Современная концепция социально – этического (холистического) маркетинга

Содержание

• 1 В чем же суть?
• 2 Пример этического маркетинга №2: Everlane
• 3 Как работает этический маркетинг Conscious Coffees?
• 4 На чем базируется?
• 5 Пример этического маркетинга №4: Conscious Coffees
• 6 Составные части технологии социального маркетинга
• 7 Какую идею несет?
• 8 Концепция социально-этичного маркетинга
• 9 Видео-курс
• 10 Маркетинг взаимоотношений
  • 10.1 Инструменты маркетинга взаимоотношений
• 11 Мероприятия по реализации идеи
• 12 Интегрированный маркетинг
• 13 Отличия социального маркетинга от обычного
• 14 Внутренний маркетинг
• 15 Результативный маркетинг
  • 15.1 Что такое социальный результативный маркетинг?
• 16 Поставленные задачи
• 17 Пример этического маркетинга №5: Farmer Direct Co-op
• 18 Сущность понятия
• 19 Принципы социально-ориентированного маркетинга
• 20 Пример этического маркетинга №3: Dr. Bronner’s
• 21 Как работает этический маркетинг TOMS?
• 22 Какова цель применения?
• 23 Как работает этический маркетинг Dr. Bronner’s?

В чем же суть?

Сущность современной концепции холистического маркетинга состоит в двух высказываниях:

• Не просто думай о потребителе, а соответствуй его ценностям и помогай развиваться
• Успех кроется в правильном взаимодействии и правильных партнерских отношениях с участниками маркетингового процесса

Другими словами, сегодня уже не достаточно просто удовлетворять основные потребности и желания покупателя, которые побуждают купить продукт. Конкуренция научила всех игроков рынка делать это на достаточно приемлемом уровне. Сегодня важно помогать потребителю развиваться, реализовывать свои амбиции через покупку и взаимодействие с продуктом компании. И конечно, в мире открытого общения, свободы информации недостаточно иметь просто крутой отдел маркетинга, который, закрывшись в кабинете, будет придумывать великую стратегию построения бренда и захвата доли рынка. Сегодня каждый член компании должен быть носителем маркетинговых ценностей, утвержденных в маркетинговой стратегии. Каждый партнер бизнеса, участвующей в создании, доставке или рекламе товара, должен транслировать качество и имидж компании, а не рушить его.

Концепция холистического маркетинга положила начало развитию 4 направления маркетинговой деятельности: маркетингу взаимоотношений (relationship marketing), интегрированному маркетингу (integrated marketing), внутреннему маркетингу (internal marketing) и результативному маркетингу (performance marketing). Рассмотрим каждую из названных концепций современного маркетинга более подробно.

Пример этического маркетинга №2: Everlane

На сегодняшний день производство одежды относится к тем индустриям, вокруг которых постоянно разгораются скандалы. Во многом это связано с повышением осознанности в вопросах использования так называемых потогонных фабрик. В результате в последние годы сильно вырос спрос на этично изготовленную одежду. Данный тренд стал серьезным катализатором роста компаний, которые стремятся изменить то, как мы производим и воспринимаем вещи. Everlane – как раз один из таких брендов.

Основанная в 2010 году компания Everlane предана идее этичного производства. Вся одежда бренда изготавливается на фабриках, которые соответствуют самым строгим стандартам качества – не только в вопросах самой продукции, но и условий труда. А партнерами Everlane становятся только производители и поставщики, которые демонстрируют глубокую приверженность политике поддержания благополучия работников.

Как работает этический маркетинг Conscious Coffees?

Все, что касается бренда Conscious Coffees – от имени (в переводе означает «Осознанный кофе») до логотипа – рассказывает о миссии компании и философии этичного производства. Справедливее будет сказать, что бренд не использует этический маркетинг, а олицетворяет собой сам принцип.

Помимо строгого следования принципам этичного производства и честной торговли бренд Conscious Coffees принимает участие в различных социальных инициативах. Например, программа CAFE Livelihoods поддерживает жителей Сальвадора, Гватемалы, Мексики и Никарагуа, которые хотят владеть и управлять собственным бизнесом. Для этого проводятся воркшопы и предоставляется помощь от специалистов на всех этапах подготовки.

