Профессия эксперт по качеству: где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Содержание

• 1 Зачем нужны экспертиза и оценка качества товаров
  • 1.1 Экспертиза качества – это обязательная процедура в рамках сертификации?
• 2 Кто может заказать экспертизу качества товара
• 3 Кем осуществляется экспертиза товара ненадлежащего качества
• 4 В чем состоит работа эксперта
  • 4.1 Особенности профессии
  • 4.2 Специфика
• 5 История развития
• 6 Уровень востребованности
• 7 Плюсы и минусы
• 8 Как и где проверяются товары
• 9 Рабочее место
  • 9.1 Обязанности
• 10 Особенности проведения экспертизы качества товаров
• 11 Требования к кандидатам
• 12 Важные качества
  • 12.1 Необходимые личные качества
  • 12.2 Знания и навыки
• 13 Заработная плата
• 14 Обучение
  • 14.1 Курсы

Зачем нужны экспертиза и оценка качества товаров

Экспертная оценка качества определённого предмета необходима с целью определения соответствия его характеристик техническим нормам и требованиям законодательства РФ.

Проверка осуществляется специализированными и лицензированными организациями. В ходе процедуры могут применяться различные методы (например, лабораторные и органолептические исследования).

Профессиональная экспертиза качества потребительских товаров может потребоваться в приведённых ниже случаях:

• при ухудшении качества продукции после её транспортировки заказчику;
• при несоблюдении правил приёма товара;
• при низком качестве поступившего от поставщика заказа;
• при наличии распоряжения суда или другого уполномоченного органа (например, прокуратуры);
• при возвращении покупателем покупки (если пользователь уверен, что вещь имеет какой-либо дефект).

Стоит отметить, что Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года установлен список потребительских вещей, возврат которых недопустим, если они имеют соответствующее качество (например, мебели, транспорта, парфюмерии и т. д.).

Если в ходе проверки будет обнаружен изъян, продавец должен заменить дефектный продукт или вернуть покупателю оплаченные ранее деньги.

Экспертиза качества – это обязательная процедура в рамках сертификации?

Если речь идёт об обязательной сертификации, то да – предприниматель должен проводить лабораторные испытания своего товара, иначе не сможет получить сертификат или иной разрешительный документ.

Кто может заказать экспертизу качества товара

В роли заказчика может выступить любое заинтересованное лицо:

• сам покупатель, чьи права были нарушены отказом магазина в приёме дефектного товара;
• организация-продавец, считающая, что виновником возникновения изъяна является пользователь;
• транспортная компания, ответственная за доставку определённой продукции;
• фирма-изготовитель, пытающаяся доказать, что брак не является фабричным.

На практике экспертиза осуществляется по заказу магазина после получения соответствующей претензии от покупателя. В обращении пользователь может требовать возвращения денег за покупку, уменьшения стоимости товара, замены дефектной вещи на другую, надлежащего качества, или осуществления ремонта за счёт организации.

В тексте претензии или заявления можно указать необходимость проведения экспертизы, однако обычно инициатором выступает сам магазин, если у него возникают сомнения в причинах возникновения изъяна. Затраты, связанные с проверкой качества, полностью ложатся на заказчика.
Результаты экспертизы могут быть оспорены в суде. Если пользователь получил неудовлетворительное заключение эксперта, он вправе обратиться в судебную инстанцию и ходатайствовать о проведении повторной проверки.

При этом заказать экспертизу за свой счёт можно и без участия суда (достаточно заключить соответствующий договор с экспертной организацией, письменно уведомив об этом продавца).

Кем осуществляется экспертиза товара ненадлежащего качества

Проверка должна проводиться исключительно организацией, обладающей необходимой лицензией и имеющей в штате квалифицированных специалистов.

В соответствии с 173 статьёй ГК РФ, результаты оценки качества будут признаны судом недействительными, если экспертиза проводилась нелицензированной компанией.

Вы можете обратиться:

• в бюро товарных экспертиз;
• в Роспотребнадзор (в отдельных ситуациях проверки осуществляются инстанцией самостоятельно и бесплатно для заявителя);
• в независимую экспертную организацию.

В чем состоит работа эксперта

Экспертиза – это не только работа в лаборатории. Иногда вместо сертификата на продукцию, который выдается на каждую партию, заводу удобнее получить сертификат на серийное производство, действующий на протяжении определенного промежутка времени, и при необходимости подтверждать его регулярными проверками качества (инспекционными контролями).

