Мобильные push-уведомления

Содержание

• 1 Как push-уведомления работают на iOS и Android?
• 2 Как бороться с Push-уведомлениями Tinkoff
• 3 Включение и выключение пуш-оповещений
  • 3.1 Как подключить пуш-уведомления на сайт
  • 3.2 Как отключить мобильные push-уведомления
• 4 Как настроить пуш-сообщения для мобильных телефонов на своем сайте?
• 5 Чем отличаются Push от СМС, преимущества и недостатки
  • 5.1 Недостатки Push
  • 5.2 Недостатки СМС
• 6 Варианты отключения появляющихся сообщений
  • 6.1 Способ 1: В каждом приложении
    • 6.1.1 Экспресс отключение
  • 6.2 Способ 2: Приложение NCleaner
• 7 Любимчики из мира уведомлений
• 8 Основные механизмы для пуш-уведомлений
  • 8.1 Общий принцип работы пуш-уведомлений на iOS и Android:
  • 8.2 Механизмы push-уведомлений iOS
  • 8.3 Механизмы пуш-уведомлений Android
• 9 Преимущества технологии пуш уведомлений
• 10 Операционные системы
• 11 Чем отличается Push уведомления от СМС
• 12 Правила составления и рассылки push-сообщений
• 13 Виды push-уведомлений в маркетинге
• 14 Типы push-уведомлений
  • 14.1 Информационные сообщения
  • 14.2 Геолокационные сообщения
  • 14.3 Догоняющие сообщения
  • 14.4 Рекламные сообщения
  • 14.5 Периодические уведомления
  • 14.6 Опросные уведомления
• 15 Разница между push-уведомлением и уведомлением из соцсетей и мессенджеров
• 16 Как измерить производительность мобильных push-уведомлений
  • 16.1 Доля открытия мобильных push-уведомлений
  • 16.2 Доля выбора мобильного push-уведомления
  • 16.3 Доля мобильного взаимодействия
• 17 Кто отправляет сообщения
• 18 Окей, как исправить ситуацию?
• 19 Что заставляет пользователей блокировать уведомления?
• 20 Apple. Как включить push?
• 21 Разница между web-push-уведомлениями и уведомлениями в приложениях
• 22 Что дают push-уведомления
• 23 Итог

Как push-уведомления работают на iOS и Android?

Существует огромная разница между опытом работы уведомлений на iOS и Android. Операционная система iOS основана на модели информирования, которая не позволяет брендам отправлять сообщения пользователям приложений, пока не будет получено персональное разрешение от владельца устройства. Android наоборот автоматически подписывает пользователей на рассылку, но дает возможность вручную отказаться от нее.

Android обеспечивает более широкий охват аудитории, но, если злоупотребить этой возможностью, отправляя пользователям неактуальные или слишком назойливые сообщения, можно получить обратный эффект: сначала они будут отключены, а затем и само приложение будет удалено.

Помните: 37% пользователей отключают push-уведомления, если они приходят хотя бы 2-5 раз в неделю. Увеличьте это число до 6-10 в неделю - и еще 33% респондентов откажутся от приложения, а вы попадете в бан.

Как бороться с Push-уведомлениями Tinkoff

Сначала я обратился в службу поддержки банка через чат. Но там сказали что не получится. Я подумал, что можно у телефона отключить Wi-Fi и мобильную связь, тогда действительно банк присылает СМС. Но интернет нужен постоянно, этот вариант не проходит. Также я посмотрел, существуют сторонние приложения, которые сохраняют Push-уведомления. Но доверять банковские сообщения, через которые можно украсть деньги, сторонним приложениям — я бы не стал. Итого, вариантов несколько:

1. Отключить на смартфоне интернет. Не годится, интернет нужен.
2. Поставить приложение для сохранения Push-уведомлений. Тоже не годится, небезопасно
3. Сделать так, чтобы приложение Tinkoff не слушало и не отвечало, пока я им не пользуюсь — эврика!

Итак, мы должны отключить приложение Tinkoff, его работу в фоновом режиме. Для этого в своем телефоне на Android (простой Huawei Honor) я залез в Настройки — Батарея(неожиданно!) — Запуск приложений и найти «Тинькофф» с желтым значком. Наверняка у него включен движок «Автоматическое управление», выключаем его:

и попадаем в блок «Управление вручную»

Выключаем все три движка влево. Готово! Теперь все сообщения от банка будут приходить в виде СМС и храниться в общем хранилище вашего смартфона.