Компания регулярно бесплатно поставляет кофе работникам местной программы Community Cycles. Это проект любителей велоспорта, которые помогают своим единомышленникам в районе Боулдер чинить и восстанавливать старые и б/у велосипеды. Команда кофейных экспертов Conscious Coffees предлагает технические советы и поддержку фермерам в рамках федеральной инициативы Farmer-to-Farmer. Таким образом фермеры, занимающиеся выращиванием кофе в Южной Америке, могут освоить новые методики, которые позволят им максимально увеличить урожайность и конкурировать с поставщиками из Северной Америки.

На чем базируется?

Концепция социально-этического маркетинга существенно расширяет эти рамки. Она ставит несколько требований:

• Бизнес должен удовлетворять потребности рынка на более высоком уровне, чем конкуренты.
• Производственные процессы не должны ущемлять интересы других людей, природы или иных субъектов.
• Продвижение общечеловеческих ценностей.
• Необходимость реализации всех видов рекламы, направленной на повышение престижа компании: от печатной продукции до проведения масштабных мероприятий.
• Целенаправленное поддержание и улучшение качества связи с потребителями.
• Продвижение собственного имиджа путем обозначения собственных реальных достижений, а не через применение типичных маркетинговых шаблонов.
• Предвидение общественно значимых событий и готовность к ним.
• Вклад в развитие общества, улучшение окружающей среды.

Разработка данных направлений не может быть осуществлена только силами отдела маркетинга. Полагается, что предприниматели должны знать ответы на эти вопросы еще на стадии формирования бизнеса.

Те компании, при зарождении которых концепция социально-этического маркетинга еще не получила широкого распространения, должны подключить топ-менеджмент и кадровое ядро для переформатирования своей стратегии. В частности, от них потребуется освоение навыков социальных технологий и осознание миссии собственной компании.

Пример этического маркетинга №4: Conscious Coffees

Кофе – это серьезный бизнес, и не только в плане выручки. Кофейная индустрия напрямую предоставляет средства для существования более чем 120 миллионам людей из беднейших регионов по всему миру. Но также очень немногие индустрии так сильно зависимы от экологии и способны так сильно пострадать от природных катаклизмов. По некоторым оценкам, если мы не исправим ситуацию, к 2050 году из-за климатических изменений может быть утеряно 50% земель, пригодных для выращивания кофе.

В связи с этим многие компании ищут способы улучшить условия жизни и труда работников, задействованных непосредственно в выращивании, сборе и поставке кофе. В этом вопросе бренд Conscious Coffees может служить примером. С момента основания компания прикладывает огромные усилия для усовершенствования производственного процесса, чтобы он приносил как можно больше выгоды фермерам и поставщикам из Южной Америки. Conscious Coffees, как и Dr.Bronner’s, обладает сертификацией B Corporation. По показателям социального вклада бренд вошел в топ 10% компаний по всему миру.

Составные части технологии социального маркетинга

1. Мероприятия по повышению продаж;
2. Фандрайзинг;
3. Спонсорство.

Мероприятия по повышению продаж. Сюда входят акции, которые формируют у клиентов (покупателей) чувство сопричастности к неким благотворительным или полезным для общества мероприятиям.

Фандрайзинг. Меры, направленные на то, чтобы объединить ресурсы, с целью улучшить экономику в регионе, в котором эти ресурсы находятся.

Спонсорство. Один из видов социального маркетинга, обладающий самой высокой популярностью. Он заключается в том, что оказывается помощь некоторым группам людей. При этом обществу демонстрируется забота какой-либо компании о нем. Примером этого является поддержка малоимущих семей, организация спортивных соревнований.

Также можно сказать, что социальный маркетинг имеет двухстороннюю направленность: во-первых, он должен акцентировать внимание на проблеме, а во-вторых, найти ее решение.

Какую идею несет?

Социально-этический маркетинг – не сборник сухих рекомендаций и стратегических планов. Это общий набор принципов, философия бизнеса. Идея социально-этического маркетинга несет в себе пропаганду честности, справедливости и ответственного отношения перед обществом во всех проявлениях рекламы.

В некоторой степени идея несет даже единство диаметрально противоположных категорий. Например, маркетинг в классическом понимании направлен на извлечение прибыли, а этика находится в категории нематериальной сферы. Этика – тема сложная, так как у каждого члена общества есть свои субъективные представления о том, что такое правильно и что такое неправильно.

