Как писать отзыв о товарах и услугах на сайте или лендинге?
Анонимные отзывы? Это не работает
Какой отзыв о качестве товара или услуги предпочтительнее: анонимный или нет? Правда такова: анонимные отзывы уже почти не работают. Примерно 10-12 лет назад в интернете началась эпидемия заказных отзывов, которые неопытные маркетологи заказывали пачками «для улучшения имиджа компании».
Очень быстро доверие к отзывам от Веры Б., Эльвиры С, и Клавы К. сошло на нет, и условно-анонимные отзывы стали наносить репутации компаний-заказчиков ощутимый вред.
«Ой, да знаю я прекрасно, что все отзывы пишут за деньги» ― такое отношение к отзывам стало нормой.
Убедительный отзыв сегодня ― это отзыв с именем, фамилией и фотографией человека, и лучше всего даже со ссылкой на его (реальный!) профиль в социальной сети.
Существует три главных способа подделки отзывов на сайтах и лендингах, которые используют чаще всего.
Поддельный отзыв: “левый” аккаунт
Помните, что аккаунты в социальных сетях стоят сегодня копейки, поэтому нередко отзывы “подделывают” под настоящие, ставя ссылку на купленный профиль. Это легко проверить: такие профили обычно заполнены кое-как и не обновляются.
Если вас хоть чем-то смущают отзывы, обязательно проверьте навскидку несколько профилей.
Всегда есть вероятность, что человек и вправду забросил свой аккаунт, так бывает. Но если таких отзывов несколько, будьте уверены, что отзывы поддельные. На таких сайтах лучше ничего не покупать и не заказывать.
Поддельный отзыв: чужие фотографии
Теперь о фотографиях. В поддельных отзывах на сайтах и Landing Page сих пор встречаются бюджетные варианты со стоковыми фотографиями. Обнаружить, что фото поддельное, достаточно просто:
Всевидящие Гугл и Яндекс находят одновременно в десятках профилей, в одном из которых фото подписано Светланой Афанасьевой, в другом ― Надеждой Старателевой, а в третьем и вовсе Гульшан Насиевой.
Чтобы проверить, насколько фото в отзыве оригинальное, достаточно ввести поиск по картинке. Вот ссылка поиска по картинке для Яндекс, а вот для Google.
Поддельные видео-отзывы
Считается, что если уж человек оставил отзыв на видео, то это точно не подделка. Увы, но здесь-то как раз больше всего фейка.
Далеко не каждый человек будет сидеть перед камерой и рассказывать с восхищением о товаре. Нужно очень сильно чем-то заинтересовать человека, чтобы он снялся на видео. А уж спичи директоров и руководителей, сделанные на камеру, и вовсе редкость.
Если вы заметили, что на сайте или лендинге предлагается, скажем, какая-то огромная скидка за видео-отзыв или какой-то подарок, это еще можно понять и принять как вариант. Если же просто гора видео-отзывов “непонятно почему”, то стоит задуматься.
Откуда берутся поддельные видео-отзывы? Вбейте в любой поисковик что-то вроде “заказать видео-отзыв”, и вы поймете, что таких предложений сегодня вагон. Услуги создания таких фейков стоят совсем недорого, а народ пока им верит.
Совершенно зря, конечно.
Как написать отзыв: практическая инструкция из 7 шагов с примерами
Обратите внимание на одну очень важную вещь. Люди всегда чувствуют, когда отзывы написаны разными реальными людьми, и когда их искусственно генерировал один человек. Просто потому что существует ряд показателей, которые люди оценивают интуитивно, на подсознательном уровне. Если Вы учтете эти показатели, Ваши сфабрикованные отзывы будут практически неотличимы от реальных (если для Вас это актуально).
Совет автора: даже если Вы умеете виртуозно фабриковать отзывы, не злоупотребляйте этим. Лучше добудьте настоящие образцы. Просто поверьте: они работают лучше.
