников будущим работодателям.

4) Грамотная структура курса.

5) Видеоуроки, вебинары, лекции.

Минусы и подвохи курса:

1) Дорого. Но значительно дешевле, если сравнивать с классическим образованием.

№2. «Контент-маркетинг»

Кто проводит курс: университет онлайн-профессий «Нетология».

Сколько длится: 2 месяца.

Что ты узнаешь из курса и чему научишься: создавать контент-стратегию, которая будет превращать читателей в клиентов. А точнее:

• Разрабатывать контент-стратегии
• Организовывать работу с контентом
• Распределять роли и зоны ответственности внутри команды
• Cоставлять редакционную политику
• Находить заинтересованных в продукте посетителей и создавать контент под их интересы
• Работать с репутацией компании
• Освоишь процесс создания и распространения разнообразного контента

Стоимость: 29 900

Плюсы онлайн-курса:

1) Те же, что и у предыдущего курса.

Минусы и подвохи курса:

1) Те же, что и у предыдущего курса.

№3. «Коммерческий редактор»

Кто проводит курс: университет онлайн-профессий «Нетология».

Сколько длится: 5 месяцев.

Что ты узнаешь из курса и чему научишься:

• Создавать полноценные информационные продукты и решать бизнес-задачи с помощью контента
• Решать главные навыки редактора: работать с текстом и изображениями, типографикой и вёрсткой, управлением командой

Твои профессиональные навыки после прохождения курса:

• Написание и редактирование разных типов материалов: статей, текстов для лендингов, постов в социальных сетях, рассылок
• Работа с переводами
• Иллюстрирование и вёрстка текста
• Вёрстка в Readymag и Tilda
• Управление редакционными процессами
• Разработка редполитики
• Разработка плана публикаций согласно редполитике
• Дистрибуция контента
• Анализ эффективности контента
• Брифинг исполнителей и заказчиков

Стоимость: 44 900

Плюсы онлайн-курса:

1) Те же, что и у предыдущего курса.

Минусы и подвохи курса:

1) Те же, что и у предыдущего курса.

№4. «Контент-менеджер» от Школы Предпринимательства «Как зарабатывать в Инстаграм»

Длительность	1 месяц
Уровень	С нуля
Для кого подходит	Всем, кто хочет научиться работать с контентом.
Формат	Видеолекции + домашнее задание + обратная связь от преподавателя
Гарантии	Помощь в устройстве на работу
Цена	14 900 рублей
Ссылка на курс	Узнать подробности

Содержание. Программа курса включает в себя следующие уроки:

• прототипы аудиторий;
• банк идей;
• контент стратегия. Как создавать контент-план;
• оформление блога. Фотографии;
• Формат и идеи;
• как поднять охват Stories;
• видео для Stories;
• приложения для создания дизайнерских Stories. Необходимые навыки Stories;
• структура и логика текста;
• форматы текстов. Как выбрать подходящий;
• виды текстов в социальных сетях. Карта контента;
• редактирование текста;
• как снимать видео для Инстаграм;
• что снимать. Выбор темы и стиля;
• принципы видео и монтажа;
• алгоритмы соцсетей и как на них влиять. Кликбейт. Обратная связь и вовлечение.

Преподаватели:

Дарья Манелова — топовый эксперт по Instagram.

После окончания курса вы сможете: писать огненные тексты, зажигать в сторис, делать увлекательные IGTV и получать за это деньги.

Мои впечатления: Курс преимущественно по контент-менеджменту в Instagram, в течение которого вы выберете живой аккаунт/проект и сразу же начнете работу с ним на практике, выходя «в поле». Авторы утверждает, что уже к концу первого месяца учебы вы получите четкие, измеряемые в деньгах результаты вашей работы над вашим аккаунтом. А по окончании курса вы попадете в базу выпускников для дальнейшего трудоустройства и останетесь в экспертном чате с кураторами и Дарьей Манеловой, где состоит более 1300 человек.

№5. «Контент-менеджер» от Русской Школы Управления

Длительность	5 дней
Уровень	С нуля
Для кого подходит	Тем, кто работает с содержанием сайта: наполнение, изменение текста, загрузка и размещение картинок.
Формат	Видеолекции + домашнее задание + обратная связь от преподавателя
Итоги	Удостоверение о повышении квалификации
Цена	● Полная – 28 900 рублей; ● УСПЕЙ НА СКИДКУ! – 20 230 рублей при оплате картой онлайн!
Ссылка на курс	Узнать подробности

Содержание. Программа курса включает в себя следующие блоки:

• Е2Е или экосистемы в бизнесе: от традиционного к новому маркетингу;
• копирайтинг. Создание продающего текста;
• работа с лидерами мнений;
• социальные сети как инструмент Perfomance маркетинга;
• видеомаркетинг;
• контент-маркетинг на сайте: антикризисная возможность для бизнеса;
• веб-аналитика. Цифровой мониторинг и аналитика.

Преподаватели:

Колонтай Михаил Михайлович — научный руководитель программы MBA Русской Школы Управления.

Бару Александр Владимирович — эксперт-практик в области создания рекламных креативов, специалист по маркетингу и рекламе, бизнес-тренер, консультант.

Шукалова Екатерина Вячеславовна — эксперт-практик в области интернет-маркетинга: создание и продвижение сайтов в интернете

и еще 3 преподавателя.

После окончания курса вы сможете:

• разбираться с аспектами продвижения в социальных сетях и поисковой оптимизации;
• использовать модель «AIDA» в создании текстов;
• составлять УТП при помощи MIND MAP;
• использовать тонкости улучшения читабельности текста.

Мои впечатления: Полноценный курс по контент-менеджменту, который представляет собой прямые эфиры из аудиторий, учебные электронные материалы, ответы на вопросы во время обучения и 10-дневный доступ к записи занятий. А после успешного окончания курса вы получите удостоверение о повышении квалификации.