Концепция социально-этичного маркетинга

Данная концепция считается основной концепцией маркетинга. Она предполагает прямой или косвенный рост качества жизни целевой аудитории в долгосрочной перспективе. Причины появления концепции социально-этического маркетинга – это проблемы защиты окружающей среды и энергетический кризис, которые существенным образом повлияли на общественные, этические и управленческие установки менеджеров.

Концепция социально-этичного маркетинга представляет собой наиболее высокий уровень маркетинга. Компании, которые применяют эту концепцию в своей деятельности, понимают потребности потенциальных и реальных потребителей, удовлетворяют их эффективно в отличие от конкурентов, а также учитывают собственные интересы, потребителей и общества.

Эта концепция включает в себя 3 компонента:

• ответственность за прибыль;
• ответственность перед заинтересованными лицами;
• ответственность перед обществом.

Для реализации мероприятий социально-этичного маркетинга на предприятии создается отдел или служба по связям с общественностью или выделяется отдельный специалист (если компания средняя по масштабам). Цель такого подразделения – это создание благоприятного отношения целевой аудитории к организации и ее продукции.

Отличительной чертой концепции социально-этичного маркетинга является то, что компания не действует ради получения мгновенной прибыли, продавая товары или услуги целевому потребителю, но и проявляет заботу о людях, обществе, старается не наносить вред окружающей среде и вред человеку.

Соблюдение этой концепции позволяет предприятию получить популярность, закрепить доброе имя, сформировать благоприятный образ. Все эти параметры приводят компанию к успеху на рынке.

Условия использования концепции социально-этичного маркетинга в деятельности организаций:

1. наличие главной цели – удовлетворение потребностей потребителей с учетом интересов общества;
2. необходимость в постоянном поиске новых продуктов и услуг, которые наиболее полно удовлетворяют потребности клиентов и обеспечивают общественные интересы;
3. проявление заботы об удовлетворении потребностей и наличие постоянной коммуникации с потребителями, которые поддерживают компанию.

Видео-курс

Маркетинг взаимоотношений

Маркетинг взаимоотношений заключается в действиях и программах, которые помогают установить долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество с людьми и компаниями, способными оказать влияние на бизнес компании. Выделяют 4 группы таких людей и компаний: потребители, работники, маркетинговые партнеры (рекламные и исследовательские агентства, поставщики сырья, дистрибьюторы) и финансовое сообщество (акционеры и инвесторы компании).

Зачем необходимо тратить дополнительные усилия на эти группы? Затем, чтобы снизить риск возникновения неблагоприятных ситуаций, которые могут значимо снизить имидж товара или повлиять на прибыль и продажи компании. Например:

• негативные отзывы потребителей могут привести к общему снижению спроса на товар и отказ от пробной покупки
• неотлаженная работа с агентствами требует более высоких затрат и может привести к простым ошибкам из-за отсутствия правильного брифинга
• задержка в поставках от поставщика может привести к прямым потерям продаж
• неправильная выкладка товара или ценообразование у дистрибьютора может привезти к снижению общей привлекательности продукта
• неправильное понимание целей компании у главных акционеров компании может привести к недостаточному финансированию «сложных» проектов

Результат правильного использования маркетинга взаимодействия — партнерские отношения с ключевыми группами лиц, оказывающими влияние на прибыль компании, снижение общих издержек работы в отрасли и сроков работ.

Инструменты маркетинга взаимоотношений

Теперь, когда мы понимаем важность маркетинга взаимоотношений необходимо понимать, как его наладить и настроить в компании. Отвечают за это два инструмента: CRM (customer relationship management) и PRM (partner relationship management).

CRM (управление отношениями с клиентами) отвечает за создание клиентской базы, повышение прибыльности клиентов, за стратегию привлечения и удержания клиентов в компании. CRM управляет воспринимаемой ценностью товара и общей удовлетворенностью покупателей.

PRM (управление отношениями с партнерами) направлено на снижение затрат и рисков при работе с партнерами, вовлечение партнеров в процесс создания ценности товара.

