Куда жаловаться если не дали чек и как написать претензию

Содержание

• 1 Для чего нужен чек и в каких спорных моментах он важен
• 2 Если оплата производилась наличными
  • • 2.0.1 Как действовать?
• 3 Обязательно ли продавец должен выдавать чек?
  • 3.1 Когда продавцу разрешено не предоставлять потребителю чек
• 4 Электронный чек
• 5 Куда подается претензия на продавца

Для чего нужен чек и в каких спорных моментах он важен

Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров. Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют. При крупных для обычного человека сделках (например, покупка холодильника) все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока.

Вместе с тем, этот документ с юридической точки зрения, удостоверяет факт оплаты и совершения сделки розничной купли-продажи. Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового (товарного) чека.

В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата(ККТ).

Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки. К таким случаям можно отнести:

• возврат или обмен некачественного товара;
• возврат товара нормального качества, если он не подошел потребителю;
• подача жалобы на магазин при обсчете покупателя.
• оспаривании совершенной сделки.

Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек. Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос. Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца. Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав.

Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков.

Если оплата производилась наличными

И в этом случае у мошенника есть несколько вариантов обогащения.

Во-первых, получить в пользование вещь, аналогичную вашей.

Если он найдет в магазине точно такую же вещь (вещи), как приобретали вы, то сможет спокойно вынести их из торгового зала. Если система слежения на входе сработает, он сможет показать охраннику чек и списать все на неосмотрительность кассира, который не снял защиту с якобы купленной вещи. Полученные таким образом товары мошенник может использовать сам или перепродать.

Во-вторых, получить по вашему чеку деньги за якобы возвращенную покупку.

Мошенник может попытаться опять же вынести вещь из зала, а потом вернуть ее магазину, чтобы получить назад деньги. По закону, вернуть товар при наличии чека может совершенно любой человек, не обязательно именно тот, кто его покупал. Да, на кассе попросят предъявить паспорт, но только для того, чтобы подтвердить личность того, кто желает аннулировать покупку. Этот способ сопряжен с некоторым риском (ведь хитрецу придется «засветить» свои паспортные данные), но если он готов на это пойти, то сможет вернуть всю сумму, потраченную на ваши покупки.

Как действовать?

К сожалению, в данном случае вы никаким образом не можете проконтролировать действия мошенника или воспрепятствовать им. Так что надежнее всего — просто не отдавать свои чеки.

Важно! Если злоумышленника поймают за руку, он может попытаться втянуть в это дело того, кто честно приобрел товары. Например, сказать, что тот с ним в сговоре или даже сам просил совершить такой подлог. А значит, вы окажетесь втянуты в неприятное разбирательство.  

Обязательно ли продавец должен выдавать чек?

Продавцы, для которых использование ККТ является обязательным, должны выдавать потребителям документы об оплате товаров. Если выдача чека не произведена, то это считается нарушением.

Контроль за выполнением этой обязанности осуществляют налоговые органы, Роспотребнадзор. Они вправе применять к лицам, отпустившим товар без выдачи документа, меры административной и иной ответственности.

Другое дело, что не все продавцы обязаны применять кассовые аппараты. Законом разрешаются продажи без применения касс следующим лицам:

1. Индивидуальным предпринимателям при применении специальных налоговых режимов (ПСН или ЕНВД).
2. Организациям, применяющим ЕНВД.
3. Осуществляющие некоторые виды деятельности. Например, продажа через киоски газет, журналов, мороженого, продажа билетов в общественном городском транспорте, кинотеатрах, чайной продукции в поездах.
4. Предпринимателям, организациям, расположенным в труднодоступных отдаленных местах.

Однако отсутствие кассы не означает, что подтверждать факт покупки нечем. Вместо кассовых чеков указанные лица применяют иные документы (бланки строгой отчетности).

К ним относятся различные билеты, талоны, квитанции, абонементы и т.д. Если нет ККТ, то покупатель может потребовать предоставить ему товарный чек. Его невыдача продавцом также будет являться нарушением действующих законов.

Когда продавцу разрешено не предоставлять потребителю чек

Обычно розничная продажа подтверждается выдачей чека потребителю. Его предоставление является обязанностью продавца далеко не всегда. Не считается нарушением непредставление документа о совершенной сделке в следующих случаях:

• отсутствие ККТ по законным причинам;
• отсутствие просьбы покупателя о выдаче ему товарного чека (иного бланка СО).

Поломка кассового аппарата, отсутствие ленты в нем, иные причины подобного рода не освобождают продавца от исполнения своих обязательств. Если аппарат сломался, то совершать сделку до его починки или замены нельзя. Если покупатели приобрели товар при неработающей кассе, они могут подать на продавца жалобу.

Электронный чек

Как выдатьчекВыдавайте электронные чеки только, если покупатель попросил. У вас два варианта: почта или СМС. Перед тем, как отбить чек, запишите в кассовую программу контакты покупателя. После покупки он получит сообщение от ОФД.

Письма бесплатные, а СМС платные. За каждое сообщение ОФД платит мобильному оператору, поэтому и сам берёт деньги с предпринимателей. Например, Контур.ОФД предлагает 500 сообщений за 600 рублей.

Чеки по электронной почте помогут сэкономить. Для этого выберите кассу, в которой можно указать почту покупателя. Подойдут почти все, кроме «калькуляторов», у которых только кнопки с цифрами.

Как ещё можно узнать почту и номер покупателяЗаписывать адрес почты со слов покупателей долго. Пока разберёшь по буквам [email protected], соберётся очередь. Налоговая придумала, как помочь продавцам. В приложение, где покупатели проверяют чеки, она добавила возможность: пользователь может создать визитку и сформировать QR-код. Кассир проводит сканером по телефону и электронный чек отправляется автоматически.

Мало людей просит в магазине электронные чеки и ещё меньше заполняет визитку в приложении налоговой. Зато теперь вы не удивитесь, если покупатель потянет телефон не к эквайринговому терминалу, а к сканеру штрих-кодов.

Как проверить чекЗаконодательство допускает два варианта:

• покупатель получает электронный чек;
• только основные сведения о платеже и ссылку на сайт налоговой, где можно скачать полную версию.

Такой вариант приходит в СМС. Основные сведения — это регистрационный номер кассы, сумма, дата, время расчёта и фискальный признак.

Куда подается претензия на продавца

Если потребителю не дали чек в магазине, то это является нарушением законодательства о применении ККТ.

Отсутствие документов о приобретении товара также влияет и на возможность покупателя беспрепятственно возвращать (обменивать) товар, иным образом отстаивать свои права.

Он не лишается этой возможности, но на практике без чеков защищать интересы потребителей гораздо сложнее.

Если не выдали кассовый чек в магазине, то потребитель может подать соответствующую жалобу. Такое же право возникает и при отказе выдать товарный чек по требованию потребителя. Пожаловаться на нарушения, допущенные продавцом, можно в контролирующие его деятельность органы.

К их числу относятся: налоговая инспекция, Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав. Помимо этого, покупатель может оставить запись в книге для жалоб и предложений. Руководство магазина или иного заведения обязано изучить жалобу и принять по ней какие-либо меры.

Указанные организации должны принять жалобу от потребителя, рассмотреть ее и принять соответствующие меры. Для поступающих от граждан в учреждения и госорганы обращений устанавливается месячный срок рассмотрения.

Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров. По итогам рассмотрения нарушителю может быть вынесено предупреждение, а также наложен штраф. При повторяющихся нарушениях продавцу может грозить приостановление торговли на несколько месяцев.