Отзывы сотрудников о работе на должности Тайный покупатель

Сколько платят

Я стараюсь брать проверки с высокой оплатой, хотя бы за 600–1000 рублей. А то бывает, что предлагают всего 200–300 рублей, и это прямо обидно. Но и такие проверки могу иногда взять, если задание интересное или есть выгода не в деньгах. Например, несколько месяцев назад я проверяла ювелирный магазин, там нужно было купить цепочку с кулоном, и потом ее цену мне компенсировали. Получился приятный подарок самой себе. Если покупаешь товар по цене выше оговоренного лимита, который тебе компенсируют, то как будто получаешь скидку.

Но вообще с покупками бывает по-разному. Иногда нужно купить вещь и сделать возврат через полчаса или на следующий день. Иногда товар надо вернуть не в магазин, а в офис. Условия, когда покупка остается тайному покупателю, бывают реже. Тогда компенсируют определенную сумму. Обычно не более 1500 рублей.

Больше всего платят, как я заметила, за проверки автосалонов, но тогда у тайного покупателя должны быть права, а иногда и свой автомобиль. Из неприятных наблюдений: мужчинам — тайным покупателям, как правило, предлагают больше, чем женщинам. Даже если всего на каких-то 100–200 рублей, всё равно это несправедливо.

Как проходят проверки

Для каждой проверки координатор присылает инструкцию, в ней прописано, на что обратить внимание, какие обязательные вопросы задать. Обычно нужно оценить, чистые ли в магазине пол и витрины, аккуратно ли разложен товар, через какое время после того, как вы вошли в магазин, продавец с вами поздоровался, не сидел ли он в присутствии покупателя, рассказал ли об акциях, которые сейчас проходят. После проверки я заполняю анкету и отправляю нанимателю (по электронной почте или заполняю анкету сразу на сайте).

В процессе проверки я стараюсь не придираться. Например, если пол в магазине не совсем чистый, потому что на улице идет дождь, могу про это не написать. Но если продавец грубый или совсем безразличный, напишу. Хотя я считаю, в некоторых магазинах много перегибов. Например, где-то продавцам нельзя принимать «закрытую позу» в присутствии покупателя, поворачиваться к нему спиной.

К каким результатам приводят мои проверки, я не знаю. Но прямо совсем ужасные магазины и продавцы мне не попадались. Возможно, о качестве сервиса думают как раз те компании, где и так с ним все хорошо, поэтому и нанимают «тайников», чтобы его бесконечно улучшать.

Если «агента» раскрыли

Меня ни разу не раскрывали в процессе проверки, но однажды вычислили еще до ее начала. Мне нужно было провести проверку в одном и том же магазине нижнего белья, но в разные смены продавцов. Когда я пришла в первый раз, продавец была без формы, не помогала мне с выбором, и я честно написала про это в отчете. А когда вскоре пришла туда во второй раз, увидела того же продавца — видимо, она поменялась с коллегой сменами. Она меня тоже сразу узнала и отреагировала очень негативно: «А, вы тайный покупатель! Читала я, что вы про меня понаписали».

Что еще нужно знать о методе тайного покупателя

Тем, кто хочет стать тайным покупателем, пригодится следующая информация.

Минусы профессии

На самом деле, как и в любой другой работе, тут было достаточно минусов. Самый главный из них — влияние погодных условий, ведь иногда сроки подходили к концу, а магазины еще оставались непроверенными. К тому же работодатель после серьезного нарушения мог отправить на повторную проверку, которая также оплачивалась, но должна была быть выполнена в кратчайшие сроки.

Ограничение по времени тоже не всегда было удобным. Ведь я не всегда была в нужном районе в подходящее время, поэтому иногда я специально выезжала на проверку в другую часть города. Дорога не оплачивалась, поэтому приходилось максимально состыковывать проверки с другими делами, чтобы не выезжать специально.

Я часто сталкивалась с хамством и несоответствующим поведением сотрудников магазина, и все это нужно было фиксировать. Сначала было сложно переступить через некие моральные нормы, чтобы выводить сотрудников на чистую воду. Со временем этот вопрос разрешился и я начала относиться к этому проще.