Мероприятия по реализации идеи

Изначально маркетинг определяется как комплекс мер, то есть действий, необходимых для достижения определенного уровня продаж.  И социальная его ориентация предоставляет ряд специфических инструментов-мероприятий:

• Стимулирование продаж посредством вовлечения покупателя в оказание социальной поддержки нуждающимся. Многие компании проводят регулярные отчисления определенной суммы от продажи каждого товара на благотворительные или социальные цели. Примером может быть перечисление 1% выручки на печать книг шрифтом Брайля для слепых детей, регулярные отчисления в Фонд защиты животных и т.д.
• Проведение крупными брендами тематических акций с целью формирования позитивного имиджа. Среди известных примеров – кампания фирмы AVON против рака груди, в рамках которой на средства этой организации популяризовались методы самообследования, закупалось диагностическое оборудование и т.п.
• Фандрайзинг – метод, применяемый некоммерческими организациями для решения тех или иных общественных проблем. Он заключается в привлечении крупных брендов к благотворительным программам в рекламных целях. В итоге все участники остаются в выигрыше: бренд получает позитивную рекламу, НКО – необходимые финансовые ресурсы для социальных инициатив, а общество – возможность решения, хотя бы частичного, наиболее острых социальных вопросов.

Интегрированный маркетинг

Концепция интегрированного маркетинга говорит о том, чтобы все действия по развитию и продвижению товара проводились согласованно, дополняли друг друга и были направлены на достижение единой маркетинговой цели.

Интегрированный маркетинг означает, что каждая рекламная кампания о товаре, упаковка, свойства продукта, программы интернет-маркетинга, промо-акции подчеркивают единый имидж продукта, не противоречат друг другу, оптимизируют бюджет. Результат интегрированного маркетинга в том, что все маркетинговые программы дают синергетический эффект и более эффективны, чем каждая по отдельности.

Отличия социального маркетинга от обычного

От классической коммерческой модели концепция социально-этического маркетинга отличается следующими факторами:

1. Организации преследуют разные цели и ставят перед собой различные задачи, может использовать иные методы и инструменты продвижения. Концепция социально-этического маркетинга направлена на получение максимальной прибыли, как это принято в классической схеме. Но при этом она имеет и другие цели: улучшение жизни общественности в целом и его отдельных групп.
2. Концепция социально-этического маркетинга в отличие от классической коммерческой может воздействовать не только на продвижение конкретных товаров и услуг. Она влияет на общественные явления, моду, идеи, моральные ценности и принципы. Способы продвижения здесь могут изменять не только спрос определённой продукции, но также линию поведения людей, их критерии оценки происходящих событий и явлений.
3. Сама по себе концепция социально-этического маркетинга подразумевает выделение финансового ресурса на все мероприятия и акции из общей суммы дохода компании. Но при необходимости могут привлекаться и дополнительные ресурсы, например, проведение акций по сбору денег для решения конкретной проблемы, получение пожертвований, государственных заказов и различных грантов. В классическом коммерческом маркетинге такие ресурсы обычно не используются.
4. В социально-экономической модели необходимо не только правильно распределить ресурсы компании, но также отчитаться в том, куда и как были потрачены деньги, поступившие извне. Здесь фирмы прислушиваются к клиентам и к тем, кто перечислил финансовые средства для решения определённых задач. Причём важно найти баланс между двумя этими частями общества, найти общую точку зрения и решение вопросов, разработать единую стратегию, что порой очень сложно.
5. В социально-экономической модели маркетинга учитываются не только конкуренты по продукции, но также фирмы, занимающиеся сходной некоммерческой деятельностью. Приходится принимать во внимание и текущие тенденции, настроения и явления в обществе.

Ещё одна отличительная черта социального маркетинга: постоянное наблюдение общества через СМИ, политиков, представителей страховых фирм и других участников процесса, которым не безразлична судьба вложенных денег и достижение конечной цели.

Внутренний маркетинг

Внутренний маркетинг очень схож с концепций маркетинга взаимоотношений, только цель данной концепции маркетинга — собственные работники компании. Работники компании видят процесс создания продукта иначе, по-своему думают о товаре компании и часто могут не испытывать энтузиазма в отношении качества и эффективности товара. Внутренний маркетинг создает мотивацию сотрудников, он развивает гордость работников и мотивирует принять непосредственное участие в разработке и создании продукта.