Для этого сначала проводится производственный анализ предприятия. Например, в случае мебельного производства эксперты на месте производят тщательную проверку производственного процесса на предмет отсутствия нарушений на всех его этапах.

Любой эксперт занимается только своей ограниченной группой товаров. Поэтому он должен знать про нее всю информацию - от используемых материалов и технологии производства до конструкции и особенностей функционирования.

Ведь именно эксперт должен разработать схему проверки и руководить испытаниями. Те исследования, которые требуют высокого профессионализма, могут проводиться самим специалистом. На заводском же ОТК проверку чаще всего проводит инженер или техник-испытатель.

В ходе испытаний ведется протокол с обязательным внесением всех данных и полученных значений. Когда все этапы проверки пройдены, эксперт анализирует их результаты и решает вопрос о выдаче сертификата и, соответственно, допуска товара в продажу.

Работа эксперта похожа на работу контролера в отделе технического контроля (ОТК), который входит в состав предприятия. Минимальные требования к работнику ОТК – начальное специальное образование.

Особенности профессии

Покупая ту или иную вещь, мы внимательно её рассматриваем, вертим в руках, а иногда и принюхиваемся. Но мы не можем выявить все скрытые дефекты, выяснить химический состав предмета,  убедиться в безопасности и определить, соответствует ли будущая покупка  своей цене на все 100%.

Ответы на эти вопросы ищут эксперты по качеству с помощью специальных экспертиз, которые проводятся задолго до того, как товар попал к нам в руки. В России ещё в XVII веке появились специальные подьячие, которые следили за качество хлеба и муки. В конце XIX века ученые физики и химики, технологи и товароведы Вольного экономического общества взялись за проведение экспертиз по всей России. Результаты исследований они доводили до общественности. Первое в России бюро товарных экспертиз появилось в 1923 г. в Северо-западной торговой палате.

Все товары, поступающие на прилавки магазинов или аптек должны быть безопасны для здоровья – это, во-первых. А во-вторых, их свойства обязаны и соответствовать тому, что написано на этикетках.

Если у рубашки на ярлыке написано 80% хлопка и 20% полиэстера, то должно быть именно так, а никак иначе. Хотя случается и ровно наоборот, контролирующая организация выборочно проверяет партию рубашек и специалист обнаруживает наглую подмену: хлопка только 20%, а остальные 80% – сплошной полиэстер. Чтобы сделать это открытие,  достаточно рассмотреть волокна ткани под микроскопом. Партию товара с лживыми ярлыками безжалостно изымают из продажи.

С другой стороны, если производитель сам стремится к самым высоким стандартам, он тоже проверяет качество своей продукции. Например, чтобы убедиться в крепости выпускаемых кресел-качалок, нужно взять одно кресло и поместить в испытательный стенд. Там с помощью специального груза специалисты будут имитировать многократное усаживание в кресло и раскачивание. Таким образом эксперт убеждается, что и конструкция, и материалы достаточно надёжны.

Состав продуктов питания и лекарств проверяют в химических лабораториях. Надёжность работы кофеварки или пылесоса  – в лабораториях, где есть возможности для проверки и механической и электронной части. Как видим, каждому товару нужна своя особая технология проверки, а следовательно, и соответствующая лаборатория.

Но экспертиза бывает не только лабораторной. Чтобы выдать заводу сертификат на его продукцию, приходится провести анализ производства.  Например, завод хочет получить сертификат на выпускаемую мебель. Чтобы убедиться, что требования к качеству не нарушены ни на одном этапе производства, эксперты выезжают на завод и проверяют всё на месте. Каждый эксперт специализируется на определенной группе товаров. При этом он разбирается в ней досконально и может оценить и конструкцию, и материалы, и функционирование.

Эксперт руководит испытаниями и намечает алгоритм проверки. Он же может заниматься и непосредственно испытаниями, если для них требуется квалификация высокого уровня. В остальных случаях испытаниями занимается техник-испытатель. Результаты испытаний заносятся в специальную документацию. По ним эксперт принимает решение, можно ли данный продукт допускать к продаже.

У этой профессии есть что-то общее с профессией контролера отдела технического контроля (ОТК). Однако ОТК – это всегда отдел в составе производственного предприятия, и для работы контролёру ОТК достаточно начального профессионального образования.

Специфика

При выборе и покупке какой-либо вещи каждый человек старается ее всесторонне изучить: рассмотреть со всех сторон, пощупать и даже понюхать. Одним словом пытается убедиться в отсутствии видимых и невидимых дефектов товара. Однако обычному покупателю не под силу обнаружить скрытый брак, определить состав, полностью удостоверится в его качестве и безопасности.