Шаг №1 (самый важный). Определить цель отзыва
Если у Вашего отзыва нет цели, то толку от него мало. Поясню на примере. Допустим, у Вас есть своя фирма, и Вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.
Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва. Это неправильно. И вот почему.
Сравните два примера.
Пример отзыва №1
Работаем с фирмой N уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Будем продолжать сотрудничество.
Главный недостаток такого отзыва — он ни о чем. Т.е. у него нет цели, и он не подчеркивает конкурентные преимущества.
Пример отзыва №2
Наша компания впервые обратилась к фирме N около полугода назад с задачей разработать продающий сайт, который реально генерирует продажи, а не просто висит мертвым грузом, проедая бюджет. Результаты превзошли ожидания: рост продаж за первый квартал составил +96%, и это в “мертвый сезон”, когда обычно у нас убыток. Планируем заказать фирме N еще несколько сайтов для смежных проектов.
У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, дескать, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мертвым грузом. Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата.
Шаг №2. Выбрать язык целевой аудитории
Когда Вы пишете отзыв на продукт, предназначенный для простых людей канцелярским языком — это плохо. Аналогично плохо и обратное. Эта типичная ошибка уже “спалила” не одну сотню горе-райтеров, которые привыкли писать универсальные отзывы “для всех”. Также плохо работают избитые клише.
Рассмотрим еще пару примеров.
Пример отзыва №3
Я прочитал книгу автора Пупкова П.П. “Как писать чертовски классные отзывы на рок-концерты музыки в стиле Heavy Metal” и считаю, что это одно из лучших произведений, которые мне когда-либо доводилось читать. Автор очень доступно разъяснил все тонкости. Рекомендую.
Данный отзыв по стилю совершенно не соответствует языку целевой аудитории. Кроме того, шаблонизированное начало убивает естественность на корню.
Пример отзыва №4
Наткнулся на книгу случайно, название улыбнуло. Не знаю, кого может торкнуть этот бред, разве что задротов типа автора отзыва №3.
Обратите внимание: если перед Вами стоит задача написать отзыв для организации или для характеристики чего либо, помните, что он должен доносить нужную информацию до читателя на понятном ему языке.
Шаг №3. Понять мотив для отзыва
Задумывались ли Вы когда-нибудь, почему люди, вообще, оставляют отзывы? Хотя, нет, спрошу иначе: почему люди не оставляют отзывы? Правильно, потому что им просто лень. Отсюда вывод: для того, чтобы человек оставил отзыв, у него должен быть какой-то мотив. Как правило, источниками мотивации являются три фактора:
- Эмоции
- Стремление к самовыражению
- Проблема
Первый фактор вступает в силу, когда человек либо доволен, как слон, либо когда он вне себя от ярости, обиды или досады. Второй фактор включается, когда человек хочет самоутвердиться, проявив свои знания и опыт, поделившись информацией. Наконец, третий фактор вступает в силу, когда человек через отзыв хочет получить ответ на вопрос. Как правило, отзывы такого типа стимулируют дискуссию.
Когда Вы пишете естественный отзыв, мотив у Вас уже есть. Когда Вы пишете искусственный отзыв, например, потому что попросили или просто нужно написать, помните, что мотива у Вас нет и его нужно найти или сделать вид, что он есть. В противном случае правдоподобность такого отзыва будет страдать.
Шаг №4. Выдержать эмоциональность отзыва
Из предыдущего шага Вы уже знаете, что эмоции — это один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Эмоциональность условно можно разделить на три группы:
- Положительная
- Нейтральная
- Отрицательная
Отзывы с нейтральной (объективной) окраской, как правило, пишутся под воздействием фактора самовыражения.
Пример плохого отзыва №5
Ужасный сервис! Мало того что пришлось ждать полтора часа, так и менеджер оказался неотесанным хамлом. Люди, не ходите в эту шаражкину контору! Уважайте свои нервы и время!
На лицо негативная окраска.