Результативный маркетинг

Концепция результативного маркетинга говорит о том, что каждая маркетинговая инициатива и программа должны иметь четкую цель и результат. Результативный маркетинг начал развиваться из-за отсутствия четкого понимания у компаний об эффективности рекламный кампаний, промо-акций и прочих маркетинговых мероприятий, на которые тратиться значимая часть прибыли компании.

Оценивая каждую программу маркетинга, компания начинает понимать:

• что дает отдачу, а что не дает отдачи
• какой доход принесла компании каждая маркетинговая программа
• что необходимо сделать, чтобы увеличить эффективность инвестиций в маркетинг

Существует два вида оценок маркетинговой деятельности: оценка влияния маркетинга на финансовые показатели компании и оценка влияния маркетинга компании на улучшение благосостояния общества.
Первая группа оценок заключается в росте доли рынка, рентабельности товара, количества и лояльности клиентской базы, а вторая группа оценок помогает «очеловечить» бренд компании, выделить на фоне конкурентов и увеличить знание и имидж среди целевой аудитории. Вторая группа оценок работает как реклама и нужная только в случае, когда целевая аудитория разделяет данные ценности.

Что такое социальный результативный маркетинг?

Для того, чтобы лучше понять, что такое социальные программы в результативном маркетинге, приведем несколько примеров:

• Поддержка донорства или прививочных кампании
• Спонсорство зоопарка для демонстрации проявления заботы о животных
• Отчисление % с продаж на поддержку больниц или других проектов
• Гуманитарная помощь детским домам
• Организация бесплатного питания в период крупных культурных событий
• Работы по защите окружающей среды и озеленению

Поставленные задачи

У разных целевых аудиторий различные ценности. Поэтому, прежде чем выбирать стратегию, нужно понять, что такое социальный маркетинг в соответствующей нише.

Для этого проводятся такие мероприятия:

1. Составление портрета целевой аудитории.
2. Выяснение ценностей.
3. Установление наиболее важных социальных триггеров — экологичность, борьба за равные права, спортивные мероприятия.
4. Разработка мероприятий, воздействующих на эти триггеры.

Например, Red Bull не спонсирует чемпионаты по шахматам, потому что целевая аудитория бренда — активные молодые люди. Зато выделяет деньги на гонки и другой экстремальный спорт.

Пример этического маркетинга №5: Farmer Direct Co-op

Если вы кода-нибудь видели документальные фильмы о сельскохозяйственной промышленности, вы наверняка знаете, что фермерство – это не только одна из самых тяжелых работ, но еще и одна из наиболее неэтичных индустрий. Начиная с притеснения частных хозяйств огромными корпорациями заканчивая крайней жестокостью по отношению к скоту – в реальности сельское хозяйство сильно отличается от того умиротворенного образа, который предстает на упаковках многих продуктов в супермаркетах.

Именно поэтому канадская компания Farmer Direct Co-op так сильно отличается от своих конкурентов. По сути, это кооператив фермеров, объединенных одной миссией. Под брендом Farmer Direct Co-op работают свыше 60 частных ферм в Южной Альберте, Манитобе и Саскачеване, владельцы которых следуют принципам ресурсосберегающего земледелия и охраны окружающей среды. Компания также сотрудничает с несколькими организациями, которые фокусируются на устойчивом развитии сельского хозяйства.

Если говорить непосредственно о том, что бренд предлагает потребителям, в ассортимент Farmer Direct Co-op входят бобовые, злаки и крупы. При этом вся продукция сертифицирована как органическая.

Сущность понятия

Как полагают специалисты, для этого недостаточно иметь целый отдел крутых маркетологов, которые в своих комфортабельных кабинетах будут разрабатывать стратегии продвижения. Актуально другое: каждый, кто участвует в бизнес-процессах компании, должен транслировать концепцию данного бизнеса. Такие условия современности привели к формированию нового направления – социально-этический маркетинг. Он ставит новые задачи и требует более основательного подхода, чем простое налаживание контактов с партнерами и продвижение своего бренда.

Маркетинг в классическом понимании означает продвижение бренда, продукта или услуги. Иными словами, прокладывание дороги к кошельку потребителя через его мозг. Инструментом являются все виды рекламы, начиная от простых буклетов, заканчивая масштабными мероприятиями. Ключевым фактором реализации маркетинговых мероприятий является его бюджет.

Принципы социально-ориентированного маркетинга

Исходя из вышеописанного, идея социально-этического маркетинга выражается в следующих принципах:

• Все виды маркетинговых коммуникаций придерживаются принципов максимальной правдивости.
• Специалисты по маркетингу придерживаются высочайшего уровня личной этики.
• Рекламный контент компании четко отличается от новостей и развлекательных материалов.
• От маркетологов требуется честность в отношении тех, кто непосредственно занимается реализацией мероприятий.
• Справедливое и учтивое отношение к потребителям.
• Соблюдение абсолютной конфиденциальности в отношении данных потребителя.
• Специалисты по маркетингу должны неукоснительно соблюдать нормы, стандарты и правила своего государства и общества.
• Вопросы этики должны всегда стоять во главе угла. Они должны обсуждаться открыто.

Следует учитывать, что наряду с преимуществами, этический маркетинг также несет ряд сложностей, включая снижение прибыли компании. Поэтому не каждая организация может применять его принципы. Например, предприятие, производящее мясные полуфабрикаты, должно решить, исключить ли ему вкусовые добавки, чтобы следовать принципам честности. В то же время используемое основное сырье глубоко оскорбляет чувства вегетарианцев и представителей некоторых религиозных конфессий, а также тех, кто выступает за защиту животных. Возникает вопрос: как компания может сделать так, чтобы все были довольны, поскольку концепция социально-этического маркетинга требует учета интересов абсолютно каждого?

Пример этического маркетинга №3: Dr. Bronner’s

Тренд на органику затронул и бытовую химию. И хотя многие компании следуют тенденции, мало кто может похвастаться такой же необычной концепцией, как Dr. Bronner’s – самый продаваемый бренд органического жидкого мыла в США.

Dr. Bronner’s – это еще один бизнес, который начался с философии. Изначально Эмануэль Броннер бесплатно раздавал мыло тем, кто посещал его лекции, посвященные единению человечества. Отрывки из его речи до сих пор печатаются на упаковках мыла Dr. Bronner’s. Броннер решил направить производство мыла в бизнес-русло после того, как понял, что люди приходят на его лекции только для того, чтобы получить бесплатный образец.

Ральф Броннер – сын основателя компании – назвал подход бренда к производству «конструктивным капитализмом». Суть философии сводится к тому, что на компании лежит ответственность делиться полученной выгодой и прибылью с работниками и землей, которая поделилась ингредиентами для производства. На сегодняшний день бренд славится своей деятельностью в сферах защиты прав животных, повышения регулирования производства ГМО и честной торговли.

Так, в 2018 году доход компании составил 122.5 миллиона долларов, из которых 8.8 миллиона были пожертвованы более чем 164 благотворительным организациям и кампаниям.

Как работает этический маркетинг TOMS?

Почти каждый элемент брендинга TOMS рассказывает о социальной и экологической значимости бизнеса. Таким образом компании удается не только сразу рассказать потенциальным потребителям о своей миссии, но и сохранить постоянство трансляции ценностей бренда на всех каналах коммуникации.

Достаточно взглянуть до домашнюю страницу сайта. Сейчас сразу под главным баннером расположено напоминание о том, что, покупая продукцию бренда, потребитель поддерживает фонд борьбы с COVID-19. А рядом со вкладкой «Покупка» находится «Твой вклад», где можно познакомиться со всеми инициативами компании.

Миссия TOMS занимает настолько важное место в брендинге, что ей на сайте уделяется почти такое же внимание, как самим продуктам. На самом деле, почти невозможно перемещаться по сайту бренда, не натыкаясь на все новые и новые примеры того, как TOMS помогает людям по всему миру. Благотворительная миссия бренда многократно закреплена как на страницах сайта, так и в различных маркетинговых материалах. В результате очень сложно думать о TOMS как о бренде обуви, не вспоминая при этом обо всех его социальных инициативах.

Какова цель применения?

Цель классического маркетинга очень проста – донести продукт до потребителя и стимулировать покупательский интерес. Позже появилась другая тенденция – стремление к многократной покупке. Однако суть оставалась прежней – покупатель удовлетворяет свою потребность. Другой идеологии в этом процессе нет.

В отличие от этих процессов цели социально-этического маркетинга более широкие. Здесь в классические цели включаются идеологические факторы: предприятие должно удовлетворить потребности клиента таким образом, чтобы от всего процесса была общественная польза, возвышенный смысл.

Причем эти цели должны реализоваться по всем видам маркетинговых кампаний и на всех этапах. Типичные маркетинговые задачи должны включать в себе следующие элементы:

• На этапе изучения интересов целевой аудитории. Классический маркетинговый подход делает упор на социальное положение потребителя. В частности, он ищет ответ на такие вопросы: "Сколько он зарабатывает?", "Сколько ему лет?" "Какого он пола?", "Какие проблемы и потребности испытывает?" Социально-этический маркетинг добавляет другие вопросы: "О чем думает потребитель?", "Есть ли у него желание сделать мир лучше?", "Каковы его нереализованные амбиции и планы?", "Чем он может быть полезен другим людям и обществу?"

• При стремлении повышения лояльности клиентов. Обычно эта задача преследует две цели: удержание потребителя и добавление к числу клиентов его круга общения. Достигается путем убеждения в достоинствах своего бренда и распространения информации о положительном, дружелюбном подходе компании. Теперь этого будет недостаточно. Ориентация на социально-этический маркетинг обязывает компании распространять не свой бренд, а идею, которая может и не иметь прямого отношения к продукту или услуге. При этом акцент делается на важность решений той или иной проблемы общества. Внедряется убеждение, что потребитель может приобщиться к этому процессу, становясь клиентом данной компании.

• На стадии укрепления бренда, имиджа компании. Обычно такие мероприятия включают в себе развитие бизнеса в новом ключе. Это может быть внедрение новых технологий, выпуск нового продукта, автоматизация систем взаимодействия с клиентами или иной производственный процесс. Но если компания принимает новые правила маркетинга, то будет вынуждена внести существенные изменения и в этот этап. Для концепции социально-этического маркетинга характерно проведение общественно значимых мероприятий, целью которых является не интересы компании, а внесение своего вклада в общество. Это может быть благотворительный концерт, выставка с участием социально незащищенных слоев населения, ярмарки и аукционы, вырученные от которых средства тратятся в благотворительных целях.

• При усовершенствовании качества товаров и услуг. Классический подход в этом аспекте предполагает исключение из состава продуктов химических добавок, синтетических продуктов и других сомнительных факторов. Новый виток маркетинга и его требования могут создать некоторые сложности на этом этапе, так как концепция социально-этического маркетинга требует максимальной экологичности товаров и услуг. Если речь идет об услуге, то могут внедряться дополнительные бонусные варианты или поощрение клиентов через партнерские сети.

Подытоживая вышесказанное, можно сделать выводы, что целями социально-этического маркетинга являются актуализация общечеловеческих ценностей, приобщение других людей к этой идее и поиск решений в улучшении окружающей среды в приоритетном порядке. Собственные интересы в виде повышения престижа и получения прибыли должны быть на втором плане.

Как работает этический маркетинг Dr. Bronner’s?

Бренд Dr.Bronner’s активно использует доступную ему уникальную возможность вплетать свою историю этичного производства в маркетинговую стратегию. Во многом сама упаковка, на которой отражены ценности компании, позволяет потребителям познакомиться с ее философией.

Dr.Bronner’s обладает сертификацией B Corporation, то есть соответствует критериям социальной и экологической эффективности. Компания поддерживает такие инициативы, как повышение осведомленности в вопросах экологии и социальной справедливости; использование сертифицированных ингредиентов, отвечающих принципам честной торговли; формирование и сохранение системы справедливой оплаты труда, которая не позволяет менеджерам высшего звена получать доход, более чем в 5 раз превышающий доход работников низшего звена.

Для сравнения: в 2015 году главный исполнительный директор Dunkin’ Donuts Найджел Трэвис заявил, что платить работникам минимальные 15 долларов в час – это «совершенно возмутительно», при этом его доход составляет порядка 4.889 долларов в час. Кстати, минимальная заработная плата в компании Dr.Bronner’s составляет 18.71 доллара в час для постоянных работников, в то время как для штата в целом этот показатель составляет 11 долларов в час.