Сделать это может только эксперт по качеству с помощью специальных лабораторных исследований, проводимых как в процессе производства на готовой продукции, так и перед запуском товара в серию на опытных образцах.

Главное требование к продукции предприятий, продающейся в магазинах или аптеках, – безопасность для здоровья. Второе не менее важное требование – соответствие содержимого тому, что указано на упаковке.

В качестве примера рассмотрим состав юбки, приведенный на этикетке: 65% хлопка, 35% полиэстера. Значит, точно такой состав ткани и должен подтвердиться при лабораторном исследовании под микроскопом. Иногда при проверке контролирующим органом оказывается с точностью до наоборот или вообще - одна синтетика (полиэстер). В таком случае эта партия юбок запрещается к продаже.

История развития

Потребность в контролерах продукции появилась уже в Древнем Риме. Для каждого ремесла мастера разрабатывали свою систему оценки, включающую размеры, вес, соответствие нормам и правилам.

С развитием технологи системы оценки усложнялись и совершенствовались. Во времена Второй мировой войны произошел переломный момент в самой структуре отрасли: оценивать стали не только качество, но и процесс изготовления. Приоритетной задачей стала разработка методик профилактики появления производственных дефектов. Новый подход стали внедрять во всех странах, в том числе, в СССР. В современном производстве идет постоянная реформация и переоценка методов системы контроля качества.

Уровень востребованности

Большое количество профессиональных учебных заведений как среднего, так и высшего профессионального образования производит обучение по специальности «Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров». Связано это с тем, что в настоящее время данная профессия весьма востребована. Это обусловлено активным развитием торговли, которое сопровождается распространением торговых точек различного размера.

Кроме того, востребованность данной профессии объясняется тем фактом, что большинство работодателей стремится принять к себе на работу тех специалистов, которые при необходимости могут профессионально осуществлять обязанности, связанные с данной специальностью, в том числе по изучению представленного рынка и качеству товаров, представленных в том или ином сегменте, а также в ассортименте самого работодателя.

Плюсы и минусы

В работе менеджера по контролю качества есть положительные и отрицательные стороны. К плюсам профессии относят:

1. Возможность занять лидерскую позицию в коллективе. Ответственная работа требует принятия взвешенных решений, готовности отвечать за них.
2. Высокую зарплату. На крупных предприятиях работник получает оклад, в 4-5 раз превышающий прожиточный минимум.
3. Перспективы развития в выбранной сфере. Постепенно менеджер может построить карьеру и стать главой отдела.

Минусы профессии:

1. Высокий уровень ответственности. От контролера качества зависит, какой будет итоговая продукция.
2. Повышенная нагрузка. Обязанности менеджера включают работу со всеми этапами производства и написание подробных отчетов.
3. Отсутствие возможности быстро сменить специальность. Контроль качества продукции относится к отраслям, из которых нельзя перейти в другую, не получив дополнительное перепрофилирование.

Эта профессия подходит людям, готовым к постоянной эмоциональной нагрузке. Стрессовая обстановка часто приводит к проблемам со здоровьем, поэтому мнительным людям с низкой самооценкой лучше выбрать другую профессию.

Как и где проверяются товары

Предприятие, ставящее задачу повысить уровень производства, контролирует качество выпускаемой продукции.

Например, производитель кресел-качалок, чтобы проверить их прочность и долговечность, в специальном стенде многократно «усаживает» груз в это кресло и раскачивает последнее. Причем количество циклов намного превышает то, которое это изделие совершит при использовании в быту. Так дверцы мебели при испытании открывают и закрывают по 20 000 раз. Таким образом, эксперт приходит к заключению, что конструкция и используемые материалы не подведут.

Для проверки каждого вида изделия используется свое специфическое оборудование, поэтому существует множество лабораторий, специализирующихся на определенной продукции.

В химических лабораториях определяют состав и отсутствие примесей в продуктах питания, лекарствах, комбикормах и т.д. Кроме того, они проходят и микробиологическую проверку.

Электронную и механическую часть фена, пылесоса, чайника и других бытовых приборов проверяют на надежность физики.

Однако есть случаи, когда нужно проверить и состав материала, и микробиологическую чистоту, и прочность. Так детали бытовой техники, медицинские приспособления, детские товары, упаковочные изделия могут кочевать от одних специалистов к другим, пока не будут проверены по всем показателям.