Но есть и плюсы

Я могла выполнять проверки в удобные для меня дни. Работу тайным покупателем я нахожу интересной и разнообразной. Оплата производилась в установленные сроки, без задержек и без урезания. Наоборот, работодатель часто поощрял меня на хороший и продуктивный труд. К тому же я ближе познакомилась с правилами, установленными для сотрудников магазина, и сейчас, как обычный покупатель, знаю о своих правах.

Я стала обращать внимание на акции, узнавать подробности, ведь это входило в мои обязанности, и, следовательно, начала выигрывать призы и экономить деньги.

что такое тайный покупатель

Перспективы

Если работодатель удостоверится в том, что у вас хорошо получается работа тайным покупателем, вам будут предоставлены новые точки для проверки, которые повысят заработок.

Нейтральные отзывы

И здрасьте! В общем расскажу я вам историю о том, как посчастливилось мне (или может быть пессимисты резонно заметят: как мне не повезло) побывать тайным покупателем. А случилось это как-то так нежданно-негаданно. Однажды ко мне в одной из общеизвестных социальных сетей обратилась абсолютно незнакомая девушка с предложением поучаствовать в проверке одного объекта, который был расположен в моем селе.

Честно сказать, в последнее время у нас много понастроили новых точек, торговых, аптечных, по продаже мобильных телефонов и т. п. И даже я не успела во все эти месте заглянуть, хотя и не сижу дома, и люблю гулять по магазинам, жаль правда зачастую ветер в моих карманах не позволяет совместить эти прогулки непосредственно с покупками. Ну так хоть, оставаться в курсе событий где что нового продают, тоже не помешает)

Так о чем это я?) Вернемся к нашим баранам! Как я уже упомянула, мне написала девушка, как я потом поняла, по всей видимости одна из координаторов этого самого 4service. Скинула мне ссылку на сайт, так как мне стало интересно и решила посмотреть что да как.

Конечно я как человек интернет-зависимый, знала о существовании такой "подработки" как работа тайным покупателем. Если кто не в курсе, то в кратце этот процесс можно охарактеризовать так: вы идёте в заданную точку для проверки, изображая из себя заинтересованного покупателя, желающего непременно что-либо купить и при этом незаметно для окружающих ведёте наблюдения и всё записываете на диктофон.

У 4сервис-групп всё вышеописанное ещё и нагруженно рядом подзаданий, как например:

  • запомнить имя продавца, его внешний вид (какой был рисунок на галстуке и цвет запонок), особые приметы (шрам через всё лицо или родинку на левом мизинце), цвет глаз, волос, форма черепа, ну в общем чтобы потом можно было составить фоторобот - не иначе!) Поэтому делаем вывод - не имея фотографической памяти, лучше не соваться)
  • бегло осмотреть близлежащую территорию, отметив количество мусорок, а также сколько сигаретных окурков было оставлено продавцами возле торговой точки (желательно предварительно взяв мастер-класс у местного бомжа);
  • изучить внутренне убранство помещения - всё ли на своих местах, везде ли блестят стёкла и нет ли чего лишнего(постороннего) на стеллажах и в таком духе;
  • запомнить, чем занимался продавец/продавцы во время вашего визита (ковыряет в носу линейкой, тискает напарницу в углу, играет в Энгрибёрдсов на компе), поздоровались ли? были ли достаточно вежливы? сказали ли вам штампованную фразу, типа "приходите ещё" с натянутой вежливой улыбочкой?
  • ах, да, чуть не забыла! Хорошо бы завести из арсенала Джеймса Бонда мини-фотокамеру, поскольку вы должны будете ещё и сфотать незаметно фасад объекта после выхода из него)

Ну и там ещё что-то по мелочи, но я вам расписала основные моменты, которые казалось бы вроде и не сложно сделать, но на практике, особенно если это ваш первый визит, если вы волнуетесь и вообще вы тот ещё актёр, половина из этих подзаданий просто может вылететь из головы!