Ведь теперь отключен автозапуск приложения, и оно не останется работать в фоновом режиме после его выключения. Поэтому Push-уведомления приходить не смогут. Но если вы сами запустили приложение вручную, пока оно работает, то Push-сообщения будут приходить вместо СМС. Можно, конечно, отключить интернет (Wi-Fi и мобильные данные), но тогда само приложение банка не будет работать.

Включение и выключение пуш-оповещений

Как посмотреть push-сообщения на Андроид? В первую очередь, вам нужно удостовериться, что на вашем телефоне такая функция вообще включена. Если нет, то вы должны знать, как ее активировать.

Для этого вам, перейдя на сайт, нужно дать разрешение на показ уведомлений. Но будьте внимательны: если вы нечаянно подпишетесь на рассылку ресурса, то потом вам придется отменять ее, используя настройки вашего браузера.

Как подключить пуш-уведомления на сайт

Этот вопрос актуален, прежде всего, не для клиента, а для того, кто предоставляет какие-то услуги. Например, если вы являетесь владельцем сайта и хотите, чтобы количество его посетителей увеличилось, вам просто необходимо прибегнуть к использованию сервисов, которые занимаются пуш-рассылками. Затем вы устанавливаете на свой сайт специальный код – и получаете возможность отправлять данные месседжи.

Список самых популярных сервисов:

• SendPulse;
• PushProfit;

Чтобы понять, как работают настройки включения push уведомлений, рассмотрим небольшой пример. За основу возьмем работу с первым сервисом – SendPulse. Пошаговая инструкция выглядит следующим образом:

1. Зарегистрируйтесь на официальном сайте.
2. В разделе «Push» впишите адрес своего сайта (кнопка «Добавить сайт»).
3. Далее перед вами появится список инструкций по добавлению кода на сайт. Следуйте им, и у вас получится подключить функцию рассылки пуш сообщений.

Примечательно, что многие пользователи имеют возможность неплохо зарабатывать на таких уведомлениях. Суть такого заработка заключается в том, что клиент, которому было отправлено сообщение, должен кликнуть на ссылку, которую вы вписали в текст. Чем больше переходов по ней, тем выше ваш заработок.

Как отключить мобильные push-уведомления

Принцип функционирования таких нотификаций идентичен тому, который характерен для браузерных. При открытии сайта на телефоне вам поступает предложение о разрешении на рассылку уведомлений. Предположим, вы нечаянно дали на это соглашение.

Что делать в этом случае, и как отключить эту функцию? Конечно, все зависит от того, каким браузером вы пользуетесь. Рассмотрим способ отключения пуш-уведомлений на примере Гугл Хром.

1. Зайдите в графу с настройками.
2. Откройте вкладку «Дополнительные» и нажмите на «Настройки контента».
3. Перейдите в «Уведомления», проскрольте список и в самом низу у вас будет пункт «Разрешить». Здесь вы найдете перечень сайтов, которым вы разрешили отправлять вам уведомления.
4. Справа, возле названия сайта, вы увидите знак троеточия. Вам необходимо на него нажать, после чего выбрать функцию «Блокировать». Вот и все – теперь этот ресурс не будет отправлять вам уведомления до тех пор, пока вы не решите дать ему на этом разрешение.

Вот и все: всего несколько минут, и вы отключили уведомления, которые причиняли вам неудобства.

Как настроить пуш-сообщения для мобильных телефонов на своем сайте?

Настройка пуш-сообщений для мобильных на сайте не занимает много времени и не требует особых навыков (хотя многое зависит от выбранного приложения). Зачастую от пользователей требуется следующее:

• Выбрать подходящий сервис и пройти регистрацию.
• Создать личный кабинет.
• Синхронизировать с выбранным ресурсом,
• Загрузить базу данных клиентов.
• Создать уведомление, добавив текст, логин, метки.

• Выбрать варианты рассылки – браузеры или приложения для телефонов.

Иногда от пользователя требуются и другие усилия, заполнение дополнительных полей. Вы даже сможете создать телеграм-бота и использовать дополнительные возможности. Все это подробно рассказывается на сайте каждого сервиса. И также нужно помнить, что уведомления клиенты будут видеть только в том случае, если при всплывающем окне на сайте нажмут «подписаться» или «согласиться». Если выберут скрыть, то ваши сообщения им не будут приходить.

Чем отличаются Push от СМС, преимущества и недостатки

Если не углубляться в тонкости, нетрудно сообразить, что недостатки есть у обоих способов:

Недостатки Push

• Push могут не сохраниться в телефоне (например у Тинькофф).
• Push не придут, если нет ни Wi-Fi, ни мобильного интернета.