Пример хорошего отзыва №6
Магазин — супер! Всегда буду здесь покупать! Доставили точно в срок, предварительно позвонили, помогли подключить и сделали скидку. Ребята, я вас обожаю!
У этого отзыва не только явная положительная эмоциональная окраска, но и ответы на многие вопросы потенциальных потребителей. Другими словами, такой отзыв — отличное конкурентное преимущество.
Пример нейтрального отзыва №7
Девайс неплохой. Качество сборки оставляет желать лучшего, но зато по функционалу модель ощутимо превосходит предыдущие серии.
Отзыв в нейтральном ключе. В нем чувствуется самовыражение автора.
Обратите особое внимание: старайтесь избегать излишней приторности в отзывах. Когда все слишком хорошо и сладко — это неестественно.
Шаг №5. Наполнить обратную связь конкретикой
Чем больше конкретики будет в отзыве, тем более правдоподобным он выглядит. Тем не менее, не стоит пускаться в крайности. Если есть реальные цифры, реальные достижения, все, что можно измерить, то присутствие таких данных будет только на пользу.
Пример отзыва №8
Студент Иванов И.И. проявил себя как ответственный и дисциплинированный работник и участвовал в ряде проектов, разрабатываемых лабораторией.
Здесь нет конкретики, отзыв написан слишком общими словами.
Пример отзыва №9
Студент Иванов И.И. ни разу не опоздал за все время прохождения практики и оказал неоценимую помощь лаборатории, разработав программный модуль сбора данных в рамках проекта “Разработка программного комплекса мониторинга курсов валют коммерческих и государственных обменных пунктов”.
Сферы, где анонимные отзывы еще работают
Хорошо, все всё поняли ― отзыв должен быть реальным, от конкретного человека. Есть лишь одно «но».
Существуют сферы, в которых получить неанонимный отзыв практически невозможно. Чаще всего это медицина, психология и продукты на стыке этих двух направлений.
Едва ли найдутся люди, готовые неанонимно на всю интернет-аудиторию говорить, например, о проблемах в сексе, о трудностях в отношении с партнером или об урологических проблемах.
Достойный выход из этой ситуации нашли стоматологические клиники, которые активно публикуют отзывы в сопровождении фотографии нижней половины лица человека «до» и «после».
По такой же схеме размещают отзывы клиники эстетической медицины, публикуя фото тела пациента до плеч «до» и «после» процедур. И, хотя, узнать по такому фото конкретного человека невозможно (да это и не нужно), отзывы уже не выглядят анонимными.
И снова возникает вопрос:
Если таким путем не могут пойти врачи-проктологи, андрологи или гинекологи, то как придать убедительности анонимным отзывам в сфере медицины и психологии?
А вот и ответы:
Во-первых, отзывы в любом случае должны быть реальными, так как часто «заказные» отзывы выдают язык, стилистика и слишком гладкая, профессиональная подача материала.
Во-вторых, редактировать такие отзывы важно очень аккуратно, оставляя просторечия, возможно, сохраняя даже авторскую пунктуацию, убирая лишь орфографические ошибки.
В-третьих, к имени автора отзыва можно добавить его возраст, место жительства, профессию или социальный статус ― дополнительную информацию, логичную и убедительную для конкретной сферы.
Вот так мы подошли к следующему пункту нашего разбора полетов.
Итак, правило № 1 – определяем цель
Если у вас нет цели, то от того как правильно написан отзыв в плане орфографии, толку будет мало. Допустим вам необходимо написать положительные слова об интернет-магазине. Нужно подобрать такие слова, которые дадут понять человеку, что обувь удобная и ее можно приобретать.
Пример плохого отзыва.
Купил кроссовки. Модель очень удобная, носится прекрасно, ноги не устают. Обязательно приобрету такие же как износятся.
Это неправильный отзыв. Да он написан в положительном ключе, но люди прекрасно понимают, что он «фейковый». Нет никакой цели.
Пример написания хорошего отзыва.