Да и вообще, я уже после всего прочитанного на сайте, а на последок ещё и плата как оказалось всего 200 руб (девушка координатор сказала, что от 300 руб оплата), всё это меня быстренько разубедило идти и изображать из себя то, чего нет. Тут и немаловажную роль сыграла моя врожденная нелюбовь к вранью, а это по сути и будет обман. Но... Наверно вам интересно, о какой тогда голодной выплате я пишу в заголовке отзыва?

Знаете, что меня всё-таки заставило туда пойти и краснея и заикаясь невпопад пытать бедных умотанных продавцов, пытаясь вывести их на общение?(кстати "выводить" их надо хотя бы минут 5, не меньше!) Это моя ответственность, чтоб её. Или как это назвать, не могу вспомнить слово - обязательность? В общем я на свою голову пообещала девушке-координатору попробовать и понеслось...)

Дня 2-3 мне по несколько раз в день звонила уже другая координатор и спрашивала, когда я пойду? Наставляла меня, сказала, что ничего сложного там нет. Расписала на словах план моих действий и после этого действительно, уверенности поприбавилось. Но после того, как я выполнила задание, зашла на сайт 4serviceGroup и заполнила их ужасно неудобную форму-анкету по этому визиту (сайт у них честно говоря стрёмный), наверно час на это убила, пытаясь понять где я не поставила галочку и почему же анкета не сохраняется?? - всё! Звонки прекратились, тишина) И аж на 3 месяца!! Короче я уже и забыла и плюнула, как недавно - О ЧУДО! - мне

на киви-кошелек капает неизвестно откуда сумма в 207 рублей (почему-то не 200, как обещали, а даже больше!)) ) А потом через несколько дней приходит оповещение на почту, мол выплата произведена.

Читайте также:  Инноватика – что за профессия, кем работать и где учиться

Короче я в ауте была) Радоваться или плакать? Не знаю, я за это время успела отпеть и похоронить в себе великого "шпийёна" и лицедея, мои уровень самооценки упал ниже плинтуса, а тут на тебе! Оказывается я ещё не совсем потеряна для общества) Ура товарищи!

Ну и в заключение всплакните вместе со мной, утирая скупую мужскую/крокодилью/ещё чью-то слезу у экрана компа - ведь это слёзы, не иначе: ждать 3 месяца 200 рублей((( Чудо, что у меня остались силы написать этот отзыв о миссии тайного покупателя!))
Всем спасибо, кто не уснул на середине, удачных покупок;)

Прочитала я отзывы на Отзовике, простите за тавтологию, и решила написать свой отзыв. Потому что негативные отзывы об этой компании меня смутили.

Я уже более 5 лет работаю тайным покупателем в фирме Фосервис и никакого негатива не испытывала. Как и в любой работе есть плюсы и минусы. Но самый большой минус для многих - это долгие выплаты. То есть ты поработал месяц, заработал копеечку и только через 3 месяца ты сможешь получить эти деньги на карточку или мобильный телефон, если сумма у тебя меньше пятисот руб. Бывает такое, что работать не можешь, не хочешь или ещё что. Поэтому получаются такие маленькие суммы.

Итак, о самой работе. Поначалу вообще очень тяжело, так же как и после долгого отсутствия работы. Вот я недавно опять начала работать, перерыв был большой и опять наделала кучу ошибок и провалила проверки, как в самом начале моей карьеры в компании Фосервис.

Самое главное - это внимательно прочитать инструкцию сделать всё по ней. Если что-то непонятно, звонишь координатору, он тебе всё объясняется дословно еще раз.

Лично мне нравится проверяет рестораны, кафе, точки быстрого обслуживания, кинотеатры. Там тебе ничего не платят сверху, зато ты можешь поесть бесплатно, открыть для себя новые рестораны, побывать в интересных местах. Я таким образом часто проверяю

Не люблю затратные проверки или проверке с возвратом. Это когда ты приходишь в магазин, получаешь консультацию, покупаешь товар и через 20 минут его приходишь возвращать. В принципе, эти проверки стоят дороже, но почему-то на них ты чувствуешь себя не очень. Хотя в реальной жизни часто сдаёшь товар и никакого угрызения совести не чувствуешь.