Недостатки СМС

• СМС могут задержаться у оператора связи или даже пропасть. В этом случае по карте не получится ничего купить в интернете, не сделать перевод и т.д.
• СМС дороже для банков (ну а нам-то что).
• У некоторых банков Push бесплатные, а СМС — платные.

Варианты отключения появляющихся сообщений

Существует несколько способов отключить оповещения. Ранее в материале уже было упомянуто системное средство регулировки работы уведомлений. Теперь рассмотрим их более подробно.

Способ 1: В каждом приложении

Открываем панель «Уведомления» в настройках смартфона. Снизу расположен список с последними приложениями, приславшими сообщение. Чтобы отключить функцию, передвигаем ползунок справа.

Если в списке «недавних» нет нужного продукта, переходим к полному перечню. Его можно отсортировать по новизне или частоте появления оповещений.

Экспресс отключение

Есть другой, более быстрый вариант отключить уведомления. При появлении нового сообщения, открываем верхнюю шторку и зажимаем палец на оповещении. Делаем небольшой свайп в сторону, но момента, пока не появится иконка шестерёнки и часов.

Нажимаем на шестерёнку, область изменит внешний вид. Появится два пункта: «Отключить уведомления» и «Показывать». Выбираем первый.

Для информации: с помощью значка с часами, пользователь может заархивировать уведомление на некоторое время. После чего оно снова всплывёт, в виде напоминания.

Способ 2: Приложение NCleaner

Независимые компании разработали специальное программное обеспечение, которое автоматически очищает панель от «мусорных уведомлений». Найти такие программы можно Play Market. Вводим в поиске «HeadsOff» или «Notification Manager». Самый популярный вариант – это NCleaner. Скачиванием приложение и открываем его.

При запуске, приложение попросит дать доступ к панели и переведёт в специальный раздел, где необходимо активировать ползунок напротив надписи NCleaner. Теперь программа будет автоматически определять ненужные сообщения и скрывать их. При необходимости, в настройках можно изменить затрагиваемые программы.

Любимчики из мира уведомлений

Наиболее толерантными пользователи традиционно остаются к уведомлениям из социальных медиа. На втором месте идут новостные и информационные приложения.

Всего 18% пользователей смартфонов находят push-уведомления полезными и готовы получать их, тогда как каждый второй пользователь хочет контролировать, будет ли каждый из источников отправлять push’и.

Основные механизмы для пуш-уведомлений

Общий принцип работы пуш-уведомлений на iOS и Android:

Конечно, любое приложение нужно предварительно установить на мобильный. Теперь Операционная система зарегистрирует приложение на требуемом сервере: GCM / FCM (Android), APNS (iOS), MPNS (Windows Phone) и получит токен, который является идентификатором устройства. Считайте токен адресом для отправки пуш-уведомлений. Токен получается приложением и затем отправляет его на сервер для организации дальнейшей работы с пуш-уведомлениями.

Дальше все просто: если условия, которые определены разработчиком приложения, совпадают, сервер отправляет пуш-уведомление с использованием токена. Эти условия могут отличаться, и мы описывали их ранее (рекламное предложение, напоминание пользователю о том, что он не открывает вашу программу в течение длительного времени и т. Д.).

Иногда чтобы проверить актуальность токена дополнительно может быть использован промежуточный сервис (поскольку приложение можно переустановить или удалить).

Почему важна проверка актуальности?

Допустим, пользователь удалил приложение с одного из своих устройств. Логично предположить, что провайдер push-уведомлений будет передавать информацию о том, что уведомления больше не должны отправляться именно на это устройство. Правильно?

Однако GCM (сервер push-уведомлений Android) немедленно отправит требуемый токен, а APNS (служба Apple) обратится к отдельному серверу обратной связи, где токены накапливаются и отправляются один раз в день. Так что промежуточная услуга в таком случае пригодится.

Механизмы push-уведомлений iOS

APNS расшифровывается как Apple Push Notification Service и является облачной платформой системы iOS. Он позволяет отправлять push-уведомления iOS.

Механизмы пуш-уведомлений Android

Если говорить о решении пуш-уведомлений от Android, то есть несколько вариантов. Самый простой способ действовать — использовать Firebase Cloud Messaging (для устройств Android с Google Apps). Если у ваших пользователей есть устройства Huawei (а именно, без Google Apps), вам следует прибегнуть к Huawei Push Kit. Конечно, вы также можете создать собственного провайдера push-уведомлений или использовать готовые проекты, поскольку платформа имеет открытый исходный код.

Что такое FCM?

FCM — Firebase Cloud Messaging — это новая улучшенная версия GCM, представляет собой обмен сообщениями в облаке Google. Что бесплатно и очень гибко.

Как мы уже говорили, уведомления Android отображаются на смартфоне в том виде, в каком этого хочет разработчик. То есть функции пуш-уведомлений (и способ их отображения) зависят от того, кто создает приложение.

Преимущества технологии пуш уведомлений

• предоставляет пользователю целевую актуальную информацию в нужное время;

• ОС устройства поддерживают постоянное фоновое соединение с сервером, что означает взаимодействие с пользователем в режиме реального времени в любое время суток в любой точке мира;

• пуш-технология не перегружает память устройства и не разряжает аккумулятор.

Операционные системы

Итак, push-сообщение (что это такое, мы уже немного разобрались) чаще всего сейчас применяются на мобильных платформах. На каких именно? Прежде всего на "Андроиде", который является самой популярной мобильной операционной системой на сегодняшний день. Кстати, именно компания Google, которая является разработчиком Android, первой ввела в эксплуатацию push-сообщение. Что это означает? Именно владельцы планшетов и смартфонов под управлением мобильной операционной системы "Андроид" первыми на себе прочувствовали всю прелесть мгновенных уведомлений от приложений.

Чем отличается Push уведомления от СМС

Очень актуальный вопрос, связанный с тем, чем отличается push-уведомления от СМС-сообщений. Во-первых, SMS-ки – это, как правило, платная услуга, и чтобы её отправить, необходимо совершить ряд действий. В то время, как push – это бесплатная функция для пользователя, которая настроена автоматически приложением или рекламодателем.

Согласитесь, Вы же не платите банку или приложению от той или иной социальной сети за то, чтобы Вас оповещали о совершённых процедурах в этих приложениях. Кстати говоря, одними из первых, кто настроил Push сообщения и использует их до сих пор, стали мессенджеры Viber и WhatsApp. В настоящее время, большая часть общества всех возрастов знает, что такое мессенджер и как им пользоваться, поэтому представляет, как выглядят push от этих девайсов.

Это ещё одно их отличие от СМС – они будут приходить в независимости, если у абонента денежные средства на телефонном счёте или нет. Именно поэтому, СМС-ки как и электронная почта, уходят в прошлое, медленно, но верно. Всё потому, что преимущества push-уведомлений позволяют заменить все вышеперечисленные функции, так как они абсолютно бесплатны и автоматические.

Здесь и ответ на вопрос о том, что лучше: push-уведомления или СМС-сообщения. В принципе, мы их уже назвали. Push, в отличие от смс-можно как разрешить, так и запретить, что для пользователя является ещё одним преимуществом. Нужно лишь зайти в настройки смартфона и в разделе «Уведомления» настроить нужны функции, а ненужные отключить.

Так как СМС отключить так просто нельзя, многие компании, зная об этом, регулярно высылают спам-сообщения. Они намерено делают это через номера, так как SIM-карты бывают «одноразовые» и предлагают различные розыгрыше или уведомляют о том, что номер выиграл в лотерее.

Таким образом, их нельзя отследить и подать жалобу в администрацию компании, которая разрешила подобную рассылку. Сказать, что СМС по-прежнему удобны личностям, зарабатывающим деньги мошенническим способом – ничего не сказать. Поэтому, будьте внимательнее, а лучше, советуем ознакомиться со статьёй на тему: «Что такое брутфорс», чтобы сразу распознать недобросовестных отправителей.

Правила составления и рассылки push-сообщений

Пренебрежение правилами составления push-уведомлений в маркетинге приводит к тому, что их открывает ничтожно низкий процент получателей. Чтобы ваши сообщения работали, а не просто были, важно учитывать следующее:

Сегментируйте свою ЦА. Например, вы продаете мужскую и женскую одежду на одном сайте. Рассылайте мужчинам рекомендации по мужской одежде, а женщинам — по женской. Плюс, если есть такая возможность, проанализируйте историю поиска пользователя по сайту и отправляйте ему сообщения о том, чем он интересовался.

В примере push-уведомления от интернет-магазина одежды видно, что о клиенте позаботились — заманчивое предложение, основанное на истории поиска по сайту. 

Используйте гео-локацию. Напомните человеку о себе, когда он будет в непосредственной близости от вашего магазина или компании. Например, сеть кафе может рассылать сообщения о выгодных бизнес-ланчах, когда человек проходит где-то рядом.

Персонализируйте сообщения. Всегда приятно видеть свое имя, кроме того, push-сообщения с конкретным обращением открывают гораздо чаще.Используйте эмодзи. Они оживляют роботизированные сообщения и привлекают внимание.Например, push-уведомления от Wildberries практически никогда не обходится без эмодзи:

Учитывайте возраст получателя. Например, немного черного юмора не повредит старшему поколению, а вот дети могут расстроиться, если получат подобное уведомление от приложения с “Говорящим Томом”: “Ты ужасная хозяйка! Может уже накормишь меня наконец, пока я не съел свой хвост?”.

А вот такое push-уведомление подойдет и ребенку, и взрослому:

Рассылайте вовремя. Не стоит присылать сообщения ночью, рано утром или в понедельник, а вот после обеда во вторник, среду, четверг или в пятниц вполне даже можно. Именно это время признано оптимальным для рассылки push-уведомлений, согласно опросам и исследованиям.

Синхронизируйте рассылку. Если человек прочел ваше сообщение на экране ноутбука, а через час получает точно такое же уведомление на телефон, а потом еще и на почту, то едва ли станет его читать. В его глазах контент от вашего магазина обесценивается и вполне вероятно, что он отпишется.

Не будьте спамером. То, что пользователь разрешил присылать ему push-уведомления — это праздник для вас. Не нужно забрасывать его десятками сообщений в день. Пишите редко, но метко. Пусть раз в неделю, но по делу.

Сделайте отписку простой доступной. Пользователи любят свободу выбора, к тому же, вы ведь не хотите вызывать негативные ассоциации с назойливой мухой, от которой никак не избавиться? 

Пишите кратко. Огромные простыни никто не читает. Лучше создавайте короткие, емкие уведомления, цепляющие с первой строчки. Желательно, чтобы суть сообщения также была в начале push-уведомления. Так пользователь будет понимать, нужно ему читать весь текст или нет. В этом примере push-уведомления все коротко и по делу:

Используйте мультимедиа. Яркое изображение, GIF-картинка или короткое видео в сообщении пробуждает интерес пользователя, поэтому такие push-уведомления чаще открывают.

Это push-уведомление сочетает в себе важные детали: броское изображение, конкретный заголовок и кнопки для перехода на сайт интернет-магазина:

Это несложные правила, следовать которым просто, если ставить себя на место получателя и думать: “А хотел бы я получить такое сообщение и с такой частотой?”.

Кроме правил, при составлении плана рассылки учитывайте, что пользователи склонны читать те сообщения, которые им нравятся. В ТОП таких уведомлений входят: 

• вдохновляющие, но не осуждающие. Например, подобное push-сообщение от приложения с фитнес-тренировками звучит не очень приятно: “Вы давно не занимались. Пора бы уже начать тренировку.” Вместо этого можно было бы написать: “Отличный день для тренировки! Сегодня все получится!”;
• облегчающие жизнь — некоторые люди часто выпадают из календаря. Удобно, если кто-то напомнит о важном, например: “Вы записаны к стоматологу на завтра. Ждем вас в 12.00”. 

• помогающие осуществлять желания — мечтают почти все, но все могут позволить себе осуществить мечту. Дайте им такой шанс. Например, на градуснике +38, человек грезит о прохладе и ему приходит push-уведомление от вашего магазина техники: “Жарко? А у нас 70% скидка на кондиционеры и бесплатная установка только до 30 июля.”;
• рассказывающие о том, что интересует — пользователь интересуется видео с автоподбором и подписан на ваш канал. Отправьте ему сообщение, когда выйдет новое видео.

Будьте удобными для своих пользователей. Рассылайте качественные push-уведомления, полезные, интересные и вы заметите, насколько вырастет конверсия без космических затрат.

Виды push-уведомлений в маркетинге

Существует три вида push-уведомлений: для сайтов, десктопные и мобильные. Давайте подробно рассмотрим каждый из них.

Push-уведомления для сайтов или веб-уведомления. Как уже было сказано выше, этот тип уведомлений всплывает на экране компьютера пользователя, даже если он закрыл вкладку с вашим сайтом. Главное условие — запущенный браузер. 

Push-уведомления для сайтов чаще всего используются, чтобы мотивировать пользователей вернуться на площадку и совершить конверсионное действие. 

Десктопные push-уведомления. В отличие от предыдущего вида, эти сообщения появляются только на рабочем столе компьютера. Как правило, это уведомления от установленных приложений о необходимом обновлении, или выходе новой версии, окончании тестового периода использования и т.п.

Мобильные push-уведомления.Это сообщения от приложений, установленных в телефон либо от сайтов, на которые подписан пользователь.

Именно с этим типом выгодно дружить владельцам бизнеса: пользователь может оставить ноутбук дома или на работе и не пользоваться им несколько дней, но мобильный телефон всегда с ним. А значит и ваши уведомления тоже.

Типы push-уведомлений

Мобильные сообщения делятся на несколько типов:

• Информативные
• Геолокационные
• Догоняющие
• Рекламные
• Рейтинговые или опросные

Сообщения могут отображаться в трех частях экрана и сопровождаться сигналом или вибрацией.

Информационные сообщения

Доставляют важные, своевременные сообщения и информируют клиентов о значительных обновлениях и событиях. Идеальная стратегия для финансовых или банковских приложений, где клиенту необходимо контролировать свои последние действия в аккаунте.

*На иллюстрации, расположенной ниже, изображен пример того, как выглядит push-сообщение от приложения Starling. В этом сообщении говорится об изменении пароля аккаунта пользователя.

Такие push-уведомления также полезны в приложениях для путешествий (Skyscanner) и электронной коммерции (Amazon).

Геолокационные сообщения

С помощью мобильных push-уведомлений, основанных на местоположении, можно информировать клиентов: о локальных событиях и акциях, о доступных ресторанах в определенном районе, о прогнозе погоды. Геолокационные уведомления запускаются, когда клиент входит или выходит из указанных районов. Эти сообщения можно отправлять пользователям приложения в определенном месте.

Например, приложение Air Matters в реальном времени предоставляет данные об индексе качества воздуха, содержании пыльцы и погодных условиях, а также рекомендации по защите и прогноз погоды для более чем пятидесяти стран. Пользователи получают уведомления, чтобы быть в курсе информации о качестве воздуха в их текущем местоположении.

Догоняющие сообщения

Догоняющие мобильные push-уведомления используются для поддержки и мотивации клиентов и поощрения за использование приложения. Можно присылать поздравления, напоминания и персонифицированные предложения.

Рекламные сообщения

Рекламные push-сообщения предоставляют покупателям возможность узнать об эксклюзивных предложениях, распродажах, бонусах и подарках.

Например, “iTunes” отправляет оповещения, основанные на поведенческих факторах пользователя, чтобы сообщить о персональных скидках.

Периодические уведомления

Эти мобильные push-уведомления запускаются только в определенные день и время. Используя данные клиента, приложение “Headspace” отправляет персонализированные периодические уведомления, чтобы напомнить о том, что пришло время ложиться спать, чтобы помочь в достижении личных целей, обозначенных в приложении.

Опросные уведомления

Мобильные push-уведомления для оценки/опроса идеально подходят для сбора отзывов пользователей и улучшения качества сервиса. На иллюстрации, расположенной ниже, изображен пример того, как выглядит сообщение для оценки/опроса от приложения “Asos”.

Рекламная сеть Megapu.sh с 2017 года предлагает современным рекламодателям оригинальный формат рекламы – push-уведомления. Они представляют собой всплывающие блоки, которые содержат различную текстовую или графическую информацию о товаре или услуге. Уведомления появляются на устройстве пользователя после его согласия. 

Разница между push-уведомлением и уведомлением из соцсетей и мессенджеров

Они во многом схожи, но все же отличаются. Визуально они выглядит идентично и технически реализованы одинаково. Появляется небольшое окошко в верхней части экрана с каким-то коротким текстом, но между ними есть важное отличие. 

Сообщение может быть достаточно коротким и не содержать в себе всю необходимую информацию, потому что пользователь его откроет и увидит остаток контента непосредственно в приложении. 

А в случае с push-уведомлением все несколько иначе. В нем не должно быть незаконченных мыслей, нужно в ограниченное количество знаков вместить коммерческое предложение и привлечь клиента. 

Как измерить производительность мобильных push-уведомлений

Успех мобильных push-кампаний основан на 4-х показателях:

• Доля удаления/отказа
• Доля выбора
• Доля открытия
• Мобильное взаимодействие
• Доля удаления и отказа от мобильных push-уведомлений

Вы можете посчитать, какое количество пользователей отказалось от уведомлений, чтобы понимать, эффективен ли ваш контент или вызывает раздражение. Также в расчет можно принять и параметр удаления самого приложения. При отрицательных тенденциях однозначно стоит задуматься о пересмотре своей мобильной политики.

Доля открытия мобильных push-уведомлений

Посчитайте количество открытых сообщений по отношению к общему объему отправленных уведомлений, включая отклоненные.

Доля выбора мобильного push-уведомления

Это процент людей, которые загружают приложение и подписываются на получение мобильных push-уведомлений.

Доля мобильного взаимодействия

Оцените взаимодействие, связанное с уведомлениями, и попытайтесь определить фиксированное время после отправки. Измеряется как среднее количество сеансов push-получателей, завершенных в течение первой недели после получения сообщения.

Вне зависимости от того, в какой нише работает ваша компания, придерживайтесь правила, озвученного в начале этого материала: мобильные push-уведомления должны быть своевременными, персонализированными и действенными. И, конечно же, ненавязчивыми.

Кто отправляет сообщения

Естественно, приложения. Они уведомляют пользователя о том или ином событии, факте или проблеме. Например, игры чаще всего сообщают о появлении новых акций или пополнении энергии игрока. Пользователь сам решает то, каким приложениям можно отправлять push-сообщения, а каким этого нельзя делать. Настроить эти уведомления не так уж и сложно, как могло бы показаться.

Окей, как исправить ситуацию?

Не бойтесь экспериментировать с форматами: эмоджи, картинки или анимации в уведомлениях могут поднять уровень вовлечения до 25%.

Изучите время высокой активности пользователей в вашем приложении. Активируйте и вовлекайте их тогда, когда они наиболее к этому предрасположены.

Персонализируйте правильно. Обращение к пользователю по имени в уведомлении вряд ли принесет вам ощутимый прирост в открытиях приложения, а вот подготовка персональных рекомендаций, основанных на пользовательских предпочтениях, будет намного более эффективной.

Помните об экономике страха. Вся коммуникация, основанная на трэкинге пользовательских привычек или их поведения в реальном мире, способна значительно усилить вовлечение. Но это же — сильнейший драйвер оттока ваших пользователей. К примеру, уведомление, предлагающее купить аксессуар к новенькому телефону, приобретенному в оффлайн-магазине, может смотивировать открыть приложение около 35% пользователей. Но заставить удалить его — около 25%.

Сегментируйте и локализируйте. Это выглядит, как нечто, что потребует куда больше усилий, но и результаты не заставят себя ждать. В среднем, сегментированные push-уведомления, так же, как и локализированные(по геотартегингу) могут привести к почти двоекратному увеличению CTR.

Следите за длиной уведомлений. Подбирайте грамотный формат уведомлений в зависимости от сферы, в которой работает ваш бизнес.

Ищите «супер-слова». Использование разных конструкций слов в уведомлениях помогает повысить взаимодействие. Простое и дружеское «Привет! » или «Упс! » может сыграть не хуже, чем «бесплатно» или «получить бесплатно». В целом, никакого rocket science, просто как можно больше экспериментов и как можно больше очевидных маркетинговых подходов.

Что заставляет пользователей блокировать уведомления?

50 уведомлений в сутки для среднестатистического пользователя — маркетинговый аналог ковровой бомбардировки. И это не включая уведомления об электронных письмах или сообщениях в мессенджерах.

Умеренность и сфокусированность помогают не добиться негативного эффекта от отправки уведомлений пользователям. В целом, индустрия сейчас целится не в массовость, а в уместность уведомлений и этот подход уже дает свои плоды. По сравнению с 2015 годом, когда почти 60% пользователей отключали уведомления в приложении, сейчас это делают около 37% владельцев смартфонов.

VWO Engage приводит статистику, которая показывает, в каких случаях пользователи реагируют на push-уведомления, как на спам:

• Слишком много уведомлений(62% подписавшихся)
• Нерелевантные уведомления(55%)
• Кликбэйты(55%)
• Уведомления с неактуальными предложениями(48%)
• Уведомления, отправленные в неподходящее время(44%)

Большинство пользователей просто находят сам факт отправки пушей раздражительным. Менее всего люди недовольны отсутствием персонализации VWO Engage

Apple. Как включить push?

Оценив всю прелесть мгновенных оповещений, многие задаются вопросом, как же именно их включить. Это не так уж и сложно. Итак, как включить push-уведомления на iPhone, iPad, iPod? Все довольно просто. Сначала необходимо войти в настройки (значок с шестеренкой на рабочем столе устройства). Затем пролистать до области, где отображаются все установленные приложения. После выбора нужного в правой части экрана отобразятся настройки именно выбранной программы.