Рабочее место

Эксперты по качеству потребительских товаров работают в бюро товарных экспертиз при Торгово-промышленной палате, где защищают интересы потребителей. Независимые эксперты работают в центрах стандартизации, метрологии и сертификации. Кроме того, они могут работать инженерами на заводах, где следят за качеством продукции, и в торговле товароведами-экспертами.

Обязанности

Когда Вы покупаете что-то в магазине, вы обращаете внимание только на внешние недостатки изделия. Едва ли вы сможете выявить все скрытые дефекты, химический состав и убедиться в безопасности продукции. Но не беспокойтесь, за всё это отвечает эксперт по качеству ещё на стадии производства.

Специалист может работать в лаборатории либо непосредственно на производстве. В первом случае эксперт тестирует свойства товара, его безопасность и надёжность в специально созданных условиях. Во втором — проверяет соответствие производства заявленным качествам.

Эксперт назначает дату испытаний, прорабатывает алгоритм проверки, руководит процессом. Результаты проверки вносятся в специальную документацию, которая позволяет или не позволяет выставить товар на продажу.

Особенности проведения экспертизы качества товаров

Исследование осуществляется в течение определённого промежутка времени, установленного на законодательном уровне 18, 20–22 статьями Закона «О защите прав потребителей».

Вы не хотите возвращать дефектную вещь, но согласны на проведение ремонта за счёт продавца или изготовителя? Вторая сторона должна проверить товар и починить его до истечения 45 дней с момента получения заявления от покупателя.
Возвращение денег за дефектное изделие происходит в течение 10 дней. Следовательно, процесс проверки не должен занять больше данного периода. Если пользователь готов обменять некачественный продукт, срок продляется до 20 суток.

Стоит отметить, что не всегда инициатором экспертизы является продавец или изготовитель. Если заказчик – сам покупатель, отстаивающий свои нарушенные права, сроки проверки качества изделия определяются договором, заключённым с организацией-исполнителем. На практике экспертиза не занимает более 3–7 дней.

Требования к кандидатам

Чтобы стать менеджером по контролю качества на производстве, кандидат, претендующий на эту должность должен обладать необходимыми навыками:

• знать системы государственного и межведомственного контроля;
• своевременно изучать приказы, постановления и распоряжения по своей отрасли;
• знать технические характеристики выпускаемой продукции;
• понимать принципы технических условий и стандартов на предприятии;
• различать виды производственного брака, методы его профилактики и устранения;
• знать правила и порядок проведения производственных испытаний продукции;
• организовывать подготовку продукции к сертификации;
• составлять отчеты о проведенном тестировании;
• принимать претензии по качеству сырья, полуфабрикатов и готовых изделий;
• предусматривать и устранять нарушения в процессе производства;
• заполнять техническую документацию;
• знать основы экономики, трудового законодательства, нормы охраны труда;

Начать работать по профессии можно без высшего образования, но такой сотрудник не имеет права претендовать на руководящую должность.

Важные качества

Профессия эксперта по качеству продукции предполагает ответственность, беспристрастность, независимость, принципиальность, честность. А также внимательность к деталям, склонность к кропотливому труду, хорошую память, хорошее зрение и цветовосприятие.

Необходимые личные качества

Работа эксперта требует способности нести ответственность, беспристрастности и принципиальности в оценках, независимости в суждениях и честности. Должны быть развиты внимательность в деталях, способность различать цвета и запоминать большое количество информации, кропотливость.

Знания и навыки

Эксперт должен знать технологию проверки качества продукции, на которой он специализируется. Ему необходимы познания в области физики, химии, материаловедения и др. дисциплин, зависимости от специализации. Также нужно знать нормативы по исследуемым товарам, уметь пользоваться оборудованием для проведения экспертиз.

Заработная плата

40.000–60.000 руб.

Обучение

Для работы в качестве исполнителя достаточно окончить колледж или техникум. Для работы инженерного уровня требуется окончить технологический факультет вуза.  От направления вуза зависит направление экспертиз, которые будет проводить специалист. Получив высшее техническое образование, необходимо проработать не менее 3 лет специалистом на заводе. Только после этого можно пройти аттестацию и получить звание эксперта.

Курсы

СНТА (Современная научно-технологическая академия) (Дистанционно) Переобучиться на эксперта по качеству можно в Современной научно-технологической академии. Получение диплома дает возможность работать экспертом по качеству. Дистанционное обучение длится от 3,5 месяцев.