Есть проверки сотовых операторов. Например, пришел в салон и подыскиваешь себе новый мобильный. Тоже в принципе интересно, если у тебя есть такая потребность как купить новый телефон. Имеются проверки банков, гербалайфа, мебельных магазинов, магазинов дверей и прочих. Ещё интересное проверки магазинов Лего, там покупаешь товар и тебе возвращают в районе 1.000 руб. То есть получается хорошая скидка, но эти проверки редкие тяжело поймать. Даже в аэропортах можно не скучать, а проверить там что-нибудьИ вообще не только в Питере и Москве, но и в странах Европы эта фирма уже работает.

По поводу оплаты много вы тут не заработаете. Только если будете в день, как олень, бегать и делать по 10- 20 проверок. Но одно дело сделать проверку, сфотографировать нужные фасады и сделать аудиозапись, а другое дело - написать насчёт. Я больше всего это не люблю, потому что некоторые отчеты такие длинные и под каждым пунктом, где ты соглашаешься, нужно ещё и комментировать: " Да это так, ящики были выдвинуты, окна помыты" и прочее.

Читайте также:  Cопроводительное письмо к резюме: как правильно составить

В среднем, если я делаю 5 -7 проверок в день, они занимают примерно час в одном районе. Потом пишу отчёты, тоже примерно час - два. И получается, что у тебя за 3 часа работы плюс дорога - в районе 500-1000 руб. Смотря что ты выполнил.

Но бывают и негативные моменты, когда твои проверки не принимают. Куда без этого? Это если ты не то сфотографировал, но ты можешь потом это сделать и дослать. Если, конечно, не в другом районе делал или городе. Если у тебя аудиозапись плохая, как я на последнем проверках сама себя подвела. А бывало, что диктофон выключался. Я после такого два телефона брала, подстраховывая себя в таком случае :)Ну или ты не полностью сделал проверку по сценарию, но тут ты сам виноват и нечего тут кого-то винить.

Можно работать координатором в фирме Фосервис, но это работа не для меня. Надо обзванивать всех тайных покупателей, просить их, умолять, заставлять, наставлять. И можно свой отчёт также сдать копирайтерам. Это 50руб и за тебя заполнят анкету по-твоей аудиозаписи. Это, в принципе. не выгодно, потому что и так обычные визиты так стоят от 200 руб за 300 всего то. И с тебя вычитают 50 рублей. То есть работать за 100 -150руб. совсем мне не хочется.

Я могу рекомендовать компанию Фосервис для работы тайным покупателем, потому что они исправно платят, хоть и задержкой в 3 месяца. Это работа для тех, кто любит поболтать узнать что-то новое, побывать в ресторанах и кафешках на халяву)
Поэтому, кому нужна подработка, добро пожаловать! 

Большой отзыв. Много информации, хочу оставить и свое мнение. Не все так плохо на 4сервисе. Сама работаю в нескольких таких конторах. Хочу сразу сказать, что про оплату везде пишут, что она будет не сразу, ну да ладно, тут только внимательные могут заметить 😉

Брала проверки разные, часто СушиЯ и челентано, удобно возле работы забегать на обед. Визиты легкие, но детальные. Надо много запоминать информации. Очень сложно потом заполнять анкету. Еще иногда и слетает полностью без сохранения 🙁

Оплата низкая, но точно гарантированная.