Там же всегда есть область, где можно выбрать способ уведомления. Напротив push нужно протянуть скролинг, пока он не изменит свой цвет на зеленый. Дополнительно можно выставить настройки и звука, чтобы оповещения не только отображались на экране, но и издавали сигнал, который можно услышать, если устройство, например, лежит в кармане. Примечательно, что все push-уведомления можно просмотреть, протянув верхнюю часть экрана вниз.

Это актуально тогда, когда приходит очень много оповещений от различных приложений, а пользователь не успевает их прочитать по каким-то причинам. Отключить "пуш-уведомления" можно точно так же, как и включить. Все манипуляции совершаются из центра оповещений, который находится в настройках.

Разница между web-push-уведомлениями и уведомлениями в приложениях

Так же, как и в случае с оповещениями из мессенджеров, разница между уведомлением в приложении и в веб-браузере имеет значение только для маркетинговых целей. Приложение раскрывает некоторые возможности, нереализуемые в пределах веба. 

Это касается как прямых технических ограничений (пуши работают только в браузерах для ПК), так и особенностей использования мобильных устройств. 

Так как смартфон всегда находится под рукой у пользователя, с ним можно выйти на контакт в любой момент и в любом месте – поймать клиента у кафе и предложить через пуш чашку кофе. Или же прислать уведомление из игры в момент, когда пользователь обычно освобождается от рабочих обязанностей и проводит время за онлайн-развлечениями. 

Что дают push-уведомления

Прирост примерно в 1-3% конверсии в клики. Например, сайт eXtra (продажа смартфонов) получил CTR 12% и увеличил в 4 раза количество повторно привлеченных клиентов.

Популярный магазин Jumia решил проблему брошенной корзины, получив с помощью мобильных уведомлений CTR = 38% и девятикратное увеличение количества завершенных покупок по сравнению с классической email-рассылкой.

Уведомления – давний и эффективный инструмент. Если мы берем самый простой и понятный ритейл, в нем прекрасно себя чувствуют личные кабинеты с возможностью оставить телефон, завести накопительную виртуальную карту, на которую капают баллы и приходят уведомления о специальных акциях.

Например, такие есть у Азбуки вкуса, Перекрестка, Пятерочки – это неновая система, точнее, это скучный примитивный уровень, просто уведомления о скидках и акциях.

Но можно сделать уведомления более яркими, интересными, если подойти к вопросу нешаблонно. И можно получить очень крутой и сильный кейс.

Уведомления – это, в первую очередь, непосредственная связь и взаимодействие клиента с продуктом, сервисом, влияние на покупательскую способность, на восприятие бренда. И это инструмент постоянного закручивания воронки с потребителем, достижения понятных целей. Например, чтобы пользователи возвращались, видели рекламу, погружались в продукт, больше взаимодействовали с ним. И реализовать этот потенциал можно по-разному.

В приложении Sims приходят интерактивные уведомления, которые зависят от взаимодействия пользователя с игрой. Они узко персонифицированы и напрямую связаны с тем, какую роль пользователь играет. Например, «Господин мэр, горожане скучают по тебе. У нас произошел пожар, нам немедленно нужно твое участие!» И вот, человек уже возвращается в игру.

Я тестировал это приложение на себе, на своих знакомых – такой подход вовлекает, люди возвращаются, потому что уведомления не безликие, не общие, неясно, кому адресованные. Они личные, и они отвечают именно на запрос непосредственного игрока. Поэтому приложение больше открывают, делают больше игровых покупок.

Еще один крутой кейс – это уведомления Рокетбанка, пожалуй, самый уникальный пример отличной настройки. Я, как и многие другие, люблю Warcraft. И это действительно занятно, когда банковское уведомление озвучивается голосом нежити. Вообще, там шесть вариантов голосов на выбор. И когда я, например, снимаю с карты деньги, мне приходит уведомление «Остановись, смертный!». Когда кто-то отправляет мне платеж, мне сообщают, что «Союзник пополнил казну».

Мобильные уведомления можно сделать и своим союзником, и безликим формальным инструментом. Результат зависит от того, какую цель поставить – просто отметить как факт, что эта технология применяется, или действительно над ней творчески поработать».

Итог

Оповещения – это не только полезная функция, позволяющая ничего не пропустить, но и важный инструментов управления для разработчиков. Приложения постоянно присылают актуальные новости, завлекая пользователей, вне зависимости от важности и момента. Поэтому важно фильтровать поток информации, даже от важных постоянно используемых продуктов.