Приобрел кроссовки в интернет-магазине и не ошибся с выбором. Несмотря на боязнь многих покупать одежду в сети был приятно удивлен интуитивным подходом консультантов и их помощью. После получения и примерки, понял, что не ошибся с выбором. Обязательно еще раз воспользуюсь предложениями этого магазина.
Вот это пример правильно написанного отзыва. Он не безликий и говорит о приверженности интернет-магазина идее угодить клиенту. Нет никаких дифирамбов возносящих продукцию. Просто, понятно и в то же время привлекательно.
Правило № 2 – целевая аудитория
В этом плане разграничение касается написания отзывов для простых людей. Многие используют канцелярский язык. Но это неправильно. Это отзыв для всех и читатель должен сам разбираться в правильности выбора. Поэтому от банальных слов нужно отстраняться и не использовать их.
Плохой пример.
Посмотрел фильм «Экипаж» и понял, что в России тоже могут снимать хорошие картины. Отличный подбор актеров и профессиональная игра. Рекомендую всем.
Этот отзыв написан в шаблонном стиле и это неправильно. Буквально первая строчка говорит о том, что рекомендацию не стоит читать.
Хороший пример, выглядит так.
Несмотря на однотипность большинства фильмов, снимаемых Российскими киностудиями, лента «Экипаж» заставила взглянуть на отечественный кинематограф под другим углом. Завораживающий сюжет и хороший финал. По возможности обязательно пересмотрю еще раз.
Вроде и никаких дифирамбов, но как бы ненавязчиво отзыв пишется в положительном стиле. Нужно уходить от шаблонности и писать правильно опираясь на эрудированность в подборе слов и синонимов.
Вариант № 5 – больше конкретики
Не всегда пустые слова, даже и красивые делают свое дело в плане привлечения покупателей. Если вы разберете как правильно писать отзывы и научитесь правильно писать такие мини-тексты, то вам будет проще работать с продающими статьями. Они немного похоже и в отзывах есть какая-то часть таких текстов, ведь положительность привлекает клиентов.
Но ближе к конкретике. Факты позволяют сыграть на доверии клиента(будущего). Возьмем те же кроссовки.
Хороший пример.
Эта модель обуви опробована многими спортсменами, поэтому и выделяется на рынке, пользуется спросом у широкой аудитории потребителей.
Конкретики нет. Посмотрим на другой пример.
Вариант с конкретикой.
Данная модель кроссовок прошла все тесты и отмечена такими спортсменами как Криштиану Роналду, Андрей Аршавин и Майк Тайсон. Все отмечают высокий класс комфорта и надежности.
Вот примерно так. Но конкретные факты не берутся из головы. О них можно писать только основываясь на реальности.
Вариант № 6 – естественность
Написание отзывов без ошибок в чисто литературном стиле тоже вызывает подозрение. Как нужно правильно поступить? Эмоциональный человек, которому понравился товар или услуга была оказана некорректно, в порыве эмоций напишет отзыв с ошибками. Но это не говорит о том, что нужно путать гласные с согласными. В реальных примерах обязательно будут присутствовать буквы выделенные КАПСОМ, восклицательные знаки после эмоциональных выражений, смайлы и скобки. Все это атрибуты естественности.
Релевантность отзыва на сайте
Помимо имени и фамилии, в отзывах могут указывать возраст человека, город, в котором он проживает, специальность, опыт работы, информацию о семье, об уровне дохода, и т.д. Всю эту информацию ни в коем случае нельзя впихивать в один отзыв!
Вместо пользы получится «перегруз» читателя ненужной информацией, которая никак не характеризует предмет отзыва.
Реальный случай:
При просмотре сайтов о быстром выкупе жилья я увидела отзывы от «Галины Геннадьевны, 36 лет» и «Инны Королевой, 32 года».
Серьезно?!
Зачем мне знать возраст продавца квартиры, когда я рассматриваю вариант ее продажи? Мне интересно что за квартира была у продавца, и как быстро за нее получены деньги!
Поэтому намного убедительнее и естественнее смотрелся бы отзыв от «Елены Васильевой, получившей деньги от продажи 2-комнатной квартиры во Фрунзенском районе Москвы за 7 дней».
Неуместная информация ― в данном случае возраст ― снижает степень доверия и позволяет заподозрить фейк.
Пробив по поисковикам фотографию «Галины Геннадьевны, 36 лет», я в этом убедилась.
Согласитесь, фейковые отзывы о срочном выкупе квартир сами по себе наводят на мысль о возможном многомиллионном мошенничестве … .
А вот и момент истины. Та-дамс … :
Основные правила релевантного отзыва на сайте или Landing Page
Сначала самое-самое важное: информация о человеке, оставившем отзыв, должна соответствовать товару или услуге. Это базис. Основа. Фундамент.
В отзыве о работе клиники пластической хирургии уместно указать возраст, в отзыве о процедуре ЭКО (экстракорпорального оплодотворения) ― наличие одного или нескольких детей («Инга Колобаева, мама 7-месячного Миши»).
В случаях, когда компании важно продемонстрировать свои масштаб и географию присутствия ― город/регион проживания каждого автора отзывов.
И еще немного правил релевантного отзыва:
- Для владельца брачной конторы важно семейное положение человека;
- Для автора курсов «Как заработать миллион не вставая с дивана» ― уровень дохода, на который человек вышел после обучения;
- Для франшизы программных продуктов «1С» ― профессия (бухгалтер, экономист, hr) и опыт работы автора отзыва;
- И далее по аналогии. Принцип достаточно прост.
Принцип, надеюсь, понятен. Важно брать только то, что реально помогает при принятии решения и создании первичного доверия.
Кому должен быть полезен отзыв?
В первую очередь отзыв должен быть полезен вашему заказчику. А точнее — его бизнесу.Но это не значит, что надо забывать о читателях.Ведь если написанный вами текст не будет полезен читателям, то вряд ли они перейдут в разряд покупателей. Все взаимосвязано, поэтому работаем сразу в обоих направлениях.
Правило № 4 – эмоциональные возможности
Я решил выделить это правило в отдельный пункт, хотя многие не знают, как правильно писать такой отзыв. Эмоциональность в выражающемся стиле делится на следующие группы:
- Отрицательный;
- Положительный;
- Нейтральный.
Пример отрицательного отзыва.
Приобретенные в интернет-магазине кроссовки не только были другого размера, но и оказались совершенно неудобными, хотя судя по описаниям на сайте, это натуральный продукт от известной компании.
Нейтральный пример.
Качество товара, приобретенного в интернет магазине находится на приличном уровне, модель кроссовок подошла по размеру. Доволен, рекомендую!
Хотя в конце этого отзыва и есть превозносящие слова и даже восклицательный знак, сразу видно, как он написан, а именно в нейтральном стиле.
Положительный отзыв насчет тех же кроссовок можно взять из примера, описываемого во втором варианте. По возможности можно варьировать количество символов, добавляя рассказ о функциональности покупки.
Объем отзыва на сайте
Сегодня все понимают, что «время ―деньги». Исходя из этого, тексты на сайтах и в презентациях укорачиваются и структурируются так, чтобы посетитель мог понять, что ему предлагают, за 10 секунд. Становятся короче и отзывы.
Справедливости ради скажу, что и сегодня есть ресурсы ― например, сайты родильных домов ― где каждый отзыв молодой мамы это целый законченный рассказ.
Но в таком случае отзывы работают скорее как статьи для продвижения, а не как социальные доказательства.
Хороший работающий отзыв должен быть кратким. 3-5-7-15 предложений, 1-2-4 абзаца ― больше не нужно!
Что касается видеоотзывов, то отлично, если по хронометражу каждый из них укладывается в минуту.
Так как же написать такой всем полезный отзыв?
На самом деле ничего сложного нет. Просто следуйте схеме, приведенной ниже, и всё получится.
Определяемся с целью
Сначала надо решить, какая задача у этого конкретного отзыва. И это не «Написать положительный отзыв или описать опыт Васи Пупкина».
Цели отзыва могут быть, например, такие:
- Закрыть возражения клиента
- Еще раз указать на главную выгоду сотрудничества
- Продемонстрировать дополнительные или скрытые выгоды от сотрудничества
- Отстроиться от конкурентов
Целей может быть несколько, но не надо перегружать отзыв. Иначе получится куча мала, в которой клиент ничего не поймет.
Бывает, что заказчик настаивает на впихивании в отзыв всего и сразу. В этом случае постарайтесь объяснить, что будет лучше написать несколько отзывов с разными целями. Так можно получить большой заказ, вместо разовой работы.
Получаем информацию от заказчика
Возьмите контакт лояльного клиента, только попросите заказчика его предупредить о том, что вы с ним свяжетесь.
Обычно заказчики с радостью делегируют общение с клиентом. Но бывают случаи, когда они собирают информацию сами. В этом случае вы можете подготовить для заказчика вопросы к интервью.
Также попросите заказчика рассказать о работе с клиентом, от лица которого вы будете писать отзыв. Узнайте как можно больше подробностей. Это пригодится вам, чтобы составить правильные вопросы для клиента.
Составляем вопросы для клиента
Это самый важный этап в работе над отзывом. Потому что только с правильными вопросами вы получите информацию, которая превратит отзыв в сильный маркетинговый инструмент.
Прочитать отзыв целиком (откроется в новом окне)
- Если цель — отстроиться от конкурентов, то спрашиваем, как выбирали компанию и почему остановились именно на этой. Или задаем вопросы об УТП.
- Если цель — показать эффективность компании, то спрашиваем о результате.
- Если цель — указать на качество сервиса, то задаем вопросы про удобство получения услуги.
Думаю, принцип понятен.
- Вопросы составляются под каждый отзыв в отдельности.
- Они должны быть открытыми, т.е. ответ на них не может быть «Да» или «Нет».
Собираем информацию у «автора» отзыва
Теперь надо, чтобы человек, чей отзыв вы пишете, ответил на ваши вопросы. Есть несколько вариантов, как он может это сделать.
- Личное общение
Если заказчик согласится на личную беседу, не забудьте записать ее. Только предупредите о записи собеседника. Если он будет против, то вам придется делать подробные записи по ходу беседы.
Также вы можете заранее отправить ему список вопросов. Это позволит клиенту чувствовать себя уверенней в беседе.Плюс в том, что можно задавать уточняющие вопросы, а также менять ход беседы, в зависимости от полученных ответов.Минус в том, что вам надо будет расшифровывать запись. Или хорошенько напрячь память, если записи не будет.
- Общение по переписке
Отправьте клиенту письмо с вопросами. В результате у вас будет тоже интервью, только в письменной форме.
Плюс метода в том, что у вас на руках будет почти готовый отзыв.
Минус в том, что задать уточняющие вопросы по ходу беседы не получится. А значит, можно упустить какую-нибудь полезную деталь.
- Заказчик сам проводит интервью с клиентом и передает вам его результат.
Плюс в том, что вы не тратите свое время, а пока ждете, можете поработать над другим проектом.
Минус в том, что получить дополнительную информацию будет практически невозможно.
Как получить отзыв от клиентов
Получить письменный отзыв даже на “смешные” 3-7 предложений не всегда легко. Очень многие довольные клиенты немногословны (недовольные же, напротив, речисты), и кроме «спасибо, все было круто» не находят, что сказать.
Чтобы получить от клиентов работающий отзыв, можно использовать небольшую анкету. Ключевое слово здесь ― «небольшую», так как желающих отвечать на 10-15 вопросов даже среди лояльных клиентов будет немного.
Пример такой мини-анкеты:
- Почему вы обратились именно к нам?
- Что вам понравилось в процессе работы?
- Как вы оцениваете результат?
- Кому/в каких ситуациях вы можете порекомендовать обращаться к нам?
- Что вы бы посоветовали нам изменить/убрать/добавить?
Обратите внимание, что вопросы должны быть открытыми, не предполагающими ответа «да», «нет» или «не знаю».
Нередко крупные компании/магазины предлагают дополнительные преференции людям, оставляющим отзывы ― зачисление бонусов на карту или дополнительную скидку при следующем обращении. Это очень правильный подход!
Пишем отзыв
Теперь осталось самое простое. Написать сам отзыв. Почему я считаю, что этот этап прост?Если вы ответственно подошли к предыдущим, то на руках у вас есть практически готовый отзыв. Вам надо лишь его записать.
Заголовок — лучше всего так и написать, что это отзыв. А также указать основную выгоду.
Лид— несколько слов, о чем пойдет речь, надо заинтересовать читателя.
Объект отзыва — опишите, как клиент узнал об объекте отзыва, какие ожидания были или, наоборот, не были. Если были опасения, обязательно расскажите о них.
Тело отзыва — личные впечатления от использования объекта отзыва. Хорошо, если будут приведены аргументы. Но можно и без них. Ведь это мнение человека, а оно всегда субъективно.
Вывод— тут пишем, кому рекомендуем обратиться.
Говорим ДА:
-
Достоверной информации
- Эмоциональности в рассказе, но без перебора
- Естественности
- Отзыв должен быть подписан клиентом
Говорим НЕТ:
- Затянутости
- Канцеляризмам
- Неестественности и отсутствию жизни в описании
- Фальшивым восторгам
Согласовываем с клиентом
Это самый простой, но важный пункт. Покажите клиенту, что получилось. Вам надо получить одобрение, в идеале — письменное. Это поможет исключить возможные недоразумения в будущем. Согласовывать текст может как заказчик, так и вы сами. Все зависит от вашей договоренности.
Помните, в начале я говорила, что отзывы — маркетинговый инструмент? Так вот, отзывы отлично работают как инструмент личного маркетинга.
Статистика, отзывы, копирайтер и многое другое…
По статистическим данным Nielsen более 90% потребителей отзывам о товарах доверяют больше, чем разным видам рекламы, а так же прислушиваются к рекомендациям друзей.
Следовательно, нужен специалист, который напишет отзыв. Кто он, где можно его найти? Это копирайтер, он мастер слова или хочет стать мастером продающего текста. Это человек, который что-то продвигает в Интернете или работает на бирже контента. На ваш вопрос: «как написать отзыв», он ответит: «напишу отзыв за деньги…».
Не скупитесь. Знаю, что Вы скажете — это не честно, но зато выгодно для Вас и Вашего бизнеса потому, что стоящий отзыв является важным элементом продающей цепи. Кстати, чаще читают отзывы о проблемах.
Разберем другой вариант.
Допустим, что Вы уже имеете много отзывов от посетителей, принимавшие участие в розыгрыше вашего конкурса, которые честно оставили свои комментарии. А может вы попросили своего покупателя написать отзыв о товаре через неделю после сделки, и он с удовольствием прислал его.
Письмо на email- адрес, лучший вариант получения отзыва.
Образец письма клиенту после покупки:
Немного отвлеклись. Итак, продолжим разбирать другой вариант про отзывы к товару.
У вас в наличии множество отзывов, большие и маленькие. Казалось, как хорошо, но не совсем. Среди них нет стоящего отзыва, который мог бы стать направляющим элементом цепочки продаж, а так же разместить в продающем тексте.
Анализируйте все присланные комментарии.
Многие посетители сайта удовлетворены вашими статьями, товаром, но писать отзыв не могут, раскрывая суть мысли.
Источники мотивации направляют клиента писать о товарах, продуктах.
К факторам мотивации относятся:
- Стремление к самоутверждению – поделиться своим опытом или знанием.
- Проблема – желание получить ответ для решения его проблемы.
- Эмоции — доволен чем-то или проявляется ярость, досада, обида.
Помните, что посетители блога не маркетологи и не писатели, а люди разного уровня образования, культуры.
Поэтому, из доброго отзыва: «Благодарю за вашу замечательную статью», можно автору комментария задать вопросы по email или по телефону, и получить ответы, для формирования отзыва при помощи специалиста на языке Ц.А., отразив преимущества вашего УТП.
Не маловажный момент. Вы должны оговорить с заказчиком, что новый составленный отзыв будет размещаться в свободном доступе, и вы просите его разрешения. Взамен предлагаете бонусы.
Вы заказчик стоящего отзыва, и обязаны знать, что лучше работают, в которых заложены: внезапный успех, мини — история искупления. А так же отзывы должны быть изложены на языке разных людей: доброй, но немного глупой девушке; технарем, владеющим терминологией и языком; кавказцем; девочкой; занудным дядей; парнем и т.д
Опытный копирайтер может свести написание отзывов в два предложения. Из неразборчивого отзыва посетителя преобразовать в механизм регулярных продаж.
Какой должен быть отзыв: кратким или насыщенным
Наверняка, возникнет вопрос: «Как написать отзыв о товаре пример».
Можно представить, что огромный отзыв о товаре зачитывать никто не будет: лень, да и время жалко. В сжатом отзыве — обо всем не расскажешь. Надо написать текст, содержащий ключевую идею.
Приведу примеры для сравнения.
Пример (плохой):
«Заказал пуловер в интернет – магазине «Катрин». Получил быстро. Ре-ко-мен-дую!».
Отзыв о товаре, нет цели, хотя написан в положительном тоне. Отсутствуют убедительные доводы, никаких воздействий, соответственно не будет продаж. Оценка отзыва — три балла, за труд.
Пример правильного написания отзыва:
«Заказал пуловер в интернет – магазине «Катрин» и не ошибся. С помощью консультанта подобрали расцветку. Получил быстро. После примерки, я понял, пуловер гармонирует с остальной одеждой. Обязательно воспользуюсь услугами этого магазина».
Отзыв о товаре:
- Цель — дальнейшие покупки в этом магазине;
- Эмоции — положительные, подобрали расцветку в тон одежды, доверительные отношения продавца с клиентом;
- Преимущество — быстрая доставка.
Отсутствуют дифирамбы, пропагандирующие продукцию. Достаточно понятно и просто написано. Оценка отзыва — пять баллов.
Правило № 3 – мотивация
Вы когда-нибудь оставляли отзывы самостоятельно? Я думаю для этого нужна большая мотивация. В большинстве случаев, даже если вам понравится фильм, вы вряд ли напишете о нем отзыв в интернете. Нужна мотивация и для этого есть три фактора:
- Проблема;
- Стремление;
- Эмоции.
Эмоции выплескиваются когда вы довольны чем-то или (что более естественно недовольны). Если человеку что-то не нравится, больше вариантов того, что он напишет отрицательный отзыв. О том, как писать на сайте положительные заметки многие даже и не думают.
И здесь тоже играет искусственность стиля. Если вы пишете за «спасибо», то скорее всего у вас нет мотивации. За деньги отзывы нужно писать с эмоциями, чтобы оставить след, по которому человек пойдет в интернет-магазин или же наоборот не пойдет.
- https://petr-panda.ru/vazhno-znat-pravila-sozdaniya-otzyvov-dlya-sajtov-lendingov-i-prezentacij/
- https://shard-copywriting.ru/feedback/
- https://kopiraitery.ru/tipy-tekstov/kak-napisat-otzyv.html
- https://free-writing.ru/kak-pisat-otzyv/
- https://infomarketing.su/kontent-marketing/kak-napisat-otzyv-o-tovare/