Что большего всего мне нравится в работе, что оказывается дивно, какие требования предъявляются к работникам 🙂 неоднократно сталкивалась с нарушениями и надеюсь, что таки улучшу своими проверками сервис, хоть вокруг своего офиса)))) 

Неплохой способ дополнительного заработка. Из плюсов вы сами выбираете то, что вам интересно проверять и время, когда вам это удобно сделать. Есть доплаты за срочность проверок и транспорт, если торговая точка расположена в области. С оплатой меня ни разу не обманывали. Отдельная тема проверки кафешек и кондитерских, где заказчик компенсирует большую часть счета (300-500 руб)

Остальное про минусы:

  • идиотский сайт, который постоянно виснет. Интуитивно понятным назвать я его не могу ;
  • оплата за проверки приходит через 3-4 месяца
  • низкая стоимость некоторых проверок. Например, подключение к сотовому оператору стоит порядка ста рублей. Кто готов в наше время что-то делать за эти деньги?
  • нестандартные ситуации. Например хамство в торговой точке или когда тебя обсчитывают.
  • периодически на контактный номер мне названивают координаторы с просьбой взять какую-нибудь проверку, порой весьма навязчиво.
  • весьма строгие требования к выполнению сценария задания, за несоблюдение могут оштрафовать. Например, за проверку точки вы должны заработать 200 рублей и 50 с вас снимают, за то, что не задали обязательный вопрос.
  • при проведении большинства проверок приходится тратиться. Например купить мелкий товар, чтобы чеком доказать, что ты была на точке.
  • моральная сторона. Бывали случаи, что после визита, я не заполняла анкету на точку из-за того, что сотрудники проверку проваливали. В тех же кафе... жаль подростка, для которого это быть может первая работа и который лишится премии, из-за того, что забыл мне что-то сказать. Зачастую стандарты обслуживания, прописанные для сотрудников точки, бывают откровенно глупыми. И понятно, что такую чушь не хочется ни слушать, ни повторять как попугай.

Проводя проверки сложно быть объективной, т.к. я знаю как сложно работать в сфере обслуживания, и я всегда завышаю балл сотрудникам, кроме редких ситуаций, когда сталкиваюсь с откровенным хамством.

Еще у меня есть подозрение, что многие заказчики, подобным образом проводят скрытую рекламу своих точек, пытаясь расширить клиентскую базу. Например медицинские центры, мол придите к нам проверить свое здоровье, а потом вам у нас понравится и вы придете снова.

В целом, больше тысячи в месяц на этом сайте я никогда не зарабатывала, и это без учета вложенных средств. 

Давным давно уже была зарегистрирована на этом сайте, заинтересовало меня всё это, проходила сертификации различные, думала как же всё таки пройти свою первую проверку.

Но так как в моем городе мало было вакансий, то я уже как то отчаивалась и забыла про сайт.

Но вскоре мне позвонили и предложили проверку, это было в новогодние праздники, покупки совершать я люблю, но правда не особо люблю общаться с людьми.

Выучила всю инструкцию, что да как, задавала разные вопросы, смотрела на всё что да как.

Приходишь и бегом заполнять анкету, времени кажется много на первый взгляд, но это не так.

Весь вечер и почти пол ночи заполняешь, сканируешь чеки, описываешь каждую деталь, иногда тратишь больше, чем задумываешь, ну исходя из того, что якобы всё окупится.

Первая проверка висит до сих пор, вторую мне не одобрили, якобы аудиозапись плохая, ну скинулись бы мне на хороший диктофон, я бы была не против, что есть то есть, причем проверка эта запомнилась лучше всего, я считала её своей самой удачной, оказалось нет.

Много магазинов я теперь обхожу стороной и не из за того, что проходила там проверку, а просто действительно там отвратительное качество  и обслуживание.

Рекомендую всё же потому что довольно таки интересно, но нужно быть готовым и к хамству и к разоблачению и вообще прочим интересным штукам.

Это стало на столько распространено, что давно уже не тайна.

Чуть не забыла, эти постоянные звонки, ну не беру я трубку, потому что ценю свой покой. А звонят и в темное время суток порой.

Источники

  • https://dreamjob.ru/employers/89119/vacancy-taynyy-pokupatel
  • https://hh.ru/article/26314
  • https://reconomica.ru/%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B0/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%84%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%8F/%D1%82%D0%B0%D0%B9%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C/
  • https://otzov-mf.ru/tajnyj-pokupatel-4service-otzyvy/
[свернуть]
Поделиться